Я понимаю тебя без слов. Как читать людей по жестам и мимике

Люди, склонные демонстрировать презрение, всегда готовы оценивать и судить окружающих и высказывать негативные отзывы. Если вы подмечаете такое выражение на лице собеседника на деловой встрече, вам стоит изменить линию аргументации, поскольку до сих пор вам явно не удалось склонить его на свою сторону. Например, можно привести дополнительные примеры в пользу вашего предложения, лишний раз подчеркнуть свои знания и опыт или попытаться выяснить, в чем причина его сопротивления. Если же такое выражение появляется, когда вы и рта не успели раскрыть, значит, это проявление чувства гордости.

Презрение: приподнят один уголок рта

ЭТОТ КЛИЕНТ – НЕ ИЗ ЛЕГКИХ

Презрение на лице означает, что человек ощущает себя выше собеседника. Распознать это микровыражение несложно, поскольку презрение – единственная из семи базовых эмоций, которая проявляется асимметрично: приподнимается только один уголок рта.

Презрение сквозит в улыбке

ЭТО НЕ УЛЫБКА, А ПРЕЗРЕНИЕ

Чтобы распознать презрение в улыбке, проследите за уголками рта: один из них поднимется быстрее или выше или же опустится медленнее.

Отвращение

В поведенческой науке термин «отвращение» обозначает целый комплекс негативных эмоций, от скромного неодобрения до откровенного отвержения и собственно отвращения. Такое выражение появляется на нашем лице, когда, открыв холодильник, мы обнаруживаем, что молоко скисло. На лице обозначаются морщинки, поскольку верхняя губа приподнимается. Это автоматическая реакция на дурной запах: мы пытаемся как можно сильнее перекрыть носовые проходы.

В ходе эволюции это выражение лица помогало людям защищать своих соплеменников от отравления испорченной пищей. Сегодня оно показывает, что нам что-либо не нравится или мы не согласны с услышанным. Если клиент подает сигнал неодобрения в процессе переговоров, это означает, что ваше предложение оказалось не столь привлекательным, как вы думали. Быстро уловив сигнал, вы дадите себе возможность своевременно направить разговор в иное русло, возможно, задав ряд проясняющих вопросов или выдвинув новые аргументы. В некоторых обстоятельствах это еще и сэкономит ваше время – если в самом начале разговора вы поймете, что клиент вообще не заинтересован в том, что вы пытаетесь сказать.

МИКРОВЫРАЖЕНИЯ МИЛЛИОНЕРОВ

Многие считают миллионеров людьми холодными и скупыми на эмоции. Верно то, что миллионеры, как правило, люди неглупые и уверенные в себе, и поэтому подают невербальные сигналы о том, что с ними шутки плохи. И все-таки исследования показывают, что миллионеры в большинстве своем обладают развитой эмпатией. Например, есть видеозапись беседы Патрика с бельгийским мультимиллионером Роланом Дюшатле. Анализируя мимику Дюшатле в процессе речи, мы видим, что его выражение лица подкрепляется словами. И уж явно его лицо никак не назовешь покерным.

Как мы уже упоминали ранее, такая экспрессивная выразительность помогает поддерживать хороший контакт с окружающими. А это очень помогает в процессе переговоров, поскольку дает партнерам ощущение, что их понимают.

Отвращение: морщины вокруг носа

МОРЩИНЫ ВОКРУГ НОСА ВЫДАЮТ ОТВРАЩЕНИЕ

Отвращение легко распознать по морщинам вокруг носа. Они появляются из-за того, что верхняя губа напрягается и слегка поднимается. Нижняя губа тоже может немного подниматься.

Отвращение: приподнятая верхняя губа

ПАХНЕТ (ИЛИ ЗВУЧИТ) НЕ ОЧЕНЬ

Четкий знак отвращения – приподнятая верхняя губа. В этом варианте выражения также видны зубы. Обратите внимание, что морщины вокруг носа также присутствуют. Эти морщины почти всегда означают отвращение.

Выражение страха, гнева, печали и удивления

До сих пор мы еще не обсуждали в деталях микровыражения страха, гнева, печали и удивления. Каждое из этих выражений имеет намного больше разновидностей, чем те три, о которых мы только что говорили. Ниже мы приведем по одному самому распространенному сигналу на каждую эмоцию:

• СТРАХ: губы растянуты в стороны

• ГНЕВ: глаза сужены, брови сдвинуты

• ПЕЧАЛЬ: внутренние уголки бровей приподняты

• УДИВЛЕНИЕ: брови напряжены и приподняты, веки также приподняты

8. Язык принятия решений