Fast-менеджмент. Управлять – это просто, если знаешь как

Пример

Задание для сотрудника на уровне «отрочество».

Та же рассылка писем по списку клиентов о сезонной акции со скидками на определенные виды товаров, но к сотруднику можно обратиться с такой речью: «Мне помнится, у вас были мысли по поводу того, как лучше организовывать оповещение клиентов о новой акции. Поздравляю вас! Я разрешаю вам самостоятельно разработать новую процедуру оповещения клиентов. Это очень важный этап нашего процесса продаж. Поэтому, когда вы все разработаете, спланируете и будете готовы начинать, будете делать доклад на оперативке и готовить ее к утверждению. После утверждения новой процедуры мы доверим вам самостоятельно ее проверить на практике и внести все необходимые корректировки».

Уровень 4. «Зрелость»

Зрелый сотрудник – это мечта каждого руководителя. Только когда имеешь дело со «зрелыми» сотрудниками, возможно 100 %-ное делегирование по принципу: «Бросил идею, а дальше он все сам сделал». Кроме того, на этом уровне сотрудники уже искренне привержены компании, ее целям и духу, работают на все 100 %, демонстрируя достаточно высокое качество выполнения заданий.

Основная черта «людей четвертого уровня» – способность и желание самостоятельно принимать решения в той области, где они считают себя экспертами. Для них самореализация – уже не придумать решение, а управлять ситуацией в заданной области.

На этом уровне человек уже не один из лучших, а самый лучший, один из немногих ключевых сотрудников компании. Потому что иначе кто бы ему доверил право самостоятельно принимать решение?

Интересуют ли зрелого сотрудника деньги? Нет! У него уже приоритет № 1 – свобода принятия решений. Деньги – это само собой разумеющееся. У него они уже не просто есть, у него их много, но, конечно, он не будет от них отказываться. Деньгами его заставить сделать ничего нельзя. К зрелому сотруднику применима исключительно психологическая мотивация. Его можно мотивировать свободой – «все сделаешь сам»[28].

Ставить задания сотруднику четвертого уровня очень просто. Достаточно дать одну идею.

Пример

Задание для сотрудника на уровне «зрелость».

Та же рассылка писем по списку клиентов о сезонной акции со скидками на определенные виды товаров. Извещение об акции для него – слишком мелкое задание. Поэтому задание будет масштабнее: нужно провести акцию для активизации продаж. Цель: увеличить доход от продаж не менее чем на 10 %. При этом какой будет акция, как будут оповещаться о ней клиенты – будет решать уже сам сотрудник четвертого уровня.

Постановка заданий сотрудникам разного уровня

Подведем итоги. Неодинаковый уровень зрелости сотрудников предполагает разный уровень детализации поставленных задач и, соответственно, разную степень контроля исполнения. Для простоты использования эти варианты сведены в табл. 5.2.

Таблица 5.2. Постановка задач для сотрудников разных уровней зрелости

Уровни зрелости руководителя

Главная задача руководителя – управление другими людьми, поэтому уровни зрелости руководителя определяются тем, какими сотрудниками (какого уровня зрелости) он может управлять. Уровней зрелости руководителя меньше, но они более значимы.

Уровень 1. «Непонимание»

Развитие руководителя начинается с уровня «непонимание». Руководитель первого уровня не понимает, как нужно управлять людьми.

Он не понимает, что все сотрудники разные (в данном случае он не имеет представления о модели зрелости сотрудников) и управлять ими нужно по-разному Поэтому он пытается себя вести так, как будто все они одинаковые, все похожи на него и понимают его с полуслова.

Он не понимает, что главное не идея, а ее реализация. Поэтому он не умеет и не пытается учиться планировать деятельность группы как последовательность действий от идеи до ее реализации.