Знание фольклора, идиоматических оборотов, культурной среды, в которой вы работаете, и анекдотов поможет вам не только установить хороший раппорт, но и расширить ваш арсенал.
Следующие упражнения помогут вам выработать «особый гипнотический голос», который «вызовет» у вашего собеседника желание выполнить то, о чем вы его просите. Все мы выполняем просьбы, пожелания или приказы (приказы начальства и командира в армии) других людей: «Предъявите документы!» — так обращается к нам милиция; «Ваш билетик!» — требование контролера в общественном транспорте и т. д. Иногда нам самим приходится отдавать приказы и распоряжения: в одних случаях они выполняются быстро и неукоснительно; в других — с неохотой и оговорками, а в третьих — или не выполняются вовсе или выполнение откладывается до «32-го декабря». Приведенные ниже упражнения помогут вам понять и откалибровать эти отличия. Помните, что «гипнотический голос» — палка о двух концах: у вас может сложиться иллюзия, что вы в состоянии управлять другими людьми, а это сразу же сократит количество людей, которых вы можете загипнотизировать, и ослабит ваше воздействие как гипнотизера. Во-первых, не всем людям нравится подчиняться, а во-вторых, вы можете вызвать недоверие к своей персоне. Данный навык может помочь в отдельных случаях для быстрого наведения транса (но только для этого); для глобальных, стратегических изменений он не пригоден. Главная цель этих упражнений — увеличить ваш репертуар коммуникационных умений.
В нем участвуют «клиент», «гипнотизер» и «режиссер». «Клиент» и «гипнотизер» садятся друг против друга, между ними стоит стул или стол, на который кладется любой предмет: книга, перчатки или приличная сумма денег. «Гипнотизер», обращаясь к «клиенту» (используя различные интонации, тембр, звучание своего голоса), говорит: «Дай мне, пожалуйста, книгу, деньги и т. д. (то, что лежит на столе или стуле)». Задача «гипнотизера» — откалибровать свое состояние, при котором у «клиента» возникает желание выполнить просьбу. «Клиент», отслеживая свои реакции, каждый раз сообщает при появлении такого желания «гипнотизеру» и «режиссеру». Задача «режиссера» — отслеживать бессознательные реакции «клиента» и при появлении намеков на выполнение команды сообщать об этом «гипнотизеру», а также комментировать невербальные проявления (голос, поза, жесты и т. д.) «гипнотизера» и поправлять его. «Гипнотизер» должен использовать разнообразное количество интонаций в одном предложении (от просьбы и убеждения до строгих команд и угроз). Выполнению упражнения может помочь следующее:
1. Уверенность «гипнотизера» в том, что команда будет выполнена. Для этого «гипнотизер» может представить:
• что команда исходит не от него, а от человека, чьи авторитет и власть безграничны;
• на месте «клиента» своего подчиненного или человека, находящегося значительно ниже по служебной лестнице, и т. п.
2. «Гипнотизер» должен наблюдать за всем происходящим и собой самим как бы со стороны. Можно вспомнить людей, стоящих у власти: они говорят о себе в третьем лице.
3. Визуализация того, как «клиент» выполняет команду.
Когда «гипнотизер» откалибрует свое состояние, при котором «клиент» стремится выполнить его указание, можно ввести отвлекающий «гипнотизера» фактор: «режиссер» может начать его смешить, отвлекать пустой болтовней или включить телевизор. По окончании упражнения — обсуждение.
Откалибровав «гипнотический голос», «гипнотизер» представляет себе, что напротив него находится воображаемый «клиент», которому он вслух отдает разнообразные команды, применяя «гипнотический голос». Можно смотреть на пустой стул, пятно на стене или проем двери, главное для «гипнотизера» — прочувствовать место «приложения» «гипнотического голоса». Одновременно можно тренировать и «гипнотический взгляд»— левый глаз «гипнотизера» смотрит в левый глаз «клиента», но как бы сквозь него, а правым глазом «гипнотизер» смотрит в правый глаз «клиенту», — но как бы перед ним. Наше боковое зрение хорошо реагирует на движение, поэтому «цель такого взгляда — не воздействие на клиента, а возможность собрать от него как можно больше невербальной информации. Овладев «гипнотическим взглядом», сравните, сколько невербальных проявлений вы сможете заметить у собеседника, когда просто рассматриваете его или когда смотрите на него, расфокусировав зрение.
В этом упражнении «гипнотизер» сначала подстраивается к «клиенту», а затем отдает простые, прямые команды: «Встаньте!», «Сядьте на стул», «Откройте — закройте окно» и т. д. Цель упражнения — добиться выполнения «клиентом» команд гипнотизера. Задачи для «режиссера» и «клиента» те же, что и в упражнении № 7. Помните, что ваши команды не должны унижать или принижать достоинство человека, к которому вы обращаетесь.