Facebook-эффект для бизнеса и самопиара. Опыт человека, который собрал более 10 миллионов лайков

3. Найдите в Интернете минимум 5 статей на тему SMM и минимум 5 примеров успешных рекламных кампаний в социальных сетях. Сделайте пометки.

Четвертый день. Разрабатываем конкурсную активность

Для начинающих

1. Найдите в Интернете минимум 3 статьи на тему SMM и минимум 5 примеров успешных рекламных кампаний в социальных сетях. Сделайте пометки.

2. Пропишите механику простого конкурса и поставьте его в график постов. Для первого конкурса предлагаю использовать самую простую механику из тех, что мы рассматривали: «лайкни», «поделись», «присоединись к странице». Приз должен быть «живым». Вряд ли у вас сейчас будет много желающих выиграть скидку или сертификат. Если нет возможности подарить свой товар, предложите хорошую книгу или бутылку шампанского. Запланируйте запуск конкурса на следующую неделю.

Для уверенных

1. Выполните задания для начинающих.

2. Составьте несколько наиболее актуальных вопросов, которые часто задают клиенты относительно вашей компании/продукта/услуги. Можете взять их с сайта или из других источников. Сформулируйте качественные ответы. Можете публиковать эти вопросы от имени страницы и уточнять, что это «один из часто задаваемых вопросов. Вот ответ наших специалистов. А вы сталкивались с подобной проблемой?» и т. п.

3. Включите эти вопросы-ответы в график постов.

Для чемпионов

1. Выполните задание № 1 для начинающих и № 2 для уверенных.

2. Найдите 20 примеров удачных кампаний по сарафанному маркетингу. Отметьте те моменты, которые могут пригодиться вам в продвижении.

3. Найдите еще 7–10 тематических групп/страниц и присоединитесь к ним. Ведите там общение, как и в предыдущих.

Пятый день. Запускаем кампанию по сарафанному маркетингу

Для начинающих

1. Проанализируйте ваш продукт/услуги на соответствие цена/качество/уникальность/польза. Создайте отдельный документ и начните продумывать кампанию по запуску сарафанного маркетинга.

• Что вы можете сделать такого, чтобы заставить людей самих говорить о вас хорошо?

• Кто ваши ораторы?

• Какие каналы распространения информации, кроме Facebook, и какие инструменты Facebook вы будете использовать для кампании?

• Какие материалы вам нужны, чтобы облегчить задачу ораторов в распространении информации?

Работайте по этому проекту поэтапно каждый рабочий день. К концу следующей недели у вас должен был концепт и механика запуска кампании.

2. Просмотрите 10–15 страниц, на которых проводятся конкурсы. Проанализируйте концепцию, механику, плюсы и минусы. Разработайте концепцию конкурса для своей страницы.

Для уверенных

1. Выполните задания для начинающих.

2. Просмотрите 15–20 страниц, аудитория которых вам интересна, но при этом вы – не конкуренты. Продумайте варианты информационного сотрудничества. Составьте заготовки сообщений.

Для чемпионов

1. Выполните задания для начинающих и уверенных.

2. Свяжитесь с людьми, которых при выполнении прошлого домашнего задания вы выбрали как экспертов/лидеров мнений в вашей теме. Еще раз внимательно просмотрите составленное для них сообщение. При необходимости откорректируйте его. Пригласите их дать экспертную оценку вашей странице (желательно публично, если вы уверены в качестве контента и адекватности экспертов).

Часть 3 Превращение страницы в полноценное представительство бренда

Теория

Как общаться? Работа с комментариями

Отвечать? Удалять? Спорить? Соглашаться?

Итак, если вы выполняете все задания, а не просто ждете 100 тысяч радостных пользователей у себя на странице, то:

• У вас отличная страница!

• У вас есть активные подписчики, которые лайкают и делятся вашими постами.

И с этими подписчиками надо общаться. Выше мы уже говорили о том, как это делать; сейчас остановимся чуть подробнее на работе с вопросами и негативными комментариями.

Тема того, что нужно постоянно поддерживать интерактив с подписчиками в соцсетях, ни для кого не нова. Тем не менее, на страницах или в группах часто встречаются бурные дискуссии пользователей в комментариях или на стене без вмешательства организатора сообщества. Или вопросы, на которые не поступило ответа.

В этой главе мы рассмотрим, какие есть нюансы при работе с аудиторией в формате открытой переписки.

Создавая сообщество в Facebook, компания ждет восторженных отзывов от аудитории, вопросов, где купить товар, и т. п. Но когда вопросы поступают, а отзывы оказываются не такими уж восторженными, то администраторы сообщества не всегда готовы адекватно реагировать на ситуацию и переводить диалоги в конструктивное русло.

Начнем с вопросов