Читаем Говорить мирно в мире, полном конфликтов. То, что вы скажете, изменит ваш мир полностью

Говорить мирно в мире, полном конфликтов. То, что вы скажете, изменит ваш мир

Они кричали друг на друга, и их было почти невозможно успокоить. Но наша теория гласит, что любая критика, суждения и образы врага – это трагические и даже самоубийственные выражения неудовлетворенных потребностей. В процессе медиации я предоставляю людям свои навыки ненасильственного общения, переводя их образ врага в потребность. С джентльменом, который сказал «вы убийцы», проделать это было несложно.

Я спросил его:

– Вождь, вы выражаете потребность в безопасности, и именно эта потребность не удовлетворена? Вы нуждаетесь в безопасности. Вы надеялись на то, что абсолютно все, что бы ни произошло, можно решить с помощью ненасилия, верно?

Он сказал:

– Это именно то, о чем я говорю.

Слышание потребностей подводит ближе к истине, чем видение образа врага.

А ведь он говорил не об этом. Его слова были: «Вы убийцы». Но слышание потребностей подводит ближе к истине, чем видение образа врага. Обладая навыками ненасильственного общения, я смог уловить те потребности, которые стояли за суждениями вождя.

Однако этого было недостаточно. Я должен был удостовериться, что его потребности услышаны другой стороной. Поэтому я поинтересовался, захочет ли кто-нибудь из другого племени повторить то, что сказал вождь из первого племени. Я посмотрел через стол на мусульманских вождей и спросил:

– Не мог бы кто-нибудь из вас сказать мне, что, по словам этого вождя, ему нужно?

И один из них закричал:

– Зачем ты убил моего сына?

Тогда я сказал вождю со второй стороны:

– Вождь, мы с этим обязательно разберемся. А пока не могли бы вы рассказать мне, каковы чувства и потребности этого вождя?

Конечно, он не мог этого сделать. Он был так занят осуждением другой стороны, что не мог расслышать чувства и потребности, которые я помогал им сформулировать.

Я сказал ему:

– Вождь, я вижу чувство другого вождя, и это чувство – гнев, сильный гнев, потому что он говорит, что ему нужно, чтобы конфликты, какими бы они ни были, разрешались любыми способами, кроме насилия, и чтобы каждый мог почувствовать себя в безопасности. Не могли бы вы просто повторить это, вождь, чтобы я удостоверился в том, что мы общаемся?

Он по-прежнему не мог этого сделать. Мне пришлось повторить сообщение еще как минимум два раза, прежде чем он услышал, что чувствовал другой вождь и каковы были его потребности. Наконец он смог это повторить.

Затем я помог другим вождям выразить свои потребности. Я попросил их:

– Теперь, когда вы услышали, что нужно другой стороне, я хочу, чтобы вы рассказали мне о своих потребностях.

И один из вождей повторил вынесенное ранее суждение, сказав:

– Они долгое время пытались над нами господствовать, и мы больше не хотим с этим мириться.

Я снова перевел это суждение в потребности, которые, на мой взгляд, лежали в его основе, спросив:

– Вы расстроены, потому что остро нуждаетесь в равенстве внутри вашего сообщества?

И он сказал:

– Да.

Я повернулся к представителю другого племени и спросил:

– Не могли бы вы повторить это, чтобы я убедился в том, что мы на самом деле общаемся?

Если мы сумеем просто дать знать о своих потребностях, не прибегая к образу врага, то сможем разрешать конфликты мирным путем.

Сначала они не могли этого сделать. Мне пришлось повторить по крайней мере еще два раза, прежде чем они смогли увидеть, что другая сторона испытывает гнев, связанный с потребностью в равенстве, и эта потребность не удовлетворяется.

Потребовалось около часа, чтобы каждая из сторон объяснила свои потребности и услышала потребности других, все потому, что они очень много кричали и продолжали ругаться друг с другом. Однако после того, как обе стороны услышали потребности друг друга, один из вождей встал и заявил:

– Маршалл, мы не можем научиться этому за один день. Но если мы можем разговаривать таким образом, это значит, что нам не нужно убивать друг друга.

Через час или около того он понял, что если мы сумеем просто сказать, в чем заключаются наши потребности, не прибегая к образу врага, то сможем разрешить конфликт мирным путем.

Я обратился к этому вождю:

– Я рад, что вы так быстро это заметили. Мы хотели предложить вам научить людей из обоих племен использовать ненасильственное общение в случае возникновения других конфликтов. Однако сегодня я здесь, чтобы урегулировать конфликты; я здесь не ради того, чтобы учить вас чему-либо. И да, вы правы. Этому невозможно научиться за один день.

Тогда он сказал мне:

– Я хочу стать одним из тех, кого этому обучат.

Несколько человек из собравшихся тоже вызвались пройти обучение. Они смогли понять, что, если мы будем знать, как входить в контакт с человеком через его потребности, нам не понадобится оружие для разрешения конфликтов.