Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения

Есть люди, которые стремятся высказать неконкретную и малозначимую критику по поводу предметов, их не касающихся, или сильно преувеличить пусть даже справедливую критику, чтобы посильнее ранить нас. Лучше не обращать особого внимания на людей, которые постоянно дают негативные оценки нашему поведению. Хороший способ ответить на неконкретную критику – это метод, который некоторые авторы называют туманом (fogging). Туман обладает определенными характеристиками – он вязкий, он не оказывает сопротивления. Если в него кинуть мяч, он не возвращается обратно, он там теряется и не может ни от чего отскочить. Кроме того, туман невозможно изменить, поэтому очень утомительно и бесполезно пытаться на него воздействовать. Он не поддается манипуляциям.

Аналогично, когда мы подвергаемся критике, мы можем на нее отвечать, оставаясь твердыми в своих убеждениях, но не оказывая сопротивления. Так, чтобы критикующий просто устал. Метод тумана предполагает, что можно демонстрировать свое согласие с критиками, постоянно подчеркивая неконкретность и расплывчатость их замечаний. В качестве примера рассмотрим диалог между двумя коллегами.

БРИЗБУА: Моя дорогая, твоя работа далека от совершенства.

КУТЮ: Вполне возможно (туман).

БРИЗБУА: Ты пишешь так, что никто не может тебя понять.

КУТЮ: Это правда. Некоторые люди испытывают затруднения при прочтении написанного мной (туман).

БРИЗБУА: А когда ты разговариваешь с клиентами, подчас задаешься вопросом, откуда все это взялось, я имею в виду то, что ты им говоришь.

КУТЮ: Да-да. Иногда я сама себе удивляюсь. Особенно в понедельник утром (туман).

БРИЗБУА: С моей точки зрения, тебе неплохо было бы подучиться.

КУТЮ: Конечно, это никому не повредит (туман).

БРИЗБУА: Мне кажется, что ты не очень сильно вникаешь в свою работу.

КУТЮ: Возможно, случается, что я иногда ленюсь, вероятно, ты прав (туман).

БРИЗБУА: Все это выглядит так, будто ты работаешь только для того, чтобы получать зарплату.

КУТЮ: Тоже верно, если бы мне не платили, я бы не работала (туман).

БРИЗБУА: Ты все это воспринимаешь как шуточки, а я серьезно тебе говорю.

КУТЮ: Я в этом нисколько не сомневаюсь (туман).

БРИЗБУА: У тебя нервный вид иногда.

КУТЮ: Да, я абсолютно уверена, что иногда имею нервный вид (туман).

БРИЗБУА: На мой взгляд, ты не высыпаешься.

КУТЮ: Ах да! Иногда ночи бывают такими короткими (туман).

БРИЗБУА: На мой взгляд, ты должна обратить на это внимание.

КУТЮ: Вполне возможно (туман).

БРИЗБУА: Я не хочу вмешиваться в твои дела, но ты бы прислушалась к моим советам.

КУТЮ: Это могло бы мне помочь (туман).

БРИЗБУА: Ты знаешь, с высоты моего возраста могу сказать, что видел многих молодых людей, которые превратили в руины свое здоровье всякими приключениями.

КУТЮ: Нисколько в этом не сомневаюсь.

БРИЗБУА: Я тебе вот как скажу, попробуй быть разумной, ты об этом не пожалеешь.

КУТЮ: Я согласна с тобой. Лучше быть разумной (туман).