– Маршалл, проблема в том, что мы уже около шести месяцев каждый раз собираемся, чтобы добиться перемен, но все, что мы делаем, – это спорим или просто рассуждаем, и никогда ни к чему так и не приходим. Можете ли вы показать нам, как с помощью ненасильственного общения создать команду и проводить собрания более эффективно?
Я пришел на их собрание и сказал:
– Ведите себя как обычно, я буду наблюдать, а потом посмотрим, поможет ли вам ненасильственное общение повысить эффективность совместной работы.
Собрание открыл мужчина, зачитавший вырезку из газеты. Это была статья о том, как родители обвиняли директора школы в жестоком обращении с их ребенком. Директор был белым, а ребенок принадлежал к расовому меньшинству. Мужчина прочел эту статью, потом другой участник собрания сказал:
– Это еще ничего. Я сам когда-то учился в этой школе, и позвольте мне рассказать, что случилось со мной.
Следующие десять минут все только и говорили о своем прошлом, о том, что случилось с ними, какая это расистская система, и так далее.
Немного послушав все это, я сказал:
– Могу ли я вмешаться? Я хотел бы попросить каждого из вас, кто считает эту встречу продуктивной, поднять руку.
Не поднял никто – даже те люди, которые рассказывали свои истории.
Эта группа людей собиралась, чтобы изменить систему, но все, что они делали, – это проводили дискуссии, которые никому не казались продуктивными. Им приходилось оставлять свои семьи ради того, чтобы прийти на собрание. Уверен, им было не так просто найти на это силы и время. Когда мы стараемся изменить структуру какой-либо банды ради социальных перемен, мы не можем позволить себе тратить энергию на непродуктивные собрания.
Я повернулся к мужчине, который открыл собрание, и сказал:
– Сэр, не могли бы вы рассказать мне, чего вы хотели от собравшихся? Какой ответ вы хотели получить, когда прочли им эту статью?
Он сказал:
– Ну, я подумал, что это важно, что это интересно.
Я ответил ему:
– Да, вы подумали, что это будет интересно, но вы говорите мне о своих мыслях. А я спрашиваю вас о том, что вы хотели получить от группы.
И он сказал:
– Не знаю.
Я ответил:
– Вот почему я считаю, что у нас было целых десять минут непродуктивного обсуждения. Всякий раз, когда мы привлекаем внимание группы, представляем ей что-либо, но не понимаем, чего хотим в ответ, вероятнее всего, у нас получится непродуктивное собрание. Ненасильственное общение показывает нам, насколько важно заканчивать речь четкой просьбой о том, чего бы вам хотелось в качестве ответной реакции, независимо от того, общаемся ли мы с целой группой или с одним человеком. Какова ваша просьба? Изложение своих проблем или мыслей без четко сформулированной просьбы, скорее всего, приведет к непродуктивной дискуссии.
Вот как можно использовать ненасильственное общение для повышения продуктивности собраний.
Однажды я работал с другой группой из числа расовых меньшинств, которые хотели изменить структуру найма в одной из банд Сан-Франциско – в департаменте здравоохранения муниципального совета. Они считали практику приема на работу угнетающей, поскольку она дискриминировала определенную категорию людей. Им хотелось, чтобы я показал, как можно с помощью ненасильственного общения добиться от этой банды лучшего удовлетворения их потребностей.
На протяжении трех дней я показывал им сам процесс и то, как его можно использовать, а затем они должны были применить полученные знания и на следующий день рассказать мне, что из этого вышло. Они вернулись в расстроенных чувствах, и один из них сказал:
– Мы так и знали, что это не сработает. Эту систему невозможно изменить.
Я сказал им:
– Что ж, вижу, вы действительно разочарованы.
– Да-да.
– Расскажите мне, что же произошло, чтобы мы могли извлечь из этого урок.
Дело было так. Группа из шести человек вошла в кабинет администратора и, по их словам, начала применять ненасильственное общение. Они не диагностировали систему как угнетающую. Сначала они озвучили наблюдение того, что происходило в реальности. Они показали тот закон, который, по их мнению, был дискриминационным, потому что не допускал найма определенной категории людей.
Затем они выразили свои чувства: рассказали, как им было больно, ведь у них была потребность в работе и равенстве. Они были уверены, что смогут выполнять эту работу, поэтому им было еще больнее от того, что их не брали. Они обратились к администратору с четкой просьбой, объяснив свое видение улучшения процесса найма.
Выслушав их, я был очень доволен тем, как они применили свои навыки. Они использовали все то, чему научились на тренинге. Они четко дали знать, в чем состоят их потребности, ясно изложили просьбу и не использовали оскорбительных выражений. Я отметил: