Гуляевы

Уже через день, Никитос сидел в офисе местной телекомпании, куда его охотно завербовали менеджером по продажам. Ему предстояло искать богатых рекламодателей. Начальник отдела продаж Эльвина, любезно усадила новичка за рабочий стол без компьютера, но с телефоном, всучив для проработки огромный список предприятий Технограда.

– Ты должен делать холодные звонки – просвещала Эльвина, рисуя маркером на флипчарте стрелочки. – Вот ты, менеджер Гуляев, а вот – наши клиенты. Нужно выстроить effective communication. Как это сделать? Очень просто – звонишь, представляешься. Но! Твоя задача – не общение с секретаршей. Ты должен выйти на ЛПР (лицо принимающее решение) и завладеть его вниманием. Маленький секрет: когда говоришь – улыбайся, ведь улыбка слышна даже по телефону. Будь в меру настойчивым, но уважай выбор клиента. Не занимайся тупо продажей – это отталкивает.

Давясь от зевоты, Никитос прослушал часовую лекцию, делая для вида пометки в блокноте. Он уже заранее возненавидел всех этих клиентов, которых требовалось деликатно вылизывать. На следующее утро началась работа «в поле». Никитос принялся долбить рекламодателей, читая скрипты, которые ему любезно подсунула разлюбезная Эльвина. Общение с офис-менеджерами проходило без проблем – они охотно переключали Никиту-продажника на ответственного специалиста, втайне радуясь, что сбагрили от себя еще одного навязчивого «прилипалу» (он же – душка сейлз). После жеманного общения с секретаршами – полного реверансов, учтивости и слащавости, когда по десять раз говорится «спасибо» – наступал сложный этап, общение с лицом, принимающим решение. Иначе говоря, с мудаками, которые воротили нос от заманчивых предложений несчастного сейлза, словно английские лорды.

– Добрый день! Приветствует телекомпания «Орфей». Меня зовут Никита Гуляев, я менеджер по работе с клиентами. Вы можете уделить мне пару минут?

И тут начинался конкурс «отмазок»:

– Нет, ничего не нужно. Мы вам сами позвоним, если потребуется.

– У нас пока с деньгами напряженка. Перезвоните через…год.

– У нас другие каналы продвижения. До свидания.

– Ой, а зачем нам реклама на городском ТВ? Мы же работаем по всей России!

– А кто вам дал мой номер?

– Слушайте – достали! Вы звонили уже месяц назад. Я же просил больше не беспокоить.

Такие ответы ссыпались на предложения Никитоса, как из рога изобилия. Клиенты проявляли чудеса изобретательности, только чтобы отвязаться от очередного «продажника», самозабвенно втюхивающего своё барахло. Впрочем, находились и те, кто не стеснялся посылать в открытую. Так, маленький начальник одного очень крупного предприятия, судя по всему розовощекий толстяк в новеньком костюмчике, нагло заявил в трубку:

– А пошли вы на хер со своей рекламой. Зае…

Никитос не остался в долгу:

– Сам иди на хер, дебил конченный.

Жирный сноб хотел поделиться размышлениями по этому поводу, но коварный Никитос сразу же бросил трубку, заткнув поганую пасть в самый пикантный момент. Судя по всему, у начальничка рабочий телефон был без определителя номера, и тот в бессильной злобе катался по полу, срывая ярость на девочке-секретарше.

Бдительная Эльвина, которая сидела недалеко от Никитоса в навороченной гарнитуре, временами отключала музон, чтобы прислушаться к телефонным переговорам своих «продажников». Соблюдают ли они фирменные скрипты или порют отсебятину, распугивая состоятельных клиентов? После эпичной фразы Никитоса, адресованный злобному клиенту, Эльвина покрылась пятнами и величественно вышла на сцену, как Монсеррат Кабалье в партии Виолетты. Далее последовала публичная экзекуция Гуляева с получасовой нудной лекцией о клиенториентированности. Весь словесный поток сводился к одной прописной истине, которую настоящие сейлзы должны впитать уже с рождения, с молоком матери:

– Клиент всегда прав!

Эльвина схватила спасительный маркер и снова принялась выводить на флипчарте какие-то схемы, стрелки, англицизмы.

– Вот наша компания, вот наши клиенты. Итак, что является составляющими клиентоориентированного сервиса? Во-первых, effective communication…

Испуганные «продажники» достали свои блокнотики, спешно записывая речь оракула. Никитос громко протяжно зевнул, сладко потянулся, словно деревенский мужик на крыльце, спозаранку – даром что не пукнул – и смахнув на пол клиентский список, почапал из кабинета.

– Ты меня заводишь, детка! – признался Никитос напоследок Эльвине, послав ей воздушный поцелуй. – Но прошу – не одевай больше кружевное бельё. Ты же не девочка из массажного салона. Неси высоко знамя корпоративной этики!