Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения

Когда мы с кем-нибудь общаемся, мы используем и слова, и жесты. Значит, мы используем и вербальное общение, и невербальное.

Важность невербального общения

Нам может показаться, что невербальное общение имеет небольшое значение для человека. Но на самом деле оно оказывается более тонким и эффективным инструментом, чем общение вербальное. Оно может передавать такие намерения человека, которые очень сложно передать словами. Например, улыбка притягивает людей друг к другу гораздо больше, чем слова. А подмигивание вообще может изменить смысл фразы.

Люди могут передавать свое психологическое состояние и настроение через походку. Кто-то ходит так, как будто он хозяин вселенной, другой – как после личной катастрофы, демонстрируя полное отчаяние. Человек может говорить, что все у него хорошо, но при этом ходить медленно, с опущенной головой. И его походка показывает, что на самом деле у него не все так прекрасно. Таким образом, невербальные сообщения передают иногда больше информации, чем сообщения вербальные, или одно противоречит другому.

Разные исследования показали важность невербального общения. Два психолога из университета Канзаса, Мэрилин Ши и Говард Розенфельд, провели исследования сорока преподавателей, практикующих индивидуальные занятия сорока ученикам[34]. И обнаружили, что преподаватели дают своим ученикам массу информации путем невербальных сообщений (движение головы, улыбка, прикусывание губы и т. п.). По-видимому, преподаватели сами не всегда осознают, что они передают дополнительную информацию невербальным способом. Кроме того, такая информация, похоже, помогает обучаемым осваивать знания быстрее.

Дональд Теппер из колледжа Доусон в Монреале и Ричард Хаас из Техасского университета подчеркнули тот факт, что невербальное общение – более мощный язык для общения с впечатлительными людьми (способными понимать чувства других), а также для передачи уважения и искренних чувств[35]. Например, выражение лица играет важную роль для выказывания сочувствия и уважения. А что касается искренности, то для ее подчеркивания используются все невербальные элементы общения, которые в данном случае имеют первостепенное значение (наклон тела к собеседнику, зрительный контакт, тональность голоса и заинтересованное выражение лица). Наконец, заметим, что, по данным исследования Патрика Шрута из Колумбийского университета, люди, проявляющие наибольшую активность в невербальном общении, производят лучшее впечатление на других[36]. Иначе говоря, не бойтесь самовыражаться невербально. Это улучшит общее впечатление, по которому другие будут судить о вас.

Чтобы адекватно общаться друг с другом и для самоутверждения, недостаточно знать, что говорить, необходимо знать, как говорить. Вне зависимости от слов тело и внешний облик уже передают наше отношение, мысли или чувства. Выражение лица, жесты, голос и весь наш внешний вид говорят сами за себя и могут рассказать о нас больше, чем мы сами.

ОН: Когда я тебя перестану любить,

Чтобы ты это увидела,

Я надену кепку.

ОНА: Когда ты меня разлюбишь,

Чтобы ты это увидел,

Когда ты меня разлюбишь,

Я заплету косы.

ОН: Зная это, моя крошка, носи шиньон вместо косы.

ОНА: А ты открой голову всем ветрам.

Разговор влюбленных

Слова Феликса Леклерка

© Felix Leclerc

Упражнение 11. Значение невербального общения

Закройте глаза и представьте, что уже два года вы не видели своего лучшего друга и от этого вам грустно. Как можно, не используя слов, показать, что вам грустно? Что выражает ваше лицо? Может быть, вы хмурите брови? Ваши глаза сузились. Ваш рот закрыт. Вы не улыбаетесь. Немного напряжены мышцы лица. Немного опущена голова. Вы почти не двигаетесь. Говорите медленно, а ваш голос звучит ниже, чем обычно.

Теперь представьте, что вы испытаете, случайно встретив лучшего друга, которого не видели два года. Как вам обоим показать, что вы рады встрече? Что выражает ваше лицо? Наверняка взгляд становится открытым. Брови приподнимаются. Рот слегка приоткрывается. Вы улыбаетесь. Вы смотрите прямо в глаза друг другу. Держите голову прямо. Вы жмете руки друг другу. Вы кладете руку на его плечо. Вы делаете много жестов. Ваш голос звучит выше, чем обычно, вы смеетесь. Вы счастливы.

Теперь, когда вы представляете, как невербальные знаки могут передавать другим то, что вы чувствуете, вы можете разыграть две вышеописанные сцены с кем-нибудь, по-прежнему не говоря ни слова. А после этого покажите друг другу с помощью невербальных компонентов, насколько ясно вы выражаете друг другу свои эмоции на невербальном уровне.

Зрительный контакт