Феномен «Инстаграма» 2.0. Все новые фишки

► «Инстаграм» позволяет вам быть ближе к клиенту, в этом заключаются как очевидные плюсы вроде усиления доверия, которое вы можете постоянно подпитывать, так и опасности.

► Помните, что любой пользователь может легко оставить отзыв, закрепить его каким-то хештегом и негативно повлиять на вашу репутацию.

► Никогда не оставляйте клиентов недовольными, будьте вежливы, решайте все возникающие вопросы и проблемы. Уводите недовольных клиентов из комментариев в личное общение.

► Придумайте приятные мелочи к заказу, подарки для постоянных клиентов, систему скидок, программы лояльности. Устраивайте розыгрыши призов для друзей ваших клиентов. Напоминайте о себе забытым и нерешительным клиентам сообщениями об акциях и специальных предложениях.

Почему они не покупают?

Глобально мы все развиваем аккаунт для его монетизации. Нет дохода от «Инстаграма» — значит, все ваши усилия по факту ни к чему не привели. Вы слили деньги, силы, время в трубу! Давайте исправлять ситуацию и искать причины отсутствия продаж. Итак, почему у вас не покупают в «Инстаграме».

1. Товар или услуга не интересны аудитории «Инстаграма». Что не стоит продавать здесь:

► дешевые товары (когда доставка стоит 300 руб., а товар — 50, его купит только дурак);

► слишком специфические товары, рассчитанные на узкий круг покупателей. Бетономешалки, мусоровозы, крупный рогатый скот — все это совершенно не для «Инстаграма».

2. У вас боты. Мертвые подписчики не дадут живые продажи.

3. Плохой сервис. Человек хочет купить у вас, а вы отвечаете на запрос через неделю, допустим.

4. Не указаны цены. В профсреде рекламщиков, пиарщиков и маркетологов есть такое выражение: «Без внятного ТЗ результат ХЗ»). Так и тут: не ясно, сколько стоит — не ясно, стоит ли покупать. А выяснять цену клиенту лень. Имеет право.

5. Завышена цена. В «Инстаграме» многие этим грешат. Трикотажное платье с «Али Экспресс» за 20 000 рублей — легко. Курс «Как разбогатеть» за полтинник — не вопрос. Браслет из бисера за 7000 — почему бы и нет. И на сдачу таблеток от жадности, да побольше, побольше)

6. Вас нет в аккаунте. Если вы продаете курс счастливой семейной жизни, хотелось бы посмотреть на вашу семью. Учите худеть — предъявите свои 90–60–90. Ну, и в целом в соцсетях бал правит личность, люди с большим доверием относятся к персонифицированным аккаунтам.

7. Вы не привлекаете новую аудиторию постоянно. Как говорится, без рекламы не продашь белорусский трикотаж. Размещайте рекламу, и люди к вам потянуться!

Пять идей для роста продаж в «Инстаграме»

Продажи — дело такое: всегда хочется, чтоб их было больше! Для этого придется кое-что оптимизировать. Вот 5 шагов. 1. Сервис. В «Инстаграме» с этим объективно туго. Что крайне важно предусмотреть:

► указывайте цену под фото с товаром;

► связаться с вами должно быть УДОБНО;

► способы оплаты в ассортименте (а не только пресловутая карта «Сбербанка»). Есть специальные сайты и сервисы, которые за 2–3 процента от вашей прибыли примут платеж любым способом из любой точки земного шара;

► упаковка. Однажды я заказала рыбу в одном инстаграм-магазине. Мне привезли нечто, подписанное ручкой в пакете, как из сетевого продуктового магазина.

2. Пропишите скрипты продаж. Что это такое? Это сценарий разных вариантов диалогов с клиентом, который должен выучить на зубок ваш менеджер по продажам, чтобы не заикаться в трубку, не выглядеть некомпетентным и таки довести клиента до продажи. Если менеджер общается с клиентом как придется, не удивляйтесь, что половина отваливается на этапе уточнения деталей.

3. Кросс-продажи. Клиент приехал к вам заправить машину, а дополнительно прихватил бутерброд, кофе и влажные салфетки. Вы пришли поесть бургер, а вас спрашивают, добавить ли сыр. Принцип ясен?

4. Работайте с отзывами и признавайте свои ошибки. У меня было несколько обучающих марафонов. Каждый раз мы с командой собираем отзывы участников, учитываем ВСЕ адекватные замечания, и раз от раза качество моих марафонов растет. Конструктивная критика — то, что двигает вас вперед.

5. ABC-анализ продаж. Позволяет разделить весь ассортимент ваших товаров и услуг на 3 группы:

► А — высокой приоритетности: товарные группы, приносящие самый большой % дохода;

► В — средней приоритетности: товарные группы, приносящие меньше дохода, но составляющие существенную часть прибыли;

► С — низкой приоритетности: приносящие самый маленький % дохода. Далее вы выбираете стратегию: либо отказываетесь от невостребованных услуг, работа над которыми отнимает время и не приносит дохода, либо думаете, как повысить спрос.

Отзывы клиентов

Поговорим о роли отзывов клиентов в «Инстаграме»: нужны ли они, как часто их размещать и если размещать, то в каком виде? На этот счет, как обычно, существует множество мнений, но выскажу свое, руководствуясь собственным опытом и опытом моих клиентов.

Нужно ли размещать отзывы о своих товарах и услугах в рабочем аккаунте? Разумеется, да! Отзывы нужны, так как они помогают:

► продать все, что вы предлагаете;