GLASHA. История скайп-школы

Но каждый раз я вспоминаю, как знакомый предприниматель из соседнего павильона со стройматериалами послал на один из таких курсов своих продавцов. На работу они вернулись сияющие, окрыленные новыми знаниями: «Мы должны вжиться во внутренний мир покупателей! Почувствовать их нужды, проникнуться их мыслями!»

Тут зазвонил телефон, и экс-продавец, а ныне менеджер по продажам кинулся к трубке.

– Добрый день! Чем могу помочь? – залебезил он.

– Какой скидка у тебя?! – заорала трубка с характерным восточным акцентом.

– Скидка на что? Что вас интересует?

– Все интересует! Какой скидка, а?! Большой скидка???

Оставив товарища вживаться во внутренний мир первого покупателя, другой новообращенный менеджер пошел за прилавок – встречать следующего клиента.

Увидел мужчину, заинтересованно разглядывающего декоративную штукатурку, широко улыбнулся и начал диалог:

– Вы правильно обратили внимание на эту новинку! Необыкновенная фактура преобразит ваш коттедж, визуально расширит пространство, удивит вашу жену! Возьмите, не пожалеете!

– Да, – согласился мужчина, – действительно, чудесная штука! Творит потрясающие вещи! Взмах кисти – и моя комната в общаге превращается в коттедж… Еще взмах – и у меня волшебным способом появляется жена. – Он невесело засмеялся, глядя на сконфуженного неофита, и сочувственно спросил: – А вы, наверное, с обучения, да?

***

Едва я закончила рассказывать эту историю своей продавщице Ларисе, к нам в магазин зашла покупательница – на первый взгляд, ничего особенного, вполне милая женщина.

Я подумала: а попробую-ка «вжиться» тоже.

Улыбнулась как можно шире и произнесла заученное:

– Добрый день! Чего бы вам хотелось?

– Да трусы мужские нужны, недорогие, – бесхитростно ответила она и без паузы продолжила: – А штаны муж у меня сам сшил. Из простыни…

Мы с Ларисой обменялись очумевшими взглядами.

– Ну а что, креативно! – подобрала я подходящее к ситуации слово.

– Да уж, – пробормотала она, – он у меня вообще очень креативный, будьте-нате! Вот недавно кредит взял и пошел в кафе – пообедал! Вы представляете?! А мне теперь его кредит гасить! Мне мой психолог так и сказал: считайте, что у вас не восемь детей, а девять! И правда! Ну, честное слово, как дитя малое! Да я уж и не сплю с ним! – смущенно закончила она.

Я постаралась представить себе эту картину: мужик без трусов в штанах из простыни и восемь детей идут обедать в кафе. А когда вынырнула из «внутреннего мира потребителя», в магазине стояла ошеломляющая тишина… Лариса, конечно же, нашла ей «трусы со скидкой» – у нас ведь всегда имеется товар на такой случай. Вернее, на все случаи жизни…

Как-то повадилась заходить в наш магазин одна фурия. Живой пример так называемого потребительского экстремизма.

Если раньше продавец чувствовал себя венцом творения и распорядителем благ, то сейчас все больше клиентов доводят до абсурда принцип «покупатель всегда прав».

Само собой, этот «тренд» не обошел стороной и наш магазинчик, воплотившись в лице немолодой нездоровой женщины, общественном помощнике какого-то районного депутата, которая обожает портить всем жизнь и целыми днями, в жару и в холод, носиться по городу, маниакально контролируя качество обслуживания. Естественно, все сотрудники близлежащих точек продаж ее ненавидят и боятся, но стараются задобрить в меру сил и возможностей: неприятностей она может принести немало…

В один из дней, завидев знакомую «кулю» в стиле семидесятых, мы с Ларисой внутренне вздрогнули и приготовились держать оборону, попутно задумываясь о том, чем можно умаслить самовыдвинутого проверяльщика на этот раз. Однако «куля» была необычайно грустна, и ее, вопреки обыкновению, не интересовала ни чистота пола в подсобных помещениях, ни наличие печати и даты на обратной стороне ценников.

Бабища обратила свой взор на крохотные носочки для новорожденных, которые с недавних пор украшали наш отдел белья для беременных и молодых мам. Мы замерли в недоумении под ее тихое бормотание: «Ляле подойдут, а Мишке нужны побольше…»

После осторожных расспросов выяснилось, что у Ляли сегодня юбилей и ей нужны носочки под новое платье; что, как и всегда на торжество, надо переодевать мишку к столу; а еще Ляля утром упала, у нее внутри что-то нарушилось и она перестала говорить «мама».

Я сначала подумала, что тетенька тронулась головой, но потом поняла, что это мир вокруг тронулся и окружающие едва ли могут представить себе всю глубину теткиного одиночества, которое скрашивается только лишь обществом детской куклы и старых игрушек.

Естественно, мы вручили Ляле в подарок пару носочков и передали для старого плюшевого мишки несколько конфет.

И вдобавок я поняла, что, не имея актерских способностей, очень трудно делать вид, что в оба глаза разом просто попали соринки…

Эксперименты с «вживанием» я решила заменить на что-нибудь более эффективное.

Нестандартное мышление в действии