Главное внимание — главным вещам: Жить, любить, учиться и оставить наследие

Эдвардс Деминг, которого многие считают ведущим авторитетом в теории всеобщего менеджмента, говорил, что проблемы организаций в большинстве своем порождаются системами, а не людьми³. Но ведь именно люди создают системы. Если над ними довлеют сценарии состязательности и парадигмы независимости и хроноса, если мы не сверяем свой компас с «истинным севером», это отражается на результатах деятельности организаций и общества в целом. Программы всеобщего управления качеством и расширения полномочий в таких условиях становятся своего рода новинкой сезона и не приводят к глубоким и устойчивым качественным изменениям, и люди теряют к ним доверие.

Всеобщее качество начинается с персонального качества. Делегирование полномочий исполнителям в организации начинается с инициативы самого исполнителя. Вот почему так важно работать над своей внутренней жизнью и цельностью.

Стивен. Недавно один человек спросил меня:

— Стивен, как можно применить концепцию принцип-центричного лидерства в конгрессе?

— Как вы относитесь к своей жене? — спросил я в ответ.

— При чем здесь это? — удивился он.

— Публичная политика, в конечном счете, продолжение личной морали, — ответил я.

Он вспыхнул и ничего больше не сказал. Решив, что он обиделся, я начал извиняться.

— Простите, если я обидел вас. Я не хотел вас оскорбить. Но я действительно верю в подход «изнутри — наружу».

— Вы меня вовсе не оскорбили, — ответил он. — Но ваши слова попали точно в цель. Я всю жизнь виню других людей в несправедливости, а сам приношу любимым людям одни разочарования. Вы точно указали на проблему, и это сразило меня. Но я должен был это услышать.

В конечном счете, нет такого понятия, как «организационное поведение», это поведение всех членов организации.

2. Жизнь — одно неделимое целое

Как мы уже упоминали, Ганди как-то раз заметил, что «человек не может поступать правильно в одном отношении и пытаться действовать неправильно в другом. Жизнь — одно неделимое целое». Вот что рассказал один наш сотрудник:

Некоторое время я работал в крупной аэрокосмической компании, в отделе маркетинга, главной задачей которого была подготовка материалов для презентации предлагаемых корпорацией оборонных программ и продуктов стоимостью во многие миллиарды долларов.

Однажды нам представили нового сотрудника. Судя по тому, как его принимали, мы поняли, что руководство считает его весьма ценным приобретением для компании. Он производил впечатление незаурядного человека и имел десятилетний опыт работы в этой сфере.

Его назначили руководителем команды, готовившей презентацию самого важного продукта компании, сулившего огромную прибыль. В эту команду включили и меня, так что мне пришлось работать с ним, и вдобавок в непосредственном соседстве.

В ходе совместной работы я очень близко познакомился с этим человеком. Сидя за соседним столом, я мог слышать его телефонные разговоры. Эти звонки раскрыли мне его весьма сумбурную и малосимпатичную личную жизнь. Почувствовав, что я раскусил его, он попытался оправдываться, а потом сказал: «Это никак не помешает делу» — и продолжал в том же духе.

По мере приближения сроков интенсивность работы удвоилась; каждый день мы работали сверхурочно. В таких напряженных условиях неприятные особенности личной жизни руководителя начали отражаться на нас. Вечно не выспавшийся, нервный, неуравновешенный. С ним стало невозможно работать. При всей его квалификации он стал фактически помехой в работе и уже через полгода после столь громкого назначения и больших ожиданий он был уволен.

Мы можем думать, что обманываем других. Мы можем даже обманывать себя. Но если в какой-то роли мы двуличны или нечестны, это отражается на всех остальных наших жизненных ролях.

3. Доверие вырастает из надежности

Доверие — это своего рода клей жизни, самый важный ингредиент эффективного взаимодействия. Это фундаментальный принцип, обеспечивающий крепость любых уз — брачных, семейных, организационных. Доверие вырастает из способности внушать доверие.

Стивен. Однажды мой маленький сын услышал, что я жестко о ком-то отозвался. Он сразу же подошел ко мне и сказал: «Папа, ты меня любишь?» Он был такой непосредственный, такой нежный, такой ранимый и, увидев, что я могу не любить кого-то, сразу примерил эту возможность к нашим с ним отношениям. Он поставил под сомнение мою надежность. Он хотел знать, может ли он доверять моей любви.