Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения

ДОРЕ: Вот что! Ты опять сделал ошибку. Мало сказать, что ты глуп! Когда ты наконец научишься выполнять работу вовремя? Теперь у меня куча проблем из-за того, что ты не сделал свою работу.

БЕНУА: Вы очень рассержены. Но я не очень хорошо понимаю, о какой работе вы говорите. Не хотите присесть? И мы поговорим об этом.

ДОРЕ: Ничего себе, поговорим! Я спрашиваю, как можно с тобой разговаривать, если ты человеческого языка не понимаешь?! Все, что я хочу, – это чтобы ты нормально делал свою работу, понимаешь?

БЕНУА: Я бы хотел поговорить с вами об этом, но мне не нравится, когда вы так на меня кричите. Присаживайтесь, и мы поговорим спокойно («испорченная пластинка»).

ДОРЕ: Я-то спокоен, а вот ты идиот! Но ты вообще способен хоть один день проработать как следует?

БЕНУА: Я хотел бы поговорить с вами, но только в том случае, когда вы успокоитесь («испорченная пластинка»). Я чувствую себя не в своей тарелке, когда вы так кричите (раскрытие себя).

ДОРЕ: Ты себя чувствуешь не в своей тарелке? Удивительно, как такой идиот, как ты, способен чувствовать что-то!

БЕНУА: Я готов поговорить о своей работе, если вы присядете и прекратите кричать («испорченная пластинка»).

ДОРЕ: А если я не прекращу кричать?

БЕНУА: Тогда мы поговорим позже, когда вы немного успокоитесь. Я тоже заинтересован найти возможность урегулировать этот вопрос, но я думаю, что мы сможем его урегулировать только тогда, когда вы прекратите кричать («испорченная пластинка»).

ДОРЕ: Я хочу все решить прямо сейчас!

БЕНУА: Тогда не хотите ли вы присесть и прекратить кричать? Тогда мы сможем поговорить.

ДОРЕ: Согласен, я сяду и прекращу кричать. Но почему ты не выполнил эту работу?

Оказалось, что эти два человека могут теперь поговорить и решить проблему. Обратите внимание, что Бенуа не стал реагировать на оскорбления. Он сможет спокойно поговорить со своим начальником, когда тот успокоится, и объяснить ему, что все это только усложняет отношения.

Упражнение 52. Защита от гнева

Вы смотрите телевизор, когда внезапно приходит ваш друг и начинает кричать, что вы бестолковы и глупы. Он очень рассержен и говорит, что вы сделали ошибку, очень серьезную для него. Пока он таким образом кричит, вы не можете понять, о какой ошибке идет речь и имеете ли вы отношение к ней вообще. Очень трудно прояснить ситуацию, когда на вас кричат таким образом. Решите мысленно, как для вас лучше всего действовать в этой ситуации. После этого можно повторить эту ситуацию, но не в своем воображении, а в виде ролевой игры с кем-нибудь.

Критика в личных отношениях

В более близких отношениях мы обычно хотим не только избежать чувства тревожности и уменьшить взаимные нападки, но и сделать наше общение более результативным. Для этого нужно почаще использовать метод раскрытия себя и донести до собеседника, каковы наши чувства относительно того, что он говорит. Мы должны реже использовать метод тумана и чаще использовать методы отрицательного запроса и отрицательного самоутверждения. Рассмотрим еще раз диалог Клодетт и Альфонса, который вы можете найти в начале главы, и разберемся, как методы уверенного общения могут помочь этой паре лучше общаться.