Год с Питером Друкером 52 недели тренировки эффективного руководителя

Мы узнали, что эффективное лидерство особенно необходимо обществу в период стремительных глобальных перемен и разрывов. Многие национальные проблемы, такие, как загрязнение окружающей среды или терроризм, являются на самом деле общемировыми и требуют сотрудничества государств для их эффективного решения. Даже в ситуации глобального сотрудничества решить такие вопросы непросто. Нам, возможно, просто надо научиться справляться с ними и минимизировать дестабилизацию и ущерб, которые они с собой влекут. В масштабах страны переход от ручного труда к наукоемкому ведет к диспропорциям, которые могут быть нивелированы переобучением работников физического труда и увеличением продуктивности работников сферы обслуживания. Это одновременно и социальная, и экономическая задача. Такие задачи требуют единства социальной политики, которая в настоящий момент в Соединенных Штатах весьма раздроблена. Эти задачи приведены здесь не как вопросы либералов или консерваторов, но как констатация насущных проблем и переходных периодов, которые страна должна преодолеть, построив эффективную коалицию. Давайте вспомним о том, что людям в наших организациях необходима преемственность ценностей, чтобы пережить этот этап. Тем не менее периоды разрыва, как тот, что мы проходим сейчас, также создают возможности для тех, кто активно их ищет. Необходимо высвободить ресурсы, чтобы воспользоваться этими возможностями. А высвободить ресурсы можно, отказавшись от старых и более не продуктивных программ и продуктов. И хотя это всегда непросто, отказ от изживших себя проектов особенно труден в государственных учреждениях, где начатые, но ставшие бесполезными программы находят заинтересованных лиц, сильных с политической точки зрения. По предложению профессора Роберта Н. Энтони мы проверили многообещающий метод отказа от изживших себя проектов во всех секторах экономики. В рамках метода используется помощь «внешних экспертов» в периодической оценке миссии, результатов и расходов министерств и ведомств, другими словами, оценивается смысл их существования. Хотя это и не гарантирует победу над растратами, мошенничествами и злоупотреблениями, метод может осветить те области, которые мешают организациям и обществу воспользоваться возможностями перемен и высвободить ресурсы, необходимые для введения новых и инновационных программ, продуктов и услуг.

Важное значение миссии

Мы теперь знаем, что хорошая формулировка миссии может стать мощным инструментом руководителя по внедрению целей организации, сохранению заданного курса или его изменению по мере смены обстоятельств. Все, кто отвечает за внедрение различных аспектов миссии, должны быть вовлечены в процесс ее обсуждения. Миссия, насколько это возможно, должна служить интересам всех заинтересованных лиц в порядке приоритета.

Как только формулировка миссии разработана, она должна «побуждать людей» продумать, какой вклад можно внести в ее осуществление с позиций конкретной должности. Цель здесь состоит в том, чтобы использовать миссию как динамический документ и интегрировать работу всех членов организации, служа клиентам и заинтересованным лицам.

Основополагающие вопросы Друкера

Мы знаем, что Питер Друкер подходит к менеджменту с позиций маркетинга. Ряд основополагающих вопросов Друкера несколько видоизменяется в зависимости от сектора общества и обстоятельств, но два из них остаются неизменными. Первый звучит так: «Кто наш клиент?» или как следствие: «Кто не является нашим клиентом?», а второй: «Что клиент считает ценностью?» или: «Что считает ценностью человек, не являющийся нашим клиентом?» Звучит просто, но многие руководители упускают это из виду. Как только мы понимаем, кто наши клиенты и каковы их ценности, мы должны отразить эти ценности в нашей системе менеджмента, например, в рекламе, дизайне продукции, производственном процессе, маркетинге и обслуживании.

Основательный подход к маркетинговым исследованиям также требует вопросов, вытекающих из вышесказанного. Мы узнали, насколько силен этот метод, проработав тексты и сделав упражнения.

Фазовый переход в организации