Грамотные ходы. Как умные стратегия, психология и управление рисками обеспечивают успех бизнеса

• Не извлекая уроков из прошлого, мы обрекаем себя на повторение ошибок. Dow Corning переживала спад пять лет, и только после этого топ-менеджмент компании понял: нужно предпринять нечто неординарное. В HSBC (как, впрочем, и вообще в банковской отрасли) каждое новое поколение руководителей, по-видимому, заново узнает, что нельзя совершать приобретения без последующей интеграции и нельзя ссужать деньги тем, кто не может их вернуть. 

Секреты умной психологии в двух словах

Прислушивайтесь к тем, чье мнение объективно важно, корректируйте решения, если необходимо, и самое главное – учитесь на собственном опыте. Проведя анализ глупых политических шагов, историк Барбара У. Такман пришла к следующему выводу:

Главная обязанность власти – управлять настолько разумно, насколько это возможно. Ее задача в этом процессе – оставаться в курсе всего происходящего, внимательно относиться к любой информации, сохранять непредвзятость и не поддаваться приступам тупого упрямства, подстерегающим каждого. Когда человек мыслит достаточно объективно и способен понять, что его политика скорее вредит общим интересам, чем служит им, достаточно уверен в себе, чтобы публично признать это, и достаточно мудр, чтобы отменить ее – тогда он достиг вершины [искусства быть лидером]¹.

Умное управление рисками

Избегайте прыжков учитесь бегать

Умное управление рисками позволяет избежать трех наиболее типичных рискованных ситуаций при проведении больших грамотных ходов.

• Несбалансированность бизнес-модели. Три измерения – «что», «кто» и «как» – утрачивают согласованность, и, как следствие, возникает потребность в очередном крупном маневре ради восстановления баланса. 

• Отсутствие комплементарности (взаимодополняемости) между новыми и существующими компетенциями. Оно делает невозможным максимально эффективное использование накопленного опыта и повышает вероятность неудачи при укоренении новых знаний и навыков в организации. 

• Несоответствие процессов внедрения и стиля руководства. Подобная ситуация практически не позволяет создать у сотрудников эмоциональный настрой, необходимый для реализации серьезного решения.

Рассмотрим, как можно снизить эти риски, чтобы совершить стратегический прорыв.

Периодически корректируйте сбалансированность бизнес-модели с помощью большого шага в другом измерении

Три измерения бизнес-модели должны работать согласованно, как показано на рисунке 19.

Хотя каждое из указанных измерений должно функционировать постоянно, трудно добиться их одинаковой интенсивности. Инновации, как правило, требуют более свободной организации бизнеса, допускающей эксперименты, предпринимательство и гибкое распределение ресурсов. Эффективность зависит от тесной координации и максимального использования всех видов деятельности, предусмотренных бизнес-моделью, а также от ликвидации организационного застоя. Более глубокое изучение потребителей требует умения прислушиваться к ним и формирования сети контактов с выделением ресурсов для построения взаимоотношений с клиентами.

Ошибки, в том числе отсутствие новых компетенций или чрезмерное развитие одного измерения бизнес-модели за счет двух других, нарушают ее равновесие. Например, очень быстрый рост оставит сферы инноваций и изучения запросов потребителей далеко позади, избыточное сокращение затрат приведет к тому, что измерения инноваций и знания клиентов перестают работать, гипертрофированное внимание к потребителям заставит страдать важнейшие инновации и экономическую эффективность. Иными словами, любой большой шаг при плохом выполнении способен разбалансировать бизнес-модель.

• Для предпринимательства типичным дисбалансом является концентрация усилий на продукте и разработке предложения потребительной ценности в ущерб привлечению клиентов и наладке поставок. 

• Для разворачивания производства усилия, затраченные на создание или освоение новых рынков, нередко оборачиваются дефицитом внимания к вопросам эффективности и возможностям цепочки создания стоимости. 

• При перепозиционировании усложнение предложения потребительной ценности часто происходит за счет игнорирования связи между запросами и нуждами клиентов и возможностями поставок. 

• При реорганизации возможна существенная переориентация на эффективность в ущерб инновациям и глубокому изучению потребителей.