Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения

• невербальное поведение, неразговорчивость;

• ответы краткие и сухие;

• резкий голос;

• никаких вопросов к тому, кто начал беседу.

И вот, напротив, несколько характеристик людей, включающихся в новые отношения:

• улыбчивость;

• жесты, показывающие теплую реакцию;

• вербальные ответы, дающие о себе информацию;

• вопросы к начинающему беседу.

Можете пользоваться этими признаками, чтобы понимать, должны вы или нет продолжать с человеком беседу.

Многие осознают, что им трудно понять, как и в какой ситуации начинать беседу. Легче, если кто-то к вам внимателен и хорошо вас слышит, а не тогда, когда вы сидите в нескольких футах от всех. Если вам удалось привлечь взгляд какого-то человека, улыбнитесь и скажите ему то, что хотели сказать.

В большинстве случаев лучше начать беседу на общую тему, она вполне может заинтересовать собеседника. Более того, старайтесь использовать имеющуюся о нем информацию. Например, вы находитесь перед человеком, у которого в руках книга по механике, тогда вы можете сказать ему: «Я заметил, что вы читаете о механике. Вас интересует этот предмет?»

Первые фразы, произносимые вами, когда вы начинаете общение с кем-либо, не имеют большого значения. Это, скорее, невербальное послание и пассивное слушание, которое говорит другому человеку, что вы заинтересованы в разговоре с ним и хотите познакомиться. Итак, не бойтесь использовать клише типа: «Вы когда-нибудь видели подобный снегопад?», или «У вас прекрасный автомобиль!», или «Могу я вам помочь донести сумки?» А когда уже «лед тронулся», можно переходить к более личным темам.

Упражнение 33. Беседа по телефону

Если вам затруднительно начать разговор, вы можете прибегнуть к беседе по телефону, как предлагает Филипп Зимбардо[56].

• Позвоните человеку, имеющему информацию, и попросите номера телефонов людей, с которыми вы хотите поговорить. Поблагодарите его и обратите внимание на его реакцию.

• Позвоните в магазин и спросите, сколько стоит тот или иной товар.

• Позвоните на открытую линию радио. Скажите, что вам нравится программа (если это так!) и задайте вопрос.

• Позвоните в кинотеатр и спросите о расписании сеансов.

• Позвоните в спортивный отдел газеты и спросите, с каким счетом закончился матч по хоккею, футболу, баскетболу.

• Посвятите час этому упражнению и сделайте телефонные звонки сначала тем, кого вы не боитесь. Если хотите, начните с воображаемых звонков.

Упражнение 34. Здоровайтесь

Даем еще одно упражнение, предложенное Филиппом Зимбардо. На ближайшей неделе здоровайтесь со всеми, кого встречаете на работе и даже на улице. Улыбайтесь и говорите примерно следующее: «Здравствуйте! Как жарко сегодня!» Вероятно, некоторые удивятся, что вы с ними вдруг заговорили. Может быть, кто-то вам не ответит. Но вы увидите множество приятных реакций.

Упражнение 35. Начало беседы с незнакомцем

Вступите в разговор с незнакомцем, находясь в публичном пространстве (магазин, театр, поликлиника, бензоколонка, банк, музей, автобусная остановка и пр.). Можете начать разговор на тему, волнующую вас в данный момент:

• Здесь столько народу! Видимо, хороший спектакль.

• У вас хороший чемодан. Можете сказать, где вы его купили?

• Вот эта книга интересная?

Разумеется, не обязательно продолжать разговор. Но если у вас не будет затруднений, сделайте это.

Основные вербальные компоненты, помогающие нам войти в контакт с кем-либо и поддержать беседу:

• задать открытый вопрос;

• пассивно и активно слушать отвечающего;

• дать о себе информацию;

• использовать информацию о собеседнике.

Задавать открытые вопросы

К открытым вопросам относятся те, что ведут к более распространенным ответам, чем «да» и «нет». Это вопросы, которые начинаются словами «почему», «что такое», «как» и т. д. Например, если вы спросите кого-то: «Что ты сегодня делал?», ответ, безусловно, будет длиннее, чем ответ на вопрос: «Ты сегодня работал?» Приводим примеры открытых вопросов.

«Что тебе на занятиях интереснее всего?» или: «Как ты вдруг заинтересовался этим предметом?» вместо: «Тебе интересно учиться?» «Где ты провел каникулы?» вместо: «Ты хорошо провел каникулы?»

Упражнение 36. Идентифицировать открытые вопросы

Посмотрите интервью по телевидению или послушайте по радио. Идентифицируйте открытые и закрытые вопросы ведущих. Вы убедитесь, что лучшие ведущие – это те, кто задают больше открытых вопросов.

Упражняйтесь с кем-нибудь в постановке открытых вопросов.

Активное и пассивное слушание