Главное внимание — главным вещам: Жить, любить, учиться и оставить наследие

Совершенно противоположная ситуация произошла со мной, когда меня пригласили в течение года читать лекции в одном из гавайских университетов. Приехав, я обнаружил, что предоставленное мне жилье никак не отвечало моим ожиданиям. Я рассердился и на повышенных тонах пожаловался на администратора ректору университета, заявив, что нарушаются условия контракта. Ректор уважительно выслушал меня и сказал: «Стивен, мне очень неприятно слышать это от вас, но наш администратор — весьма компетентный человек и, вообще, он чудесный... Давайте пригласим его и решим эту проблему общими усилиями».

К такому повороту дела я оказался совершенно не готов. Я не собирался решать проблемы. Я хотел просто пожаловаться, поныть и быстро получить ответ. Я никогда не забуду тех нескольких минут, пока мы ждали администратора, и что за это время произошло в моем уме и сердце. «Какую кашу я заварил? Наверняка я сам в какой-то степени виноват в этой ситуации. Держу пари, это просто недоразумение».

К моменту появления администратора мой пыл уже иссяк. Я был даже немного смущен своим высокомерным поведением. Когда администратор вошел в кабинет президента, я сказал: «Здравствуйте! Как дела? Рад вас видеть». Я прекрасно осознавал свое двуличие. Но, Боже, какое уважение я питал к ректору, который горой стоял за своих людей, положительно отзывался о них и привлекал их к процессу разрешения любых негативных ситуаций!

Ректор ориентировался на принципы. Теперь я твердо знал, что, если кто-либо когда-либо в его присутствии пожалуется на меня, он будет обращаться со мной с таким же уважением. Этот человек был лояльным к отсутствующим.

Больше я никогда не пытался опорочить чью-либо репутацию в его глазах. Я знал, что он за человек.

Доверие нельзя подделать и нельзя получить без труда. Оно завоевывается фундаментальным качеством вашего характера — надежностью.

Без фундамента надежности доверие, в лучшем случае, будет очень осторожным. Исключений не бывает. Мотивы обеих сторон неизвестны. Общение остается настороженным, собеседники держат дистанцию. Благонадежность же обеспечивает гибкость и эмоциональные резервы в отношениях. Порой вы можете даже оступиться, и это не разрушит ваши отношения благодаря накопленным резервам доверия. Люди верят, что на вас можно положиться. Они знают, что вы собой представляете.

ВЗАИМОЗАВИСИМОСТЬ — НОВОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ ВАЖНОСТИ

Переключение с парадигмы независимости на парадигму взаимозависимости задает совершенно новый взгляд на вещи, который оказывает мощное воздействие на то, как вы распоряжаетесь своим временем, и результаты, которые вы получаете. Вы определяете понятие «важного». Вспомните матрицу управления временем.

Рассмотрите через призму взаимозависимой реальности такие вопросы:

Что важнее: сделать какую-то работу эффективно или потратить время на то, чтобы ее научился делать ваш подчиненный или ребенок? Какой вариант окажет большее влияние на качество вашего времени, времени других людей, времени всей организации?

Что важнее: тратить время на контроль над другими людьми и управление ими или на раскрепощение их творческого потенциала, чтобы они сами управляли собой?

Что важнее: резервировать время на эффективное разрешение проблем, порожденных конфликтующими ожиданиями, или потратить время на предварительное прояснение ожиданий всех заинтересованных сторон?

Что важнее: тратить время на попытки решения проблем, порожденных отсутствием взаимодействия, или строить отношения, обеспечивая тем самым эффективное взаимодействие?

Четвертое поколение опирается на парадигму «люди». Оно в большей мере, чем механистичное управление «вещами» и продуктивностью, фокусируется на эффективном синергическом взаимодействии между людьми. Разница в фокусе на людях или на вещах представляет одно из глубочайших фундаментальных отличий между третьим и четвертым поколениями. В третьем поколении акцент делается на управление и контроль. Люди низводятся до статуса «вещей». Люди наконец становятся продуктивными, если их организовывать, планировать, ранжировать, дисциплинировать и контролировать.

Парадигма четвертого поколения ставит на первое место людей, а вещи на второе. Сначала лидерство, а потом управление. Сначала эффективность, потом продуктивность. Сначала смысл, потом структура. Сначала видение, потом метод.

Этот фокус на человеке порождает совершенно новое мировоззрение и иной подход к жизни, как показывает таблица ниже.

Ясно, что парадигма «вещи» приемлема, когда мы управляем «вещами». Но она оказывается неприемлемой и неэффективной, когда мы пытаемся применить ее к людям. Это все равно что играть в теннис клюшкой для гольфа: инструмент не соответствует случаю. Парадигма «люди» — необходимое условие достижения успеха в семьях, организациях, всякого рода коллективах. Японский промышленник Коносуке Мацусита связывает многие неудачи западного бизнеса именно с этой важной парадигмой: