Эту речь невозможно забыть. Секреты ораторского мастерства

2. Шаг № 2: внешне сохранить состояние спокойного присутствия (ССП). В отличие от ледяного спокойствия или деланного безразличия, которые будут только злить нападающего, ССП можно характеризовать так: «Каким ты был, таким ты и остался», т. е. вы остаетесь внешне такими же: например, вы веселитесь на дискотеке и нечаянно толкаете девушку. Она: «Э-э, ты че, коза…» А вы встаете в основную позу оратора и отвечаете: «А с какой целью вы говорите со мной именно в такой форме?» Другой вопрос, когда вы используете некий прием, оставаясь внешне такой же веселой и беззаботной. И наоборот, при серьезном выступлении на конференции при вопросе: «Правда ли, что вы берете взятки?» – меняетесь в лице, производите впечатление полуидиота, изображаете полнейшее непонимание: мол, о чем это вы?

3. Далее необходимо провести амортизацию: а именно выдержать паузу, после чего должны сработать жесты (плавные, не резкие), мимика (метасообщение «забота, любопытство, интерес»), голос (темп медленный, громкость низкая или средняя, интонации уверенные), осанка (вес тела на заднюю ногу). Что такое амортизация и для чего она? Дело в том, что при РН нападающий говорит резко, быстро, ритмично, отрывисто, пытаясь встроить и вас в ритм и темп конфликта. А теперь вспомним главного героя фильма «Матрица» по имени Нео, который уворачивался от пуль, медленно отклоняясь назад, пропуская энергию пуль мимо себя. То же самое, по идее, должны сделать и мы, ведь энергия нападения весьма сильна и нельзя встречать ее с открытой грудью и бодаться лоб в лоб. Необходимо смягчить и растворить силу удара.

4. И наконец, шаг № 4 – это применение подходящего приема речевой самообороны.

Каковы же типичные способы реакции на РН и в чем их ошибки?

Из далекого-далекого прошлого нам достались два стиля ведения конфликтных разговоров: бодаться или бежать. Архетипичные вещи весьма сильны. Так же мы поступаем и сейчас.

Бодаться: «Ну и че? Щас как дам! На себя посмотри, козел! Мы с тобой еще встретимся! Я тебе это припомню!», или так называемый стиль быка.

Бежать: «А я че? Я ниче. Я тут ни при чем. Нет, извините меня, это был не я. Дело в том, что… суть дела в том, что…», т. е. оправдания, оправдания, бесконечные оправдания – это так называемый стиль страуса.

Что же делать? Есть ли третий альтернативный способ решения конфликтов, который был бы эффективен и экологичен одновременно?

Способ есть. Это использование 4-шагового алгоритма + применение приемов РСО. Но главное помнить: управлять конфликтом можно. Важно при этом сохранить свое внутреннее состояние.

Для того чтобы применять алгоритм, очень важно понимать, против чего ты борешься, что это за нападение и – уже в меньшей степени – с какой целью нападающий использует РН.

Начнем с малого: итак, мы пришли к пониманию того, что нападение происходит на эмоциональный центр, и основная наша задача – перевести эту энергию нападения из ЭЦ в РЦ с помощью специальных приемов речевой самообороны.

Важно ли нам понимать, ИЗ какого центра – эмоционального или рационального – нападает агрессор/манипулятор/провокатор? По сути дела, нет. Однако отметим, что при нападении из РЦ цель манипулятора – вывести из равновесия, чтобы вами было легче управлять. Если же он нападает из ЭЦ, целью является неэкологичная разрядка эмоций, выплеск, неосознанное желание освободиться от них.

Выделяются два вида речевых нападений.

1. Деструктивные (варварские) нападения.

2. Скрытые (манипулятивные) нападения.

Деструктивные нападения разделим на три вида.

1. Деструктивная критика Пренебрежительные или оскорбительные суждения о личности человека, грубое осмеяние, осуждение его дел и поступков, значимых для него людей, идей, ценностей и т. д.

♦ Тебе трудно даются такие вещи.

♦ Ты что, совсем соображение потерял?

♦ Меня поражает твоя страсть к дешевым вещам.

2. Деструктивная констатация Упоминание об объективных фактах биографии, которые человек не в состоянии изменить и на которые он чаще всего не мог повлиять (национальность, социальное положение, род занятий родителей, противоправное поведение родственников, рост, черты лица, близорукость…).

♦ Я помню, ты вуз окончил не самый престижный.

♦ Этот костюм скрывает непропорциональность твоей фигуры.

♦ Ты же из маленького города.

3. Деструктивные советы, требования, рекомендации и т. д. Непрошеные рекомендации и предложения по изменению позиции, способа поведения; инструкции, не подразумеваемые социальными или рабочими отношениями.

♦ Ты бы лучше… На твоем месте я бы… В твоем положении не стоит… Пора бы тебе усвоить…