Мета-модель — это набор средств для создания более эффективной коммуникации. Мета-модель помогает создавать и задавать вопросы типа «что», «как», «кто» и т. д. в ответ на специфические формы языка другого человека. Начав применять мета-модель, вы начнете слышать, что говорят другие люди, а со временем и то, что говорите сами. Задавая мета-вопрос, старайтесь быть внимательным, так как есть вероятность ненароком обидеть другого человека.
Сбор информации — это вопросы, позволяющие восстанавливать опущенную информацию. Процесс сбора информации помогает связать речь человека с его переживаниями. Сбор информации включает:
• отсутствие референтного индекса (восстановление исчезнувшей информации);
• употребление неконкретных глаголов;
• употребление номинализаций;
• потерянный перформатив.
Отсутствие референтного индекса
Клиент: Я не понимаю.
Мета-вопрос: Чего или кого вы не понимаете?
Клиент: Я боюсь.
Мета-вопрос: Чего или кого вы боитесь?
Клиент: Он мне не нравится.
Мета-вопрос: Кто именно вам не нравится и что именно вам не нравится в этом человеке?
Клиент: Он — лучший.
Мета-вопрос: Кто лучший, и в чем именно он лучший?
Клиент: Сергей лучше всех слушает.
Мета-вопрос: Кого лучше всех слушает Сергей?
Вопросы «Что именно?», «Как именно?» вызовут информацию, которая касается репрезентативной системы, используемой клиентом:
Клиент: Я не понимаю.
Мета-вопрос: Как именно вы не понимаете?
Клиент: Ну, мне это как-то неясно (
Клиент: Я боюсь.
Мета-вопрос: Как именно вы боитесь?
Клиент: Ну… у меня сжимает горло, я не могу пошевелиться и… я начинаю сильно потеть (
Клиент: Он меня не понимает.
Мета-вопрос: Кто вас не понимает?
Клиент: Мой муж.
Мета-вопрос: А как именно он вас не понимает?
Клиент: Он меня не слушает (
Глаголы неопределенной формы (неконкретные глаголы)
Фактически все глаголы являются более или менее неконкретны, то есть оставляют нас в неопределенности по поводу любого Описываемого переживания. Однако одни глаголы все-таки содержат больше информации, чем другие. Глаголы
Клиент: Он меня не любит.
Мета-вопрос: Как вы узнали, что он вас не любит?
Клиент: Он отвергает меня.
Мета-вопрос: Как именно он вас отвергает?
Клиент: Он меня игнорирует.
Мета-вопрос: Как именно он это делает?
Клиент: Он не обращает на меня внимания.
Мета-вопрос: Как он не обращает на вас внимания?
Клиент: Он не хочет со мной общаться.
Мета-вопрос: Как вы узнали, что он не хочет с вами общаться?
Клиент: Я у него
Номинализации