Где найти недостающее время и нестандартные решения

• Если собеседник настаивает, не оправдывайтесь и не продолжайте объяснять причины отказа. Иначе он перехитрит вас, поскольку подготовился к разговору и застал вас врасплох. Просто повторяйте: «Извините, я не могу этого сделать», «Нет, спасибо» и старое доброе «Нет-нет, даже не просите».

• Попрактикуйтесь произносить фразы: «Извините, я просто не в состоянии сделать это» и «Нет» вслух наедине с собой. Проговаривайте их уверенно до тех пор, пока не почувствуете, что ваши слова звучат естественно.

Отказывая в услуге, не ссылайтесь на какого-то другого человека. Объяснения типа «жена будет против» уважения не вызывают.

Не последнюю роль в таких ситуациях играет язык тела. Следите за тем, чтобы не выглядеть виноватым или смущенным. Отказывайтесь вежливо, но твердо.

Напишите крупно «НЕТ» на листе бумаги и повесьте его на видном месте. Это поможет вам избавиться от привычки соглашаться не задумываясь.

Если у вас нет убедительных (для собеседника) отговорок, то сопровождайте отказ ссылкой на особенности своей личности: «Не могу поступить иначе, чем не согласиться, поскольку это… (выберите из предложенного списка любое продолжение фразы):

• …составляет часть моей личности».

• …не согласуется с моим представлением о себе».

• …предмет моих убеждений».

Или:

• «Если я сделаю это, то это буду уже не я».

• «Я ценю некоторые свои странности, так как они помогают мне находить нестандартные решения».

Доверяйте собственной интуиции: если вашей первой мыслью будет отказаться, то так и поступите.

Как сказать «нет» и при этом никого не обидеть. Теперь, когда вы настроились на то, чтобы говорить «нет» без дрожи в голосе, ознакомьтесь с десятью способами выражения отказа, которые не оскорбят чувств собеседника:

• «Нет, но на следующей неделе мы могли бы…»

• «Нет, но что, если я…»

• «Нет, я буду занят до…»

• «Нет, сейчас мне необходимо закончить…»

• «Нет, к сожалению, я должен…»

• «Нет, извините, я не могу…»

• «Нет, боюсь, мне придется…»

• «Нет, но вы можете смело обращаться ко мне через…»

• «Нет, однако я смог бы…»

• «Нет, сейчас это невозможно, но…»

Если и после этого вам трудно произнести слово «нет», воспользуйтесь менее категоричными формулировками. Вот еще несколько вариантов вежливого, но недвусмысленного отказа:

• «Извини, но…»

• «К сожалению, это невозможно, потому что…»

• «Боюсь, что…»

• «Заманчиво, однако…»

• «Я бы с удовольствием. Но…»

• «В другой раз я бы с радостью (если это действительно так), да вот…»

Не забудьте сказать спасибо. Люди часто обращаются не с просьбой, а с предложением, которое, по их мнению, может вам понравиться и касается, скажем, смены характера деятельности, совместного посещения театра или представившейся возможности интересно и с пользой отдохнуть. В подобных случаях, если вы намерены отказаться, первое, что следует сказать, – это спасибо. «Спасибо, замечательная мысль, но…» – вполне приемлемый вариант реакции. В конце концов, человек полагает, что делает вам одолжение, и вам следует проявить признательность и не навредить дальнейшим отношениям.

Вообще отказы бывают следующих типов:

• Отказ-сожаление:

– «Мне очень жаль, но я не смогу этого сделать».

– «Сожалею, но не смогу согласиться с этим».

– «Мне не хочется вас огорчать, но мой ответ будет отрицательным».

• Отказ-вынужденность:

– «Вынужден отказаться от такого предложения».

– «Увы! Другие мои обязательства требуют, чтобы я отказался».

– «Мне придется все же ответить отказом…»

– «Меня огорчает вынужденная необходимость отказать вам».

• Отказ-опасение:

– «Боюсь, что это невозможно».

– «Есть опасения, что я не смогу принять это предложение».

Как защититься от манипуляторов

Манипулятор – это человек, скрыто управляющий другими с целью решить собственные задачи за счет нанесения ущерба адресатам своего воздействия. Приведу самые простые методы защиты от манипуляторов:

1. Метод отсрочки (дает выигрыш во времени, позволяя обдумать свой ответ):

• физический выход из пространства взаимодействия под благовидным предлогом («Простите, мне нужно срочно взять бумаги», «Мне необходимо сверить эти данные, позвольте мне взять паузу на три минуты», «Извините, я должен оставить вас на одну минуту» и т. п.);

• отвлечение на бытовую надобность («Извините, мне нужно срочно позвонить» или «Я отлучусь к зеркалу, что-то попало в глаз» и т. п.);

• перевод ситуации в шутку и переключение внимания на что-либо другое («О, уже ругают! Скоро бить будут!»[2]);

• «философский» выход из ситуации – риторические вопросы или высказывания вроде «Что есть истина?» или «Все мы субъективны».

2. Сокращение интервалов взаимодействия:

• перенесение разговора на другое время («Простите, я сейчас не могу разговаривать, предлагаю продолжить завтра в два», «Давай вернемся к этому через полчаса, хорошо?» и т. п.);