HR-брендинг: Работа с поколением Y, новые инструменты для коммуникации, развитие корпоративной культуры и еще 9 эффективных практик

– Как возникла идея создать новый внутренний портал компании «МегаФон»?

Наталья Солошенко: Все наши решения основываются на потребностях бизнеса. В условиях, когда компания берет курс на эффективность и централизацию, меняется взгляд на то, как она будет развиваться, необходим ресурс, который бы объединял сотрудников компании «МегаФон» во всех филиалах и помогал достигать общих целей. Модификация портала и обновление подходов к его работе позволяют предоставить сотрудникам инструмент, с помощью которого они могут решать задачи, поставленные бизнесом.

Инициатива объединения родилась в далеком 2007 году, к ее реализации мы шли с момента появления корпоративного портала в головном офисе. По разным организационным и техническим причинам сделать это не удавалось. К тому же у бизнеса были другие цели и иной принцип управления – децентрализованный. Мы продолжали жить в разрозненном информационном пространстве, состоявшем из девяти обособленных порталов. Видимых результатов мы добились всего два года назад.

Зеленый свет проекту дали новые цели бизнеса. Компания выросла и перешла в такую фазу развития, когда ей понадобились новые скорости и высокая производительность. Это касалось всех информационных систем, включая корпоративный портал.

Под проект выделили специальные ресурсы, мы начали анализировать внешний рынок и смотреть, как работают порталы в других географически распределенных компаниях, собирать информацию о порталах – победителях разных конкурсов.

– Какие идеи вам понравились с точки зрения дизайна и концепции?

– Мы оценили и проанализировали внутренние порталы многих российских и международных компаний, советовались с экспертами на профильных форумах. Одним словом, старались понять, какие тренды актуальны сейчас, а какие станут таковыми в будущем.

– Какая глобальная цель стояла при создании корпоративного портала «МегаФона»?

– Мы никогда не рассматривали портал как исключительно коммуникационную площадку. Наоборот, для нас было важно сделать его многофункциональным ресурсом, чтобы, кроме исполнения функции информирования, он помогал решать рабочие вопросы. Платформа SharePoint как раз предоставляет такие возможности, и было бы странно не использовать их по максимуму.

– Эти направления предусматривались для всех должностных уровней компании?

– Конечно, мы стремимся к тому, чтобы портал помогал в работе всем сотрудникам, независимо от должности. Именно поэтому он постоянно развивается. Группа, которую возглавляет Наталия Разевиг, так и называется – «Группа развития портала». Помимо стратегических задач, коллеги работают с ежедневными запросами от функциональных направлений и филиалов. Сегодня сотрудник любого уровня может построить собственное пространство и работать в нем.

– Планировалась ли оценка возврата инвестиций, вложенных в проект?

– Ко всем проектам мы подходим с точки зрения экономической целесообразности. Конечно, посчитать выгоды от внедрения современной технологической платформы проще, чем от коммуникаций, обновленного дизайна и прочих софтовых вещей. Однако и здесь есть свои формулы, используемые для того, чтобы получить оцифровку и понять, насколько увеличится производительность сотрудников, если они будут работать в едином информационном поле, с едиными сервисами и ресурсами. В компании «МегаФон» действует система утверждения проектов через инвестиционный комитет: любая новая функциональность, которая запрашивается внутренним заказчиком, тщательно обосновывается и просчитывается.

– Можно сказать, что после обучения сотрудники из коммуникации могут настраивать и создавать что-то в портале самостоятельно?

– Конечно, даже после краткого обучающего курса. При этом нужно понимать: если вы хотите сделать что-то глобальное, вам потребуются углубленные знания. Платформа SharePoint – достаточно сложный механизм, у нее много особенностей, которые надо изучить, чтобы работать быстро и качественно. Мы всегда рады, если сотрудники того или иного подразделения могут сделать что-то самостоятельно. Это показатель того, что люди ощутили полезность портала и рассматривают его в качестве инструмента. По сути, портал – это ваше собственное пространство.

– Нашлись ли недовольные порталом?

– Всегда есть люди, сопротивляющиеся нововведениям. В случае с обновленным порталом недовольства были вызваны прежде всего тем, что сотрудники любили свой прежний портал, а к новому пришлось привыкать.

– Как сказался проект на лояльности сотрудников и кандидатов к компании «МегаФон»?

– Я могу рассказать об исследовании, проведенном среди сотрудников после завершения проекта. Мы сделали замеры, чтобы узнать, как относится персонал к новому порталу. Оказалось, что сотрудники со стажем адаптировались к нему постепенно, а вновь прибывшим очень понравилось с ним работать с самого начала. Большинство сотрудников оценили портал на высоком уровне.