Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения

РОДЖЕР: Привет! Не мог бы ты одолжить мне 5 долларов, чтобы я мог пойти перекусить и купить пачку сигарет?

АЛЕН: Нет, ты мне уже должен несколько раз по 5 долларов.

РОДЖЕР: Слушай, я думал, что ты добрее.

АЛЕН: Нет, я не дам тебе денег.

РОДЖЕР: Что случилось? Что, не получится сегодня? Какой же ты жадный.

АЛЕН: Возможно. Но я не дам денег.

РОДЖЕР: Ну, я вообще-то голоден. Ты же знаешь, что я у тебя никогда ничего не попрошу без острой необходимости.

АЛЕН: Я понимаю, что ты голоден, но я не дам тебе денег.

РОДЖЕР: Я обещаю, что это в последний раз, больше я у тебя не попрошу взаймы и завтра все верну.

АЛЕН: Я рад, что ты можешь вернуть все, что должен, но сегодня я тебе ничего не дам.

РОДЖЕР: Ты меня очень разочаровал, потому что ты мне отказываешь в несчастных пяти долларах.

АЛЕН: Я понимаю, что ты разочарован, но мое решение окончательное.

Когда кто-то что-то у вас просит, убедитесь сначала, что вы его понимаете. При необходимости попросите уточнить его просьбу. Вы имеете право как следует понять, что именно у вас просят, еще до принятия своего решения. Проявите особое внимание к людям, которые пытаются вас заставить почувствовать себя не очень умным, если вы их не сразу поняли!

Даже когда вы хорошо поняли, что у вас просят, вы все равно не обязаны принимать решение немедленно. Вы можете сказать: «Я подумаю и дам ответ позже». Некоторые продавцы могут, например, на вас давить, чтобы вы поскорее приняли решение, не оставляя вам времени на размышления.

Надо противостоять этому давлению. Очевидно, что момент, когда вы решите сказать «да» или «нет», не надо откладывать только из-за страха что-то сказать. Но когда вы не уверены, самое лучшее – это взять паузу, чтобы все обдумать.

Вот, наконец, несколько примеров ответов, которые вы можете дать, когда кто-то настаивает на том, чтобы вы сказали «да» в ответ на его просьбу.

1. Эмпатический ответ, который касается содержания: «Я понимаю, что ты желаешь именно этого…»

2. Эмпатический ответ, который касается процесса: «Я сожалею, что ты огорчен. Я считаю, что ты не уважаешь мое решение…»

3. Просьба изменить поведение: «Я буду рад, если ты прекратишь настаивать».

В предыдущем диалоге есть другие примеры возможных ответов, когда кто-то настаивает на своей просьбе.

Упражнение 46. Просьбы и отказы

Вот упражнение, которое вы можете сделать сначала в воображении, а потом, если это возможно, с кем-нибудь. Выберите предмет, который вы не хотели бы отдавать, даже временно. Другой участник должен попросить у вас этот предмет прямо и дружелюбным тоном. Сначала скажите «нет» без объяснения причин. Можете при этом показать, что хорошо поняли потребности другого, но отказываетесь их удовлетворить.

Затем пусть другой участник спросит о причинах вашего отказа. Вы должны чувствовать себя вправе давать или не давать объяснения. Тогда ваш партнер должен поставить под сомнение данные вами объяснения или попытаться манипулировать вами с помощью лести, давления, угроз, оскорблений и чрезмерного настаивания. Вы должны ему ответить уверенно и решительно. Затем поменяйтесь ролями. Вы можете записать ваши диалоги, а потом обсудить значение ваших ответов.

В течение ближайших дней потренируйтесь обращаться с просьбами и отказывать в просьбах. Например, зайдите в ресторан и попросите стакан воды, не заказывая больше ничего. Если вам откажут, скажите «ладно, хорошо» и просто уйдите, а если вам его дадут, то поблагодарите.

Если просьба вам кажется неприятной, или вы уверены, что не хотите ее выполнять, сразу скажите «Нет, я не хочу», или «Нет, мне это не нравится», или «Нет, не сейчас». И вы сами придете к тому, что перестанете делать драму по поводу ваших отказов, а в результате станет легче и вам, и окружающим.

Коротко о главном

Возможно, мы испытываем затруднения, обращаясь к кому-нибудь с просьбой, потому что боимся побеспокоить окружающих или получить в ответ «нет». Или думаем, что окружающие сами могут угадать наши потребности.