Эволюция Instagram. SMMarketing на шпильке

• Знать перечень, объем и характеристики аудиторий, тенденции изменений.

• Уметь писать грамотно и просто, понимать медийные тренды.

• Уметь формировать базы ЛОМов[36] и сообществ.

• Отлично знать рекламные инструменты соцсетей.

• Знать механизмы продаж.

4. Проанализируйте через внешние сервисы аналитики (о них мы рассказываем в главе «Блог: жив или мертв?) все паблики подрядчика на вовлечение и KPI.

5. Проанализируйте предъявляемые вам запросы и предложения.

Что должен запросить подрядчик?

• Ниша, которую вы занимаете или на которую претендуете.

• Какие задачи вы ставите (имиджевая составляющая, продажи).

ВАЖНО! Зачем компании/персоне нужен SMM? Какие задачи решает? Каким должен быть результат?

• Брендбук.

• Наличие метрик ресурса, на котором размещен бренд (это инструмент аналитики, выявляющий посещаемость ресурса, поведение и характеристики пользователей).

• Портрет целевой аудитории.

• Продукты компании/бренда.

• Действующие каналы привлечения трафика и их результаты.

• Наличие CRM[37] (этому понятию посвящена отдельная глава «Что такое CRM?»)

Что должен предложить подрядчик?

• В первую очередь – стратегию продвижения.

Заметьте, не спросить доступ к ресурсу, а разработать ориентированную на вас и вашу нишу стратегию продвижения.

Вам также стоит проанализировать стратегию – и для этого тоже существует чек-лист, о чем мы подробно поговорим в следующей главе.

• Коэффициенты эффективности (результат). Любой план имеет цель, любая цель приносит результат. Результат может быть хорошим, плохим, тестовым – мы проанализируем, когда придем к нему, но результат должен быть обязательно. Если результаты нас не устраивают, мы корректируем стратегию – именно поэтому она важна.

Глава 9 Чек-лист #SMM-стратегии: цели, средства, результат

«На войне как на войне» и «Цель оправдывает средства» – фразы, которыми нередко руководствуется бизнес, но жизнь показывает, что далеко не все средства подходят для достижения цели, а уж пускаться во все тяжкие ради покорения олимпа – прием и вовсе недопустимый. Опытный стратег редко полезет на рожон, и правильный SMM-специалист будет скорее руководствоваться принципом «Семь раз отмерь – один отрежь». Чтобы вас не втянули в никому не нужную битву с мельницами, носите под сердцем чек-лист, который поможет определить, насколько продуманную стратегию предлагает вам подрядчик.

Чек-лист SMM-стратегии. Ключевые показатели

1. Определение маркетинговых задач SMM-компании:

• продажи;

• трафик;

• брендинг;

• управление репутацией и нейтрализация негатива.

2. Разработка систем метрик по обозначенным задачам.

3. Формирование KPI.

4. Формирование точки окупаемости[38].

5. Определение портрета целевой аудитории – одного из важнейших элементов стратегии (у одного продукта может быть несколько сегментов аудитории):

– геотаргетинг;

– социально-демографические критерии;

– интересы.

6. Анализ и подбор площадок с высокой концентрацией целевой аудитории.

7. Подбор инструментов привлечения трафика.

8. Формирование стратегии по созданию и управлению контентом.

9. Составление контент-плана с матрицей постов.

10. Подготовка ресурсов для внедрения SMM-кампании.

Глава 10 Стратегия. Планируй или умри

Как мы видим из чек-листа, стратегия – комплекс многоуровневый, очень разветвленный и не предполагает сиюминутного результата. Но стратегия – как сценарий, без которого «кина не будет». Она необходима, в первую очередь, чтобы разработать план действий и затем оценить результат. Кроме того, стратегия важна и потому, что является страховкой от ряда рисков.

Будучи программой мероприятий по достижению цели, стратегия задает вектор планирования – это самое основное в бизнесе.

Главный риск, от которого страхует стратегия, – это потеря времени, потому что мы четко понимаем, в какой период мы достигаем тех или иных показателей.

А для бизнесмена —

Кто определяет цель стратегии? Как правило, это заказчик, обращающийся к SMM-специалисту. Но бывает и так, как говорил Стив Джобс: «Чаще всего люди не понимают, что им на самом деле нужно, пока сам им этого не покажешь». Заказчик приходит в социальную сеть с одной целью, а после интервью мы понимаем, что она совсем другая – и тогда целеполагание становится совместной работой заказчика и подрядчика.