IBM. Падение и возрождение великой компании

Я на своем опыте испытал оптимистичную корпоративную культуру IBM, так как имел честь быть одним из тех самых легендарных продавцов подразделения DPD, девять раз став членом Клуба 100 Процентов и трех Золотых кругов, заслужив это своей работой. За время работы в IBM я более 30 лет занимал руководящие посты, поэтому испытал на себе дефицит гражданских свобод, с которым сталкивались мы, менеджеры, но при этом должен был добиваться, чтобы наши сотрудники были довольны. Я поработал на многих позициях в компании и воочию увидел многое из того, что описано в последней трети этой книги; однако, как и большинство айбиэмовцев, я, многим восхищаясь в компании, видел также ее недостатки и слабые места и без колебаний старался их преодолеть или пожаловаться на них, пока работал в IBM. Я не скрывал их и в этой книге, потому что она является честной попыткой разобраться в том, что позволяет историкам, преподавателям бизнес-дисциплин, сотрудникам и другим людям, работающим в крупных фирмах, оценивать роль этой компании и, возможно, их собственную роль.

Что касается самой компании и этой книги, то это также некая повесть. Хотя об IBM написано немало, причем зачастую эти труды поощрялись айбиэмовскими структурами распространения информации, IBM по своей сути склонна к закрытости. IBM хочет контролировать то, что о ней говорят, и десятки лет отлично с этим справлялась. Но начавшиеся у нее в 1980-е проблемы, последовавшее за этим развитие Интернета со всеми многочисленными блогами и нынешняя необходимость управлять персоналом, половина которого, по признанию самих руководителей, имеет стаж работы в IBM менее пяти лет, привели к тому, что компания более не может контролировать то, что о ней говорят, в той степени, в какой могла это делать в прошлом. Хорошая информация – это прекрасно, но плохой информации более чем достаточно. Начиная с 1950-х и до настоящего времени политика компании не предусматривает оказания поддержки и содействия тем авторам книг об IBM, которые в данный момент не являются ее сотрудниками. Это правило распространялось и на меня. Я начал работать над этой книгой после того, как ушел из IBM, и, за исключением тех редких случаев, когда удалось получить кое-какие фотографии и ответы на незначительные вопросы, многое стало для меня закрыто. Иногда историк заходит посмотреть несколько документов – например, об операциях IBM в определенной компании десятки лет назад. Если бы я писал эту книгу, когда работал в IBM, мне, возможно, предоставили бы более широкий доступ к архивам и другим источникам (какими я пользовался в течение десятков лет), но в этом случае мне, скорее всего, пришлось бы также представить текст кому-нибудь в IBM для согласования перед публикацией. Вот почему я выжидал, пока не уйду из IBM, отдавая себе при этом отчет в том, что мне не разрешат ознакомиться с новейшими материалами, протоколами совещаний совета директоров и так далее. Не беда; как показывают сноски, во внешних публикациях, базах данных и блогах предостаточно информации о компании. Не думаю, что из-за промедления с написанием этой книги я лишился сведений о каком-либо важном факте, касающемся истории IBM. Я также считаю правильным, что IBM оберегает свои материалы, чтобы ненамеренно не поставить в неловкое положение какого-нибудь айбиэмовца, работающего в компании или бывшего, не сыграть на руку конкуренту и не нарушить конфиденциальность и неприкосновенность информации об операциях клиента. У меня имеются широкие контакты в IBM; люди великодушны и всегда готовы отвечать на мои вопросы, особенно в отношении событий, происходивших в IBM после моего ухода в конце 2012 года. Моя задача состояла в том, чтобы использовать только то, что было необходимо, не компрометируя компанию, особенно если я слышал что-то о бизнес-прогнозах или о будущем анонсировании продуктов. Именно поэтому вы не встретите в этой книге обсуждений будущего IBM, хотя я продолжал многое узнавать об этом даже в то время, когда в 2018 году писал эти страницы. Если у вас появятся комментарии, замечания или дополнительная информация об IBM, которые мне следует знать, свяжитесь со мной. Адрес моей электронной почты:[994] jcortada@umn.edu.

Библиографический очерк