Городской Пассажирский Транспорт Санкт-Петербурга: Политика, Стратегия, Экономика (1991-2014 гг.)

При этом, говоря о классе поездки, подразумевается тип подвижного состава всех видов транспорта, участвующих в перевозке, а также услуги, оказываемые в этих транспортных средствах и в пунктах пересадок.

Обслуживание пассажира должно начинаться не с момента его посадки в транспортное средство, не с момента прибытия на станцию отправления и даже не с момента приобретения билета, а с момента возникновения желания совершить поездку. Потенциальный пассажир должен быть информирован об услугах пассажирской компании, возможных логистических цепочках передвижения, классах обслуживания и наборах услуг. В этой связи создание и работа логистической системы пассажирского общественного транспорта (ЛС ПОТ) - это неотъемлемая часть эффективного развития транспортных компаний. Началу полноценного функционирования ЛС ПОТ должно предшествовать ряд организационных мероприятий, инженерных и научных проработок, а также технико-экономических обоснований.

«В их число входит:

• перепланировка существующих вокзалов и строительство новых пересадочных комплексов, а также проектирование соответствующей транспортной инфраструктуры;

• внедрение единых проездных билетов (документов) на все виды транспорта, действующих в логистической системе перевозок (в качестве такого документа может использоваться транспортная карта, которая уже сейчас применяется в метро, на пригородном железнодорожном транспорте;

• разработка и внедрение системы продажи билетов и контроля оплаты проезда;

• разработка и внедрение системы управления работой транспортных средств, в том числе оперативного руководства;

• создание единой информационной системы для поддержки функционирования ЛС ПОТ;

• создание системы контроля качества предоставляемых пассажирам услуг». [4]

«Основными функциями ЛС ПОТ должны стать:

• сбор и обработка маркетинговой информации, формирование исходных данных, выбор приоритетных направлений, на которых целесообразна организация логистических перевозок;

• разработка вариантов логистических цепочек перемещения пассажиров на транспортной сети России и других стран;

• разработка вариантов транспортного обслуживания пассажиров на каждом звене логистической системы;

• определение вариантов технологии перемещения пассажиров по звеньям логистической цепочки на различных видах транспорта и их технико-экономическая оценка;

• установление иерархии видов транспорта и определение порядка и условий взаимодействия между привлекаемыми видами транспорта на каждой логистической цепочке, а также договорная работа;

• организация документооборота и финансовых взаиморасчетов по логистическим цепочкам перемещения пассажиров;

• определение пропускных и перерабатывающих способностей логистических систем, узких мест на логистических цепочках перемещения пассажиров, разработка мероприятий по повышению пропускной и перерабатывающей способности и их оценка;

• расчет потребного числа транспортных средств и их параметров по каждому звену логистической системы;

• технико-экономическая оценка вариантов перемещения пассажиров по каждой логистической цепочке (по денежным и временным затратам);

• построение интегрированного графика движения видов транспорта, выбранных для обеспечения логистической перевозки;

• определение уровня качества обслуживания для каждого сегмента и разработка перечня сопутствующих и дополнительных услуг;

• организация системы оперативного управления работой транспортных средств всех видов транспорта, обслуживающих отдельную логистическую перевозку;

• информационное обслуживание пассажиров;

• оценка качества сервисного обслуживания по вариантам перемещения пассажиров» [4].

При этом логистические центры должны обслуживать не только обратившихся к ним пассажиров, но и работать с потенциальными клиентами, организуя рекламные и пиар-компании. Для этого пассажирские компании могут включать в анкеты маркетинговых исследований вопросы об адресе электронной почты и разрешении использования его для рассылки информации о новых транспортных предложениях и изменениях в работе транспорта.