Играй против правил. Как нестандартные решения спасают жизни и миллиардные бюджеты

Я пишу статьи и блоги, выступаю с речами, даю интервью, публикую твиты и ретвиты, иду против течения. Я был одним из двадцати пяти генеральных директоров, которые призывали к снятию ограничений на поездки и въезд для людей, живущих с ВИЧ. Прежде всего я стараюсь поддерживать постоянный диалог с сотрудниками. Они могут зайти на внутренний сайт и ознакомиться с позицией компании по любому количеству вопросов или тем. Они могут ввести свое место жительства и посмотреть, кто представляет их в Конгрессе, с отображением электронной почты и служебных телефонов этих людей.

… … … … … … … … … … … … …

Наша цель – не указать сотрудникам, как именно думать, а рассказать им, что думает компания, – и что думаю я, – потому что именно этого они от нас ждут.

… … … … … … … … … … … … …

Рискуем ли мы потерять сотрудников, которые не разделяют наших взглядов? Да, но сотрудники, которые не разделяют наши взгляды на некоторые из этих вопросов, такие как безопасность оружия, иммиграция и однополые браки, вероятно, были бы более довольны работой в другой организации.

Наша цель – укрепить ценности компании, подготовить ее к следующему поколению лидеров и воспитать тех, кто последует за нами.

У нас никогда больше не будет героических генеральных директоров моей юности, но мы все еще можем глубоко восхищаться бизнес-лидерами, которые отражают лучшее в Америке, и эти лидеры будут гораздо более репрезентативны для нашей меняющейся страны: больше женщин, больше людей разных рас и национальностей и больше борцов из разнообразных слоев общества. Те, кто добьется успеха, будут искренними, доступными и готовыми высказаться по самым важным вопросам дня. Они будут хозяевами вселенной, заново изобретенной.

Глава 12 Переосмысление будущего

В феврале 2014 года CVS объявила, что прекратит продажу сигарет в сети из семи тысяч семисот розничных точек, что сделало ее первой крупной аптечной сетью, которая ввела такой запрет. Этот шаг обошелся компании в два миллиарда долларов дохода в год. CVS и «Этна» уже были партнерами, аптечная сеть обеспечивала наших клиентов льготными лекарствами и управленческими услугами. В тот день, когда CVS объявила о своем шаге, я позвонил генеральному директору компании Ларри Мерло.

Я был первым, кто поздравил его.

«Хвала тебе, парень! – воскликнул я. – Это очень смело. Я рад иметь такого партнера, как ты».

Я предложил встретиться и обсудить дальнейшие стратегические шаги наших компаний и нашей отрасли. Это не получилось сделать быстро, но на следующий год мы с Ларри пересеклись за ужином у Пепперкорна в Хартфорде.

– Марк, – обратился он ко мне, – я должен тебе кое-что сказать. Каждый раз, когда я делаю что-то вроде запрета продажи сигарет в своей сети и улучшаю здоровье населения, я несу убытки, а вы выигрываете.

– Спасибо, Ларри, – ответил я. – Это правда. Потому что у вас неправильная модель прибыли. Вы зарабатываете на обслуживании. Я помогаю людям оставаться здоровыми. Вам нужна другая модель прибыли, а пока вы продолжаете делать то, что делали, наша модель прибыли работает лучше.

Я предложил найти другие способы совместной работы. Ларри заинтересовался, и мы обсудили различные типы альянсов и партнерств, включая объединение компаний. Но мы ничего не могли сделать тотчас, потому что «Этна» была в процессе другой сделки. Когда она будет завершена, сказал я, мы продолжим разговор.

Мы были близки к закрытию сделки с покупкой Humana. Я сказал своей команде, что, когда сделка будет завершена, мы купим CVS и изменим отрасль здравоохранения.

… … … … … … … … … … … … …

Я люблю исправлять то, что не работает как надо.

… … … … … … … … … … … … …

Это умение определило всю мою карьеру (СМИ называют меня «Мистер исправленец»). Когда мои дети спрашивают, что я хочу на день рождения, я всегда говорю им, что хочу водить машину Zamboni, которая используется для разглаживания льда после каждого периода в хоккейном матче. Водитель Zamboni всегда следует одному и тому же образцу, и я одержим идеей, что могу найти лучший образец. Я хочу исправить даже то, что не сломано! (А мои дети мудро купили мне кое-что более практичное.)

… … … … … … … … … … … … …

Никто не спорит, что наша система здравоохранения не работает как надо, но ее исправление требует нестандартного мышления.

… … … … … … … … … … … … …

То, что медицинская страховая компания покупает аптечную сеть, конечно, нетрадиционно – такое слияние, насколько я знал, никогда не предполагалось, – но оно точно соответствовало тому, что я представлял себе в качестве здравоохранения будущего.