Говорить мирно в мире, полном конфликтов. То, что вы скажете, изменит ваш мир

И я подумал, что раз уж у меня всего пять минут, то я просто обязан применить тот подход, которому меня научил мой коллега Эл. Я вошел и спросил, что именно они хотели бы от меня услышать, чтобы через пять минут решить, согласятся ли они поддержать проект. Правда, потом они еще сорок минут задавали мне вопросы… Но даже если бы они дали мне всего пять минут, думаю, что я получил бы куда больше, позволив им сформулировать то, что они на самом деле хотели от меня услышать, вместо того чтобы использовать множество бесполезных слов.

Не сотрясайте воздух большим количеством слов. Лучше выясните сразу, что другому человеку важно от вас услышать.

Это было еще одно применение ненасильственного общения в деле социальных перемен. Встречаясь с людьми, мы можем быть более продуктивными и не сотрясать воздух большим количеством слов. Лучше сразу выяснить, что необходимо услышать другому человеку, чтобы решить, сможем ли мы работать вместе или нет.

Упражнение

Подумайте, что вы можете сделать, чтобы сдвинуть дело с мертвой точки, когда в следующий раз окажетесь на непродуктивной встрече. (Подсказка: необходимо сосредоточиться на наблюдениях, чувствах, потребностях и четких просьбах!)

Глава 11 Работа с конфликтом и конфронтацией

Ненасилие проходит испытание – когда в ненасильственном конфликте не остается злобы и враги превращаются в друзей.

Махатма Ганди

Социальные перемены, конечно же, время от времени будут вызывать конфронтацию. Нам нужно научиться применять ненасильственное общение, сталкиваясь с людьми, которым не нравится то, за что мы выступаем, и которые не умеют выражать свои чувства и потребности. Нам нужно научиться (в этих условиях конфронтации) понимать чувства и потребности людей, каким бы ни был их стиль общения.

В качестве примера я хочу рассказать вам об одном проекте социальных перемен в Иллинойсе. Речь идет о государственной школе, которую мы создали; впоследствии мы хотели перейти от одной школы ко всей системе образования, чтобы она могла гармонично функционировать. Было очень сложно запустить этот проект, но после длительного сопротивления мы наконец получили федеральное финансирование и школа была открыта.

Однако после открытия школы на первых же выборах в школьный совет были избраны четыре кандидата, которые провели свою кампанию под лозунгом «избавиться от директора». И это при том, что школа была довольно успешной. Мы получили национальную награду за выдающиеся достижения в области образования. Успеваемость росла, а случаев вандализма отмечалось все меньше.

Нам необходимо понимать чувства и потребности людей, каким бы ни был их стиль общения.

Мы знали: ради того чтобы наш проект выжил, придется общаться с людьми, настроенными против нас. Было непросто добиться согласия на встречу со школьным советом. Мы договаривались десять месяцев. Они не отвечали на мои телефонные звонки и письма, а когда я лично пришел к ним в офис, сделали вид, что не замечают меня.

За эти десять месяцев мы нашли человека, который имел доступ к школьному совету, и обучили его нашим навыкам, чтобы он помог нам устроить встречу. В конце концов нам удалось это сделать, но у совета были условия. Они не хотели, чтобы о встрече узнала пресса, потому что было бы неловко, если бы их увидели в компании людей, от которых они хотели избавиться.

Как ненасильственное общение помогло мне в этой ситуации? Во-первых, я знал, что мне придется поработать над собой, прежде чем мы встретимся, потому что передо мной постоянно возникал устойчивый образ врага, стоило только подумать о школьном совете. Мне было трудно за этим образом разглядеть людей. У меня внутри было слишком много боли из-за того, что они обо мне говорили.

Мне пришлось поработать над собой, потому что стоило подумать о школьном совете, как я начинал отчетливо видеть образ врага.