Говорите ясно и убедительно

Дейл: «Я руководитель технического отдела в нашей компании, и на мне, ну это самое, там… говорить со всеми… типа с инвесторами, и я знаю, что как-то не так разговариваю. Нет, когда по техническим вопросам, тогда нормально, а так, ну… всякие слова выскакивают… Я самоучка… Я люблю, так, знаш, типо ехидно сказануть в начале, ну… лед растопить… ну, чтоб чек так сразу – раз, включился в разговор… Мне надо научиться так по-деловому разговаривать, ну, как-то так… как в бизнесе все говорят… Я слышу вот другие, у них там в речи эти… ну… идиомы?. чтобы составить разговор… но я не могу так красиво говорить, знаете… и в голосе у меня нет этой, как ее… ну, пунктуации…»

Дейл знал только имя потенциального инвестора. Он «лажанулся» (его слово), потому что даже не потрудился найти в Интернете информацию ни о нем, ни об истории предыдущих сделок, ни о стиле его общения… Даже плана встречи не составил. Мы сели за компьютер и буквально в считанные минуты узнали вот что.

Как инвестор подавал себя при встрече (строгий стиль одежды).

Детали биографии. Дейл удивился тому, что у них много общего, о котором можно будет поговорить при встрече: где они учились, увлечения, спорт. Мы нашли описание предыдущего проекта, инвестором которого он был. Похоже, предложение Дейла тоже могло бы его заинтересовать.

Подготовьтесь к «последним трем шагам»

Действительно важное звено в… общении – это последние три шага, с помощью которых устанавливается личный контакт, когда один человек говорит с другим.

Эдвард Р. Марроу

Я читаю информацию на сайте, посвященную тому, как устанавливать контакт при первой встрече: определите содержание легкой беседы и общие темы для разговора, а также обдумайте, что у вас может быть общего для установления плодотворного сотрудничества и развития дальнейших отношений, чтобы сделать последние три шага при встрече с инвестором – общении с глазу на глаз. И в этом Дейл (и его поколение) чувствуют себя крайне неуклюже. Похоже, что с ростом чудесных технических нововведений мы все меньше воспринимаем нюансы человеческих взаимоотношений. Поскольку мы добились таких впечатляющих успехов вне общепринятой общественной иерархии, то перестаем разбираться в социальном устройстве общества вокруг нас или успешно и вежливо обсуждать серьезные вопросы с людьми, которые не принадлежат к нашей возрастной группе. Гибкие коммуникативные навыки играют важную роль везде, где люди общаются друг с другом, и принципиально важны для того, чтобы вас оценили по достоинству. У Дейла могли быть проблемы с этим. Каково было мое первое впечатление о нем? «Привет, Кэрол!» Какие слова пришли мне на ум? «Неотесанный, инфантильный, высокомерный».

Я все думала о его поведении и поняла, что он просто не знает никакого другого стиля общения. И он не знает, чего он не знает. Ему нужно научиться одеваться и обращаться к другим людям, научиться хорошим манерам и тому, как правильно строить разговор. Я посоветовала ему обратиться к материалу на сайте Марти Немко, специалиста по построению карьеры, чтобы освоить более успешное поведение. В отношении деловых встреч полезной будет информация с сайта http://www.martynemko.com/articles/advanced-course-in-interviewing_id1432.

Некоторые советы по коммуникации для Дейла

1. Пусть общение будет двусторонним

Никогда не стремитесь доминировать на первой встрече, пока не изучите как следует своего собеседника и не оцените его профессиональный опыт. Необходимо посетить сайт их организации и узнать, как ведут себя ее сотрудники, о чем рассказывают, какова их миссия, что происходит сейчас в их жизни, какие люди играют в ней главную роль. Ваше резюме лежит перед ними. Вы должны быть на равных с ними в плане информации. Не нужно явно демонстрировать то, что вы осведомлены об их делах, – это станет понятно и так в ходе разговора и произведет очень благоприятное впечатление. Ваша задача – превратить собеседование в диалог. Тогда все поймут: вы умны, самостоятельны и хотите работать.