Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения

Для поддержания беседы необходимо иметь в запасе темы для разговора. Можно, например, почитать газеты или послушать радио, посмотреть телевизор, чтобы быть в курсе политики, художественной или спортивной жизни в зависимости от ваших вкусов. Поупражняйтесь, разговаривая об этом с кем-либо. Если у вас нет собеседника, поговорите с зеркалом, со стулом и т. п.

Использование информации о собеседнике

Во время беседы люди, сами того не сознавая, сообщают о себе довольно много. Иногда, пользуясь только этой информацией, мы вполне можем поддерживать беседу. Например, два незнакомых между собой человека, Норман и Алис, разговорились, стоя на остановке автобуса. Приводим этот разговор.

АЛИС: Извините, пожалуйста. Вы не скажете, который час?

НОРМАН: Ой, уже шесть часов! Обычно автобусы ходят каждые пять минут, а мы ждем уже целых пятнадцать. (Информация о себе: Норман часто пользуется этим автобусом.)

АЛИС: Вы часто пользуетесь этим автобусом? (Использование информации.)

НОРМАН: Почти каждую неделю. Я учусь в университете и в конце недели навещаю родителей. (Информация о себе: Норман – студент, живет не с родителями.)

АЛИС: А что вы изучаете? (Использование информации.)

НОРМАН: Сельскохозяйственное машиностроение. Я заканчиваю магистратуру (информация о себе).

АЛИС: Правда? Как интересно! Я тоже очень интересуюсь растениями… (Информация о себе.)

Вы узнали из этого примера, как мы можем поддерживать разговор, пользуясь информацией, полученной от собеседника. Если бы Алис не была интересна информация о специальности Нормана, она бы воспользовалась другой (Норман живет отдельно от родителей) и продолжила бы беседу о жизни студента вдали от семьи. Так что, если хотите познакомиться с человеком, нужно уметь пользоваться информацией, которую вы от него получаете. И не забывайте, что невербальное послание (улыбка, сдвинутые брови, общий вид и т. д.) тоже дает информацию, которая может вам послужить для беседы.

В основном, когда какой-то человек хочет поговорить с вами, он сам, задавая открытые вопросы, предоставит информацию о себе. Вы тоже, со своей стороны, постепенно давайте о себе сведения того же уровня интимности, как и ваш собеседник. Если уровень интимности информации, которую сообщает собеседник, не соответствует вашему, вы можете либо остаться на заниженном уровне, либо закончить беседу.

Упражнение 40. Идентифицировать информацию

Послушайте интервью по радио или посмотрите по телевидению и определите, в какой момент интервьюируемый сообщает о себе информацию, которая исходит в ответ на открытые вопросы. Убедитесь, что самые интересные из тех, кого опрашивают, – это люди, дающие о себе максимум информации.

Отметьте, можно ли использовать сведения, полученные от ведущего.

Упражнение 41. Использование информации собеседника

Сделайте это упражнение с кем-нибудь. Попытайтесь как можно лучше узнать этого человека, задавая ему открытые вопросы и используя максимум полученной от него информации. Затем поменяйтесь ролями.

Когда вы завязываете с кем-то отношения, следует варьировать свое поведение: не становитесь постоянно ни тем, кто задает вопросы, ни тем, кто всегда слушает, ни тем, кто все время дает информацию. Меняйтесь ролями. Проявляйте гибкость.

Чтобы добиться навыка в правильном поведении, надо тренироваться каждый день. Сначала это покажется немного искусственным, но по мере тренинга вам не придется придумывать все заранее, вы будете поступать спонтанно.

Шаг за шагом, практикуясь, вы выработаете собственную манеру начинать разговор и поддерживать беседу, а стиль ее будет изменяться в соответствии с обстоятельствами и людьми, с которыми вы знакомитесь.

Коротко о главном

Чтобы научиться легко вести беседу, сначала надо оценить, а затем изменить в случае необходимости самовербализацию (в зависимости от межличностных контактов). Кроме того, можно воспользоваться некоторыми указателями, как и с кем начать беседу. Наконец, есть определенные компоненты, которые помогут поддержать беседу и сделать ее более приятной: задавать открытые вопросы, слушать собеседника, давать информацию о себе, использовать полученные сведения.

В следующей главе мы детально рассмотрим тип беседы, создающей проблемы многим людям: обращение с просьбой и отказ ее выполнить.

Глава 9.Просьбы и отказы