Финансовые услуги: перезагрузка

Менеджеры уклоняются от ситуаций, которые считают «рискованными», так как хотят избежать обвинений в случае неблагоприятного исхода.

Такое поведение порой даже поощряется, так как финансовые учреждения традиционно считают принцип «избегания/смягчения рисков» одной из неотъемлемых частей своей корпоративной политики.

Стремление к избеганию приводит к такому типичному для менеджеров поведению, как сохранение «зоны комфорта»; перекладывание ответственности на других в случаях, когда ситуация отличается от «обычной» или происходившей ранее; отсутствие готовности принять решение, совершить действие или взять на себя риски. В таких условиях организация обычно наказывает за ошибки, однако не может признать достижений

Демонстрация своего мнения и критики (оппозиция)

Менеджеры склонны выражать субъективные или критические оценки, искать ошибки в чужих идеях для того, чтобы избежать риска и ответственности. Несмотря на всю свою критичность, менеджеры требуют внимания к себе и признания своих заслуг. Такое поведение тесно примыкает к модели избегания – менеджер может использовать в разговоре фразы типа «Я предупреждал тебя, что это плохая идея»

Бизнес как победа или поражение (конкуренция)

Менеджеры воспринимают все происходящее вокруг себя как «конкурс» и обретают чувство собственного достоинства за счет постоянного соревнования и сравнения себя с другими как внутри, так и вне организации. Высокий уровень конкуренции ведет к концентрации на «победе любой ценой», а не на процессах и размышлениях о том, «каким способом выиграть».

Зачастую в результате менеджеры концентрируются на удовлетворении своих руководителей и акционеров, при этом игнорируя потребности других заинтересованных сторон.

Это приводит к возникновению мышления в координатах «мы или они», в результате чего зачастую страдают, в первую очередь, клиенты

Хорошая видимость (одобрение)

Менеджерам необходимо, чтобы их любили и принимали другие.

Он постоянно хотят получить одобрение со стороны других людей и испытывают разочарование, а то и обиду, если не получают его.

Они рассматривают задание и человека, связанного с ним как единое целое

Следование правилам (традиция)

Менеджеры полагаются на правила (а то и прячутся за ними) в процессе принятия решений, зачастую де-факто отказываясь брать на себя ответственность

Сотрудники ожидают, что эффективные менеджеры будут демонстрировать конструктивное поведение

Делать правильные вещи (самореализация)

Менеджеры должны вести себя в соответствии с корпоративными ценностями (такими как доверие, целостность, честность) и в рамках модели компетентного лидерства. Они должны демонстрировать высокий уровень ответственности, целостности в своих действиях и выбора не самых простых или популярных, а правильных для данных условий шагов.

Ожидается, что менеджеры будут активно вовлекаться в работу, создавать ценность и предпочитать качество количеству.

В то же самое время такое поведение формирует здоровое чувство собственного достоинства и уверенности как для самого менеджера, так и для людей, с которыми он взаимодействует (сотрудников и клиентов). Это в свою очередь снижает потребность в одобрении, которую многие менеджеры в иных условиях отчаянно стремятся получить от своих руководителей

Задавание вопросов, помогающих людям заняться самостоятельными размышлениями (гуманизм и побуждение)

Менеджеры ценят разнообразие и признают сильные стороны других людей.

В критических вопросах относительно идеи нет ничего плохого, но не пытайтесь с их помощью давать оценку людям. Спросите их, к примеру: «Каким образом эта идея создаст ценность для клиента?»

Менеджеры должны проводить значительно больше времени в побуждении других сотрудников к росту и развитию. Им следует поддерживать и наставлять своих починенных в деятельности, направленной на достижение организационных целей

Управление процессом достижения победы (достижение)

Менеджеры подходят к своей работе примерно так же, как олимпийские чемпионы. Они наблюдают за «конкурентами» с тем, чтобы понять, каким образом можно одержать победу в их бизнесе. Вооружившись этим знанием, они устанавливают список самостоятельно определяемых целей, основанных на их сильных сторонах и способностях, и дают себе обещание качественно выполнять свою работу.