Гид по финансовой грамотности

Подобно пословице «Спасение утопающих – дело рук самих утопающих», наиболее эффективным способом защиты от мошенничества является правильное использование карты клиентом. Применение клиентами нескольких простых правил при обращении с платежными картами поможет минимизировать риски от наиболее распространенных видов мошенничества, которые необходимо правильно довести до сведения клиентов (табл. 7.4).

Таблица 7.4

Мошенничество с использованием банкоматов

Держателю карты желательно стараться избегать использования банкоматов, расположенных в пустынных или неохраняемых местах. Если держателю карты кажется, что банкомат «подготовлен» мошенниками любым из нижеприведенных способов целесообразнее снять деньги в другом устройстве.

Мошенничество в торговых точках

Держателю карты не следует ее использовать в подозрительных торговых точках, лавках и ларьках.

Мошенничество в сети Интернет

Мошенничество под видом работников банка

Утеря карты

Если карта утеряна или украдена – необходимо немедленно позвонить в службу клиентской поддержки банка-эмитента. Для того чтобы заблокировать карту, необходимо сообщить оператору службы номер и срок действия карты и, возможно, ответить на его вопросы. Кроме того, желательно уточнить фамилию, имя и отчество оператора, принявшего сообщение.

7.4. Денежные переводы

7.4.1. Банковские переводы

Банковский перевод денежных средств физического лица в пользу других юридических и физических лиц, а также на другой счет или счет в другом банке отправителя – это классическая банковская услуга, оказываемая почти всеми российскими банками уже очень долгое время.

Думаем, что почти все читатели пользовались или пользуются регулярно ею. Ежемесячная оплата коммунальных платежей, разговоров по мобильному телефону или услуг интернет-провайдеров является одним из примеров этой услуги. Монополистом приема платежей, основу которых составляют коммунальные платежи, является Сбербанк России. Как свидетельствуют социологические исследования, результаты которых оглашались во время дискуссий в Государственной Думе, доля коммерческих банков на этом сегменте рынка платежей не превышает 2 %. Основной же объем обрабатывается Сбербанком и почтой. Причем в городах более сильные позиции имеет Сбербанк (98 % коммунальных платежей в Москве принимается Сбербанком), а в сельской местности он частично вытесняется почтой (доля почты доходит до 30 %). В среднем же доля Сбербанка России составляет 78 %, доля почты – 15 %, а еще 5 % платежей совершается непосредственно на предприятиях, оказывающих услуги. По информации операторов сотовой связи, на рынке приема платежей за их услуги сложилась принципиально другая ситуация. На долю кредитных организаций, включая Сбербанк, а также все возможные каналы платежей банков (кассы, банкоматы, системы телефонного и интернет-банковского обслуживания) приходится не более 10 % платежей (табл. 7.5)[32].

Таблица 7.5

Доля Сбербанка и других организаций в приеме коммунальных платежей по географическим сегментам, % ко всем опрошенным

Похожую картину показывает и опрос РБК[33].

Каким образом вы оплачиваете услуги ЖКХ? (Возможно несколько вариантов ответа)

Всего: 9723 (8450 ответивших)

– в сберкассе – 6159 (73,0 %);

– в почтовом отделении – 1091 (12,9 %);

– другое – 865 (10,2 %);

– я не оплачиваю услуги ЖКХ – 674 (8,0 %);

– путем списания денег со счета в банке – 559 (6,6 %);

– через банкомат – 375 (4,4 %).