Этикет с Анной Минаковой

Очень часто вместо «ответить» мы нажимаем «ответить всем», и наше письмо уходит тем, кому оно адресовано не было. Что делать в такой ситуации согласно правилам этикета? Если, например, вы ответили всем, что придете на мероприятие, думая, что отвечаете приглашающему, дальше можете не делать ничего: это вина отправителя. Приглашения отправляются индивидуально, другие приглашенные не должны быть в копии. А вот если в рабочей групповой переписке вы небезобидно подшутили над коллегами из другого отдела, думая, что отправляете письмо только коллеге за соседним столом? Вот тут обязательно извинитесь. И не еще одним письмом с копией всем — постарайтесь подойти и извиниться лично.

Вы по какой-либо причине не смогли оперативно ответить на электронное письмо. Может быть, вам действительно потребовалось время на ответ, может, просто пропустили. Часто в такой ситуации мы начинаем ответное письмо с фразы вроде: «Простите, что не ответил сразу». «Не делайте этого», — советует британский эксперт по этикету Уильям Хэнсон. Этим вы, во-первых, акцентируете внимание на том, что задержка была, а во-вторых, начинаете с извинений. Если ответ требовал длительной подготовки, то лучше написать что-то в духе: «Спасибо, что дали время собрать всю информацию».

Наверное, каждый сталкивался с ситуацией, когда чуть ли не в момент появления письма в вашей электронной почте уже раздается звонок с вопросом, получили ли вы его. Конечно, это моветон. Но если серьезно: что делать согласно правилам приличий, если вы не получили ответ на свое письмо? Правило первое — продолжайте пользоваться тем каналом коммуникации, который выбрали изначально, то есть электронной почтой. Никаких звонков или сообщений с вопросами о получении письма. Но ни в коем случае не пересылайте письмо заново без вводной части. Что за вводная часть? Та, в которой вы условно «берете вину на себя», чтобы адресат не чувствовал себя неловко. Например: «прошу прощения, у нас были проблемы с корпоративной почтой, на всякий случай — пересылаю свое письмо».

У вас идет рабочая переписка по электронной почте с партнером и вам кажется, что ваш коллега сможет помочь в решении вопроса. Это прекрасно, но не стоит сразу добавлять его в копию и ставить отправителя перед фактом. Сначала спросите партнера, не против ли он подключения ваших коллег к переписке или того, что вы перешлете им письмо, с ответом на которое они могут помочь.

Это правило не касается случаев, когда вам приходит первое письмо по электронной почте, а вы понимаете, что данным вопросом в компании занимается другой человек. В этом случае вы смело можете ответным письмом представить коллегу отправителю и сразу добавить его в копию.

Уместно ли в рассылке по электронной почте использовать эмодзи? Нет, если вы, конечно, не работаете в компании, создающей идеограммы, и рассылка не посвящена появлению новых смайликов. В личной переписке с коллегами эмодзи допустимы, если ваши отношения приятельские, но не в рассылке. Даже если вам кажется, что поставить флаг Греции в тему информационного письма о новых предложениях греческих курортов или значок солнца в сообщение о новых соляриях в вашем фитнес-клубе — отличная идея, не реализовывайте ее в рассылке.

У каждого человека есть имя. И скорее всего, ему приятно прочитать его в начале письма. Письма без имени вы можете отправлять на почту info или support, но не на почту человека, имя которого известно и нередко есть в самом адресе. Даже если вы делаете рассылку и копируете один и тот же текст из письма в письмо, обращение «дорогие коллеги» или аналогичное совершенно неприемлемо.

Попали в сети

Из 7,8 миллиарда жителей Земли активными пользователями социальных сетей являются 3,8 миллиарда людей (по данным исследования 2020 года, проведенного We are social и Hootsuite). При этом, чтобы привлекать все больше пользователей, сети придумывают новые и новые «фишки». Но можно ли отвечать на приглашение на день рождения may be attending, даже если такая опция существует? И можно ли отмечать человека на фото, если Фейсбук сам распознал его лицо и предложил добавить отметку?

Поговорим о праздничном этикете в социальных сетях. Возможно, вам захочется поделиться фото своего праздника в Инстаграме или Фейсбуке. Пожалуйста, но никогда не вывешивайте фото своих подарков — это дурной тон. И спрашивайте других гостей, не против ли они, чтобы их фото появились в сети. Не стоит и привлекать слишком много внимания к своим фотографиям для социальных сетей — они не должны мешать естественному ходу праздника.

Избегайте хэштегов вроде Xmas, это звучит так, будто бы вы не в состоянии написать Christmas без ошибок. И не перебарщивайте с электронными поздравлениями, близких непременно стоит поздравить при личной встрече, ну или хотя бы в телефонном разговоре.