Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения

Две недели спустя телевизор был отремонтирован, а три месяца спустя он все еще хорошо работал. Вы можете понять из этого диалога, как важно в некоторых ситуациях быть настойчивым и спокойно повторять то, что считаете правильным, при этом не потерять самоуважения и достичь удовлетворительного соглашения. Когда в диалоге менеджер пытался уйти от темы или сделать ставку на неосведомленность Марселя в технических вопросах, чтобы заставить его изменить свое мнение, Марсель уверенно использовал метод «испорченной пластинки» для получения нужного эффекта от общения с менеджером и не дал себя втянуть в обсуждение второстепенных тем. Он добился своего, не обвиняя и не осуждая менеджера, понимая, что это только обострило бы ситуацию. И в итоге был найден компромисс, который оказался приемлем для Марселя в этот момент. Кроме того, он чувствовал удовлетворение от достойного сопротивления попыткам менеджера манипулировать им. Если бы он не смог сопротивляться, то он почувствовал бы себя проигравшим, не зная, что делать с неисправным телевизором и со своими нарушенными правами.

Упражнение 42. «Испорченная пластинка»

Необходимо тренироваться, чтобы освоить этот метод. Для этого проведите с кем-нибудь ролевую игру. Эта игра может быть проведена на тему кратких отношений, таких как, например, общение с продавцом книг, который носит их от одного случайного клиента к другому и пытается вам продать какую-нибудь энциклопедию. Или в виде разговора с соседом, который просит дать ему на время машину или посидеть с его ребенком, а вы этого не можете. Или традиционная история – как вы общаетесь с продавцом, желая обменять дефектный товар. Если вы сможете вспомнить конкретные ситуации, в которых недавно оказывались, это даже лучше. Наконец, если вы не можете никого найти, чтобы совместно делать это упражнение, можете заняться им в своем воображении.

Кроме того, дополнительно к тренировке этого метода в виде ролевой игры не забывайте пробовать этот метод в повседневной жизни. Сначала во время необязательных встреч, например, если к вам в дверь звонит разносчик книг или рекламщик, то не сразу закрывайте перед ним дверь, а попробуйте в разговоре с ним воспользоваться методом «испорченной пластинки». Или кто-то вам звонит по телефону, чтобы продать что-то или навязать какую-нибудь услугу, это тоже повод для того, чтобы попробовать метод «испорченной пластинки».

Очевидно, есть ситуации, в которых неуместно или даже опасно применять этот метод. Например, если вас грабят, то бесполезно вступать в разговор с налетчиками и пытаться заниматься самоутверждением перед ними. У вас нет выбора, кроме как отдать деньги. И не пытайтесь получить невозможное. Не стоит пробовать вернуть в магазин или обменять товар, купленный пять лет назад, под предлогом того, что он сломался в течение месяца со дня покупки.

Конечно же, необходимо быть осторожными и не использовать этот метод во всех случаях, особенно когда это нежелательно. Например, не надо пытаться использовать этот метод для манипуляции другими, не прислушиваясь к тому, что они говорят, особенно если они выражают свою личную точку зрения, пользуясь своими законными правами. Этот момент чрезвычайно важен.

Различные способы воздействия, о которых вы узнаете в нашей книге, малопригодны, если вы не научитесь правильно судить, когда и как их можно использовать. Если вы неправильно пользуетесь способами воздействия или выбираете неподходящий момент для этого, то это может оказаться неэффективным для вас и неприятным для окружающих. Таким образом, часто возникает вопрос, насколько целесообразно действовать тем или иным образом в той или иной ситуации. В связи с этим необходимо, изучив свои ошибки, представить и понять иные способы поведения в будущем. И наконец, в многочисленных отношениях, особенно в личных, важно быть более гибким и использовать другие способы общения, которые мы уже изучили или которые планируем изучить ниже.

Позитивно выражать свои просьбы

Выражение моих просьб может быть произведено позитивным способом. Очень важно, чтобы я смог направить свои негативные чувства в позитивное русло для поиска решения возникшей проблемы. К примеру, я могу прямо выразить свое негативное чувство, сказав следующее: «Я чувствую себя никчемным, и это маловажно для тебя, потому что ты никогда меня не спрашиваешь, как я провел день». Но важно, что я смог его направить в позитивное русло, сказав: «Мне было бы приятно, если бы ты чаще спрашивала, что я делал в течение дня, потому что я хотел бы рассказать тебе и о своих удачах, и своих неудачах».

Упражнение 43. Тренировка обращения с просьбой в воображении

Расслабьтесь и представьте, что вы обращаетесь с просьбой к окружающим вас людям. Обращаетесь уверенно. Это значит – прямо и дружелюбно, с хорошим зрительным контактом, достаточно громким голосом.

Упражнение 44. Тренировка обращения с просьбой в реальности

Выполните сначала упражнение по обращению с просьбой к людям, которых вы не очень хорошо знаете. Вот примеры.