IBM. Падение и возрождение великой компании

В этой книге я показал, что IBM стала корпоративной «силой природы», сохраняя за собой этот статус более ста лет. Она стала такой огромной, что могла воздействовать на целые отрасли и экономики. Она заслужила такое восхищение, что даже в тяжелые времена люди ожидали от нее наилучших коммерческих результатов. От IBM давно было принято ожидать высоких стандартов, и это раздражало некоторых из ее CEO, когда компания им не соответствовала. Бывали дни, когда такие, как Акерс или Рометти, уходили домой, расстроенные критикой в свой адрес, тогда как на самом деле они хотели оставить после себя оздоровленную компанию в более совершенном мире, а не просто получать деньги и акции IBM.

Вот он, известный рецепт ошеломляющего успеха: одна часть безумия, одна часть везения и одна часть напряженной работы, чтобы быть готовым, когда подвернется шанс.

То, что думали и делали СЕО IBM, важно, потому что они были главами компании. Историк Стивен У. Уссельман справедливо предупреждал, что их доминирование со временем эволюционировало. Уотсон-старший «оставил отпечаток своей личности на фирме средних размеров, старающейся вывести достаточно стабильный продукт на более широкий рынок», но с течением времени «связи между личностью и предприятием становятся гораздо более запутанными и сложными по мере увеличения размера фирмы и расширения спектра ее деятельности». Что касается IBM, то чем больше она приближалась к настоящему времени, тем важнее становилось «учитывать вопросы структуры и функционирования»[992]. Таким образом, сочетание власти, убеждений и индивидуальности CEO, с одной стороны, и экосистемы, включающей в себя IBM или, используя фразу Уссельмана, «структуру и функционирование», – с другой, является важнейшим фактором для понимания истории этой фирмы.

Спросите сотрудников, что дала компания миру, и вы услышите в ответ: «Айбиэмовцев». Не было случая, чтобы при посещении торжества по поводу повышения, выхода на пенсию или похорон айбиэмовца другие сотрудники компании не подчеркивали важность людей, сотрудников IBM и их клиентов. Это больше, чем формальный ритуал, – бывает, что у айбиэмовцев на глаза набегают слезы, когда они публично выражают признательность своим коллегам.

Некий менеджер по продажам, который в 1981 году руководил торговым отделением в Вест Орандж, штат Нью-Джерси, и чье имя мы не станем называть, считался жестким, лишенным сантиментов, требовательным руководителем, который часто бывал груб и постоянно недоволен всем, что вы делали. Большинство сотрудников были о нем невысокого мнения. Даже ветераны корейской и вьетнамской войн считали его бессердечным. Но отделение выдавало хорошие результаты, выполняло план, и со временем его повысили, назначив директором по маркетингу в Гонконге; это, несомненно, был высокий пост. Когда на собрании отделения в присутствии его старого босса Тома Перонне, который тоже был жестким и прагматичным руководителем с итало-американскими корнями, было объявлено о его повышении, он, в соответствии с давней традицией, встал, чтобы поблагодарить состав отделения за поддержку, которая сделала возможной его повышение. До этого момента все шло как обычно. И вдруг, прямо в момент ритуала принятия повышения, заговорив о своей работе в отделении и упомянув персонал, людей, он внезапно разрыдался как дитя. До этой минуты около 100 сотрудников сидели, скрестив руки на груди, радуясь, что он уходит, и с нетерпением ожидая, когда можно будет вернуться к своим делам по завершении собрания. Один из них, потрясенный этим зрелищем, сказал громче, чем хотел, что-то вроде: «Господи, да ему же было на нас не наплевать!» В зале наступила пауза, все молчали. Затем люди встали и устроили бурную и продолжительную овацию. Его секретарша расплакалась. Несколько дней в отделении все обсуждали этот поворот событий. В конце концов, этот начальник был одним из айбиэмовцев, требовательным и склонным к резким суждениям, но при этом исполненным глубочайшего уважения к людям компании[993].

Загляните сейчас на открытый сайт сотрудников, где бывшие айбиэмовцы высказываются об IBM, и вы увидите, что люди пишут, как быстро они нашли работу в других компаниях, причем многие – в организациях клиентов, с которыми они работали. Их клиентам был известен тот же секрет, что и айбиэмовцам: эта компания воспитывала людей, которых ценили другие компании, государственные учреждения и даже национальные лидеры. Уотсон-старший говаривал, что его увлечением было коллекционирование хороших продавцов; в этом он был не одинок.