FYI. Книга для Вашего Развития (ЛП)

Реагируйте обдуманно (Defense condition four - defcon4). Эмоции могут взыграть очень сильно. Для человека это может действительно оказаться неожиданностью. И даже если эта проблема существует много лет, это может быть первый раз, когда руководитель занялся ей напрямую. Не воспринимайте слишком серьезно то, что люди могут сказать на этой первой встрече. Он/она руководствуется эмоциями. Подготовьтесь мысленно к наихудшему сценарию развития событий. Постарайтесь предвидеть то, что может сказать человек и заранее подготовьте ответ, чтобы слова собеседника не застали вас врасплох. Четко выработайте свои позиции по каждому из аспектов, задавая себе вопросы и отвечая на них до тех пор, пока не окажетесь в состоянии в нескольких предложениях охарактеризовать свою позицию и обосновать ее. Оставайтесь в рамках сдержанности и не используйте слов, о которых потом будете сожалеть – таких как «всегда» и «никогда» - это первые враги общения. Если он или она проявляют несдержанность, не отвечайте. Дайте человеку высказаться или даже выплакаться, а затем возвращайтесь к обсуждаемой проблеме. Не забывайте о серьезности момента, и даже если вы полностью правы, накал чувств очень высок. Даже если вам приходится прибегать к критике, вы все равно можете отметить, что понимаете чувства своего собеседника, а потом, когда разговор войдет в более позитивное русло, можете подбодрить человека. Позвольте ему/ей сохранить свое лицо; сдайте некоторые, не столь значимые, позиции. Не торопите процесс естественного человеческого расстройства. Дополнительная помощь? – См. № 12Управление конфликтными ситуациями.

Следующий день. Придите навестить человека на следующий день. Не заставляйте его или ее приходить к вам. Спросите, как он или она себя чувствует. Не высказывайте своих позиций, пусть он/она выскажет свои чувства. Дайте понять, что вы тоже примете в этом участие, поможете, что считаете это своей работой – устранять препятствия для достижения результатов, предоставлять информацию и оказывать поддержку, советовать, но не приказывать, каким образом следует выполнять работу; а также быть доступным, если потребуется устранить неполадки. После разговора старайтесь сознательно поддерживать такие же, или даже более близки взаимоотношения с этим человеком. Если человек почувствует себя списанным, ситуация может стать безнадежной. Запланируйте регулярные контрольные встречи. Выберите расписание, приемлемое для обоих. Отслеживайте прогресс. И если это окажется уместным, в перспективе вы можете попросить человека дать отзыв о вас как о руководителе. Дополнительная помощь? – См. № 7 Забота о подчиненных.

Ждете, пока ваш начальник выйдет на пенсию и вы займете его место? Это плохо укладывается в голове, но место вашего начальника менее всего годится для дальнейшего развития. Придется разрешать те же вопросы, общаться с теми же людьми, теми же клиентами, та же товары и услуги. Разнообразие – вот ключ к построению карьеры. Отклонитесь в сторону от привычного пути. Похороните свое эго. Работайте на долгосрочную перспективу. Отклоните такое прямолинейное повышение и попросите должность того же уровня, но в другом месте.

Последнее предупреждение. Последний шанс для человека, который на самом деле не пытается ничего сделать. Спустя пару месяцев вы можете «прижать к стенке» такого сотрудника словами «Я понимаю все твои проблемы, и я попытался тебе помочь, но ты наш уговор не выполняешь. Ты подписываешься или нет?» Если вы вынуждены прибегнуть к подобным мерам, придерживайтесь правил разрешения конфликта: не переходите на личности; обсуждайте проблему, а не человека. Попробуйте один последний раз помочь человеку. Возьмите на заметку все его опасения, возражения и описания того, что является препятствием у него в работе, но не сдавайте ни одной из своих позиций. Говорите ясно: время переговоров и уговоров прошло. Дайте человеку один день подумать, с тем чтобы после этого прийти к вам с готовым планом совершенствования. На этом этапе – это его/ее проблема. Приготовьтесь к немедленным действиям, если план окажется несостоятельным. Очевидно, что у вам нужно будет получить все необходимые разъяснения и помощь со стороны отдела кадров и юридического отдела.