Игрофикация в бизнесе и в жизни: преврати рутину в игру!

С некоторыми другими (и не только процессуальными) теориями, а также с детальным рассмотрением вопросов, связанных с внутренней и внешней мотивацией, вы ещё встретитесь на страницах этой книги.

Возможно, вы сейчас задаётесь вопросом: какое отношение имеют процессуальные теории или двухфакторная модель Герцберга к игрофикации? Отвечаем: самое прямое.

Гуманистические теории психологии, о которых мы только что говорили, отражают тенденции в обществе, во всяком случае – в западном. Причём иногда они не совсем поспевают за реальностью – примерно как когда мы слышим гром, а молнии уже нет. Например, очень изменился базовый набор гигиенических потребностей. В опросах о предпочтениях американской молодёжи ещё в 2011 году выяснилось, что в набор гигиенических факторов у них теперь входит доступ к интернету, а для трети молодых людей такой фактор – возможность гибкого рабочего графика [21].

Скорее всего, у вас есть холодильник, и в нём есть еда. То же самое касается, мы надеемся, и ваших коллег. Потребность в хорошем коллективе сейчас тоже превращается в базовую. Если вы – руководитель и у вас в компании зарплата на уровне прожиточного минимума, постоянные трения в коллективе и люди не чувствуют себя в безопасности, вам стоит отложить эту книгу и заняться более насущными для вас делами – удовлетворить базовые, гигиенические потребности сотрудников.

 В колл-центре одной крупной компании потенциальных работников привлекают возможностью бесплатного обучения. При этом они подписывают контракт, по которому после обучения обязаны отработать в этой компании два месяца с минимальной оплатой. В процессе работы сотрудникам дают (или отнимают) баллы за то, как они выполняют свою работу. Баллы можно потратить во время работы (например, взять внеочередной перерыв). Эти же баллы влияют и на получаемые по итогам работы деньги, а нормы выработки задаются так, что выполнить их в рамках рабочего дня практически невозможно. Большая часть сотрудников через горнило потогонной работы не проходит и увольняется, получив зарплату значительно ниже рыночной. Хотя в интернете можно найти множество нелестных отзывов об опыте работы в этом колл-центре, компанию это, в принципе, устраивает – ведь привлечение новых работников у них поставлено на поток.

Хотя внутри этой компании вся эта схема называется геймификацией, к игрофикации это не имеет никакого отношения. Это не вполне законная эксплуатация труда и манипуляция в условиях неудовлетворённых материальных факторов по Герцбергу.

Если гигиенические потребности в вашем коллективе удовлетворены, то, как вы могли видеть выше, дальнейшее их улучшение если и окажет позитивное влияние, то только временно. Именно здесь и кроется основная причина того, что направление игрофикации сейчас так востребовано. Игрофикация просто отлично подходит для того, чтобы работать с нематериальными, мотивирующими факторами по Герцбергу. Только это, конечно, должна быть целостная, учитывающая современные достижения психологии система, а не аналог жетонной экономики и бихевиоризма. И задействовать она должна внутреннюю мотивацию, а не пытаться «раскочегарить» людей внешними стимулами. Опыт жетонной экономики показывает, что в долгосрочной перспективе это бессмысленно.

Как такие системы строить? Об этом – почти вся остальная книга!

Так с чем же работает игрофикация?

Давайте ответим теперь на вопрос, который мы поставили в самом начале этой главы.

С чем работает игрофикация?

Поведение человека зависит от слишком большого числа факторов – от его культурного окружения, от настроения, от темперамента и много чего ещё. Попытки непосредственного влияния на поведение предпринимались бихевиористами многократно, но все они рано или поздно проваливались.