Говорите ясно и убедительно

Это понятие описывает, насколько то, что вы делаете как профессионал, значимо для окружающих (в том числе и в финансовом отношении). Вы «знаете свое дело», но что это за «дело»? Оно может быть старым или ультрасовременным. Оно может быть традиционным и понятным всем (стоматолог), или связанным с технологией (специалист по компьютерному дизайну), или туманным (помощник руководителя).

Неважно, в какой профессиональной сфере вы работаете, важно донести до собеседника, что у вас есть способности к этому. Если это будет сформулировано недостаточно четко, то «это» будет тяжело продать или отстоять. Постарайтесь описать то, что вы делаете (или можете делать), своим близким друзьям, используя конкретные описания своих действий. Их вопросы помогут понять, что вы упустили. Попрактикуйтесь в составлении таких описаний, они должны быть ясными и понятными.

Также необходимо упомянуть о достижениях, этапах вашей деятельности и отзывах на нее, и это покажет, насколько вы профессиональны. Как вы повышаете свою квалификацию и как вы можете это доказать?

Отношения и стандарты

Трудно дать четкое определение этому аспекту профессионализма, но если он отсутствует, то это очень заметно. Например:

У стоматолога грязные руки.

Психотерапевт публично обсуждает своих пациентов, называя их подлинные имена.

Портье заставил вас почувствовать себя непрошеным гостем.

Продавец магазина хихикает с другими сотрудниками, вместо того чтобы заниматься потенциальными покупателями.

Все это – примеры непрофессионального поведения. У этих людей может быть достаточный уровень профессионализма, но их отношение к делу и качество работы сразу бросаются в глаза. Они разрушат их карьеру так же, как и отсутствие профессиональной подготовки.

Недостаточно просто хорошо знать свое дело. Необходимо развивать соответствующие профессиональные навыки взаимодействия с окружающими, чтобы пользоваться доверием и уважением клиентов и коллег.

Коммуникативные навыки

Коммуникативные навыки – это огромная область, предоставляющая неограниченные возможности для профессионального развития, независимо от того, чем вы занимаетесь. Освоение навыков – самый доступный вид обучения. Их легче всего передать. А еще это очень важный аспект человеческих взаимоотношений, поскольку именно с помощью коммуникативных навыков осуществляется связь между вашим делом и окружающим миром. Как люди еще могут узнать о том, что вы делаете, если вы не сможете передать этого в общении?

Да, мы имеем в виду публичные выступления. А также деловые и светские беседы. И хорошие манеры. Мы говорим о том, как подать информацию так, чтобы получить на нее ответную реакцию, чтобы за ней внимательно следили, подтверждали, что поняли ее, и помнили о ней. Мы говорим о речи и голосовых характеристиках, благодаря которым люди воспринимают вас как человека зрелого и ответственного.

Голос – это ваш рабочий инструмент?

Вы преподаете? Ведете деловые переговоры? Работаете с клиентами? Проводите собеседования? Консультируете студентов? Работаете в команде? Руководите отделом? Читаете проповедь в церкви? Постоянно ведете телефонные переговоры? Работаете секретарем? Если так, то голос – это ваш рабочий инструмент и необходимо быть внимательным к тому, как он звучит.

Если вы чувствуете, что вам не хватает коммуникативных навыков, необходимых для работы, то следующий раздел поможет заложить прочный фундамент для их освоения. И если вы захотите большего после того, как дочитаете эту книгу, найдите возможность принять участие в коммуникативном тренинге в своей организации или там, где вы живете. Курсы в колледже? Платные тренинги? Вложите средства и усилия в освоение коммуникативных навыков. Все окупится сполна.

Представьтесь так, чтобы произвести впечатление

Предположим, вы на деловом ужине, где каждый гость должен представиться. Вы хотели бы воспользоваться этой возможностью, чтобы создать о себе благоприятное впечатление и не повторить чужих ошибок. Некоторые просто бурчат что-то себе под нос (вы не можете расслышать даже имени!), не обращая внимания на присутствующих (те их тоже игнорируют). Они совершено не утруждают себя тем, чтобы помочь окружающим познакомиться с ними. Давайте поучимся на чужом горьком опыте, как максимально пользоваться всеми возможностями для общения.

Вот несколько практических советов, которые помогут вам представиться более эффективно и так, чтобы вас запомнили.