Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения

Посмотрите на список, подготовленный Готтманом и его сотрудниками, и выберите слово, которое больше всего подходит для вашего нынешнего чувства.

Я могу про себя сказать, что я… немного… достаточно… слишком…

Приятные чувства

• Расслабленный, спокойный, воодушевленный

• «Sexy», впечатлительный, восприимчивый, защищенный

• Сильный, счастливый, занятой, удовлетворенный

• Влюбленный, игривый, тихий, уверенный

• Заинтересованный, возбужденный, честолюбивый, творческий

Неприятные чувства

• Сварливый, печальный, встревоженный, усталый

• Нервный, оскорбленный, скучающий, одинокий

• Глупый, проблемный, нетерпеливый

• Скованный, страдающий, виноватый, несостоявшийся

• Печальный, некомпетентный, возмущенный, неприятный себе самому

Затем спросите себя, что наиболее важно для вас в сложившейся ситуации, на что вы так реагируете и о чем вы так думаете, что называете ваши эмоции таким образом. И наконец, если вы можете с кем-нибудь поговорить на эту тему, сделайте это. Вы поймете, что сам факт разговора позволит лучше проанализировать ваши чувства и мысли и, следовательно, лучше определить свои намерения.

Что такое подтверждение?

Подтверждение – это когда приемник говорит передатчику о том, что его сообщение имело эффект. Это позволяет передатчику убедиться в том, что приемник правильно понял его сообщение. Вот пример.

ПЬЕР: Хочешь пойти со мной сегодня в кино?

МАРИЯ: Ты меня так обрадовал, что позвал в кино. Это прекрасно!

Это подтверждение проясняет то, что сообщение Пьера достигло Марии, и позволяет Пьеру сравнить полученный эффект с первоначальным намерением.

Во всяком общении нам надо чаще спрашивать у собеседников подтверждения того, что они нас правильно поняли. Это предотвращает от неверных предположений и позволяет избежать путаницы в передаче чувств, мыслей или понятий. Мы можем попросить подтверждения, сказав: «Как ты отреагируешь на то, что я тебе сказал?», или «Как ты это воспринял?», или «Ты меня правильно понял?» Рассмотрим еще раз предыдущий пример, только в несколько измененном виде.

ПЬЕР: Хочешь пойти со мной сегодня в кино?

МАРИЯ: Да.

Здесь Пьер не знает, обрадовало ли Марию приглашение или она чувствует себя обязанной ответить «Да». Можно предположить, что, если она говорит «Да», то, значит, это ей нравится, но он не уверен. Тогда он может попросить подтверждения.

ПЬЕР: Я хотел бы знать, как ты относишься к моему приглашению.

МАРИЯ: Я очень рада твоему приглашению, но я предпочла бы пойти с тобой в кино завтра вечером.

Подтверждение позволило Пьеру сравнить результат с первоначальным намерением и понять разницу между намерением и произведенным на Марию эффектом.

ПЬЕР: Я хотел бы пойти с тобой. Сегодня вечером или завтра, мне все равно.

Рассмотрим другой пример общения и эффект объяснения, который был получен в результате просьбы о подтверждении.

Дать подтверждение не всегда легко. Только что мы это увидели на примере. Надо быть внимательным к своим собственным реакциям и быть способным выразить максимально дружелюбно как содержание сообщения, так и чувства.

Получить подтверждение тоже не всегда просто. Нужно быть достаточно открытым, чтобы принять тот факт, что собеседник реагирует по-своему, что он видит вещи в собственном представлении. И надо быть достаточно гибким, чтобы считаться и с собой, и с другими. Как вы видели, мы всегда настаиваем на одном и том же: чтобы общаться аффирмативно, надо быть способным понять, что мы сами думаем, чего мы хотим, что мы чувствуем, и принять во внимание то, что думают, чувствуют и хотят другие.

Коротко о главном

Основные методы хорошего общения:

1. Выражать наиболее дружелюбно то, что мы думаем, чувствуем, и то, чего мы хотим.

2. Проверить, соответствует ли первоначальное намерение произведенному эффекту, спросив подтверждение о содержании и эмоциональной окраске сообщения.

3. Слушать подтверждение.

4. Обсудить различия между намерением и эффектом, если они есть.

Две следующие главы будут посвящены изучению различных путей совершенствования вербального и невербального общения.

Упражнение 10. Четыре способа хорошего общения

Выберите тему, которая дорога вашему сердцу.

Обсудите ее с кем-нибудь. Проверьте, в состоянии ли вы воспользоваться четырьмя методами хорошего общения, предложенными выше. Если возможно, сделайте аудиозапись вашего разговора.

Если у вас не получилось достичь взаимопонимания и сотрудничества с другим человеком, придумайте диалоги в соответствии с этими методами. Вы можете эти диалоги записать на бумаге.

Глава 5. Невербальное общение