Раппорт (или эмпатия) является существенным фактором, для установления атмосферы доверия, конфиденциальности и участия, когда люди могут взаимодействовать легко и свободно. Установить раппорт — это значит присоединиться к «танцу» другого человека, подстроиться к его языку телодвижений — чутко и с уважением. Раппорт — это мост между двумя моделями мира: вашей и другого человека. Но что мы делаем для того, чтобы установить раппорт с людьми? Как конкретно мы устанавливаем отношения доверия и отзывчивости?
Упражнения на доверие
Составьте список своих друзей и знакомых (не менее 10). Оцените, насколько вы им доверяете по 10-балльной шкале: 0 — не доверяете полностью, 10 — доверяете абсолютно. Например:
— Дима — 8;
— Наташа — 7;
— Иван Сидорович — 4;
— супруг — 10;
— сосед с третьего этажа — 2.
Это упражнение противоположно упражнению 1. Представьте себя на месте этих людей и определите, насколько они вам доверяют. Например:
— Дима — 7;
— Наташа. — 6;
— Иван Сидорович — 3; супруг — 10;
— сосед с третьего этажа — 5.
Это упражнение выполняется в паре.
1. В процессе беседы ваш партнер рукой показывает уровень доверия к вам. Ваша задача состоит в том, чтобы менять свое поведение, тон голоса, движения, позу, слова, жесты, мимику и т. д. так, чтобы добиться максимально высокого уровня доверия.
2. Следующий этап состоит вот в чем: попробуйте определить, какое ваше поведение вызывает максимально высокое доверие (3–5 пунктов). Например:
• Спокойный голос.
• Расслабленная поза.
• Плавные и симметричные жесты.
• Улыбка.
• Разговор о Формуле-1.
3. На этом этапе вы также стараетесь добиться максимально высокого уровня доверия, но только ваш партнер ничего не показывает вам рукой. Калибруя реакции вашего партнера, старайтесь определить уровень доверия. Меняйте свое поведение до тех пор, пока вы не добьетесь максимально высокого уровня доверия.
4. Обсудите со своим партнером, какие внешние признаки были у вас и у него при высоком и при низком доверии.
Когда вы проделаете это упражнение с несколькими людьми, то обобщите свой опыт и постарайтесь определить, какие именно внешние признаки высокого и низкого доверия вы встречали почти у всех. Например:
Высокое доверие ∙ Низкое доверие
1. Улыбка. 1. Хмурое выражение лица.
2. Наклон вперед. 2. Руки сложены на груди.
3. Долгий разговор. 3. Собеседник напряжен.
4. Поддакивание.
Упражнения на доверие помогут вам научиться вызывать чувство доверия у других людей, но доверие — это только 50 % раппорта. Вторая половина раппорта состоит из умения присоединяться к модели мира другого человека, к его самопроявлениям. Подстраиваясь и отражая язык телодвижений, тон голоса, предикаты, движения глаз, а также ценности и убеждения, вы можете установить раппорт почти с любым человеком. Однако подстройка — это не подражание, не слепое копирование и преувеличение движений другого человека, подстройка — это очень тонкий инструмент, который позволяет установить биологическую обратную связь.
Подстройка бывает
Выполняется в группах по трое. «Клиент» принимает любую естественную для него позу стоя или сидя. «Гипнотизер» встает или садится напротив и полностью «отражает», воспроизводит собой позу «клиента» (так, словно он является его отражением в зеркале). «Режиссер», после того как «гипнотизер» решит, что он уже в точности воспроизвел позу «клиента», подходит к «гипнотизеру» и своими руками исправляет неточности, допущенные им. Задача «гипнотизера» — максимально точно воспроизвести позу «клиента», «режиссер», наблюдая со стороны, помогает ему в этом. После этого «гипнотизеру» необходимо оценить свои ощущения: выяснить, комфортно он себя чувствует в этой ситуации или нет. «Гипнотизеру» необходимо достичь чувства комфорта, сохраняя «зеркальное» отражение позы «клиента». Желательно подстроиться к нескольким позам «клиента».
Также три участника. «Клиент» садится в удобную для него позу, а «гипнотизер» сначала подстраивается под его позу, а затем напрямую копирует его дыхание, то есть дышит с той же частотой и глубиной.