Говори, вдохновляй: Как завоевать доверие слушателей и увлечь их своими идеями

Эмпатия – хорошее качество лидера. Способны ли вы проявлять сочувствие естественным образом или нет – не важно: необходимо его развить. У каждого из нас есть сильная потребность чувствовать связь с другими. Когда люди чувствуют поддержку, они чувствуют себя хорошо, но, если им кажется, что с ними не хотят иметь дело, они могут прийти в ярость. Мы видим проявление такой ярости в некоторых спорах (ДА ВЫСЛУШАЙ ЖЕ ТЫ МЕНЯ, НАКОНЕЦ!); наблюдаем во время выступлений некоторых политиков, когда их заглушают аплодисментами, выражая так свое недовольство, встречают гулом и даже совершают против них хулиганские действия (посмотрите на YouTube, сколько раз в лидеров летали ботинки из зала! Это очень распространенное явление). Мы видим это и на примере некоторых бессмысленных «совещаний по взаимодействию». Недостатка в примерах нет – «совещания по взаимодействию» сейчас стали практически эвфемизмом процесса штамповки принятых заранее решений. Но, вероятно, самый вопиющий пример – выступление президента Национальной стрелковой ассоциации на пресс-конференции после бойни в школе «Сэнди-Хук». Он заявил: «Мы начинаем серьезный разговор. Никакие вопросы не принимаются»{53}.

Так что старайтесь находить точки единения, даже если с чем-то не согласны. Если вам это удастся – вы сможете подарить людям маленькую радость. И кто знает, может, они даже улыбнутся.

5. Улыбка и юмор

Давайте всегда встречать друг друга с улыбкой, потому что улыбка – начало любви.

Мать Тереза

В сентябре 2014 г. мировые лидеры собрались в Ньюпорте, в Южном Уэльсе, на саммит НАТО. В перерыве между заседаниями Дэвид Кэмерон и Барак Обама решили посетить местную школу. Эти кадры показывали по всему миру – я видел их в программе BBC News. Репортер подошел к одной из школьниц и спросил, о чем говорили президент и премьер-министр. Она ответила: «Да ничего особенного. Просто улыбались».

По-моему, это очень яркий пример. Улыбки – необходимый компонент языка лидерства. Улыбки привлекают. Улыбки расслабляют. Улыбки активизируют эмоциональную часть мозга{54}. Улыбки заставляют нас улыбнуться. Исследования показали, что очень трудно смотреть на улыбающегося человека и не улыбнуться в ответ{55}.

Вот почему ослепительная улыбка может создать великого лидера. Лидер улыбается – и у окружающих повышается настроение, они испытывают к нему теплые чувства, им хочется сделать что-то хорошее в ответ… Вот почему улыбчивые интервью Дэвида Фроста всегда встречали больше понимания, чем враждебная грубость Джереми Паксмана.

Смех

Если улыбка – признак хорошего лидера, то способность шутить – признак великого лидера.

В рейтинге директоров Fortune 500 юмор считается одной из высших характеристик лидеров{56}. Юмор помогает совершать сделки: исследования показывают, что небольшая шутка в конце переговоров («Ну хорошо, мое окончательное предложение – $6000. И в придачу – моя домашняя жаба») значительно повышает шансы на то, что сделка состоится{57}. Юмор также снимает границы между разрозненными группами людей.

Роль юмора в снятии социальной напряженности хорошо известна{58}. Смех, по преимуществу, социальный акт{59} – вот почему мы примерно в 30 раз чаще готовы рассмеяться, находясь в обществе, чем когда мы одни{60}. Если хотите проверить, сходите в книжный магазин и почитайте сборник анекдотов: уверен, вы не будете громко хохотать. А потом сходите в паб – услышав там те же самые шутки, вы будете корчиться от смеха.

Смех рождается в инстинктивном мозгу. Смех полезен для здоровья: он способствует выработке антител, подавляет гормоны стресса и продлевает жизнь. Печально только то, что взрослые смеются в четыре раза меньше, чем дети… Так что люди действительно в долгу перед лидерами, которые вызывают на их лицах улыбки.

Речь не идет о том, чтобы лидеры гоготали, как Сид Джеймс, рассказывающий пошлые анекдоты, которые заканчиваются фразой «А это был молочник»[15].Речь идет о создании атмосферы, в которой все чувствуют себя расслабленно и не испытывают напряженности.

Снятие напряженности

Маленькая доза непочтительности иногда помогает преодолеть неловкость во время общения с лидерами сегодня – как принято считать, в эпоху равенства. Многие лидеры сознательно используют юмор, чтобы проколоть возникающий вокруг них пузырь, – они выдают самоуничижительные шутки. В таблице 5 приведены некоторые проверенные временем самоуничижительные шутки представителей различных профессий.

Только не переборщите с самоуничижением: вам все-таки нужно сохранять уважение аудитории. Насмешка над собой должна быть легкой, просто чтобы показать, что у вас есть чувство юмора. На самом деле не стоит лишний раз напоминать людям о ваших непривлекательных чертах. Грань между самоуничижением и унижением очень тонка.