Игрофикация в бизнесе и в жизни: преврати рутину в игру!

Первая группа – Existence – это, по сути, объединение двух первых потребностей по Маслоу – потребности в безопасности и физиологических.

Потребность единения – Relatedness – это объединение мотиваций принадлежности и причастности, к которым частично добавляется потребность в признании и в самоутверждении.

Потребность в росте – Growth – включает в себя самовыражение и самоактуализацию. Также сюда входит потребность в признании и самоутверждении в той части, где это не касается взаимодействия с другими членами общества, делается «для себя».

Можно сказать, что в этой иерархии просто перераспределены потребности, по Маслоу. При этом в ERG-теории детально рассмотрена одна важная особенность, которой почти не уделял внимания Маслоу – в каких условиях происходит движение вниз по иерархии. По Альдерферу, если потребность верхнего уровня не удовлетворена, это ведёт к усилению желания в удовлетворении потребностей низшего порядка. Нисходящее движение всегда связано с неудачной попыткой удовлетворить потребность верхнего уровня. Клейтон называет это фрустрацией.

Например, если в какой-то компании нет возможности удовлетворить потребность человека в росте, у него будет повышенное желание стремиться к установлению связей с другими людьми.

Ещё одно важное отличие ERG-теории от концепции Маслоу в том, что, по Альдерферу, внимание человека может свободно переключаться между потребностями. Также он говорил о том, что желания могут усиливаться по мере их удовлетворения – грубо говоря, «аппетит приходит во время еды». Но это, скорее, связано с тем, что в каждом из «слоёв» находится сразу много потребностей, которые могут действительно взаимно усиливать друг друга.

Теория двух факторов Герцберга

Если хотите, чтобы ваши люди были мотивированы хорошо работать, дайте им хорошую работу.

Фредерик Герцберг (цит. по [15])

Фредерик Герцберг ещё больше упростил иерархию Маслоу, оставив в ней всего два фактора – материальный (гигиенический) и нематериальный (мотивирующий). Используется эта теория, в основном, в области бизнеса.

К материальным факторам относятся политика фирмы, условия труда (от освещённости до возможности взять больничный), зарплата, хорошие отношения с коллегами и шефом и прочее. Можно сказать, что это необходимое, но недостаточное условие – нечто само собой разумеющееся. Но если материальные факторы не удовлетворены, то это точно приведёт к неудовлетворённости в целом.

Согласно этой теории, повышение зарплаты может только временно повысить мотивацию, – очень скоро новый уровень зарплаты станет восприниматься как норма. И даже постоянное повышение зарплаты приведёт к тому же самому: регулярный рост неизбежно станет гигиенической нормой.

Как говорил Герцберг, руководство использует программы финансовой компенсации либо из-за лени, либо из-за некомпетентности. Они надеются, что с помощью компенсации можно решить все проблемы и больше ничего делать не понадобится, хотя это не так [56].

Нематериальные (мотивирующие) факторы связаны с профессией, самой деятельностью, а не с чем-то внешним. К ним относятся успех, общественное признание, профессиональный и карьерный рост, интересность работы, а также степень ответственности за принимаемые решения. Монотонная, скучная, нудная работа не будет приносить удовлетворение, если ничего не менять (о чём, впрочем, писал и Маслоу).

Вот ещё одна цитата Герцберга: «Нет ничего плохого в том, чтобы предоставить сотруднику максимум из возможных гигиенических факторов. Таких благ можно давать столько, сколько компания и социум могут себе позволить… Но неверно сводить все человеческие потребности лишь к гигиеническим факторам» (цит. по [15]).

Благодаря теории Герцберга стало понятно, почему улучшение условий труда, рост зарплаты и другие гигиенические факторы только временно влияют на мотивацию.

 Какие факторы для вас являются гигиеническими?

Гуманистическая психология и игрофикация

Сейчас актуально направление процессуальных теорий психологии. Их несколько десятков, и акцент в них делается на том, что поведение зависит не только от потребностей, но и от ожиданий, от субъективно воспринимаемых возможных последствий.

Например, в теории ожиданий Врума делается акцент на то, что мотивация зависит от субъективной оценки возможности достижения результата и того, сколько человек готов приложить к этому усилий [6]. «Формулу» этой теории можно выразить так:

Мотивация = [вероятность достижения результата] * [надежда получить за это награду]

Теория справедливости Адамса – о том, что когда человек не обладает всей полнотой информации о результатах своих действий, он становится социальным существом. В этот момент для него особую важность приобретает субъективная оценка вознаграждения и затраченных усилий по сравнению с другими людьми.