Игры, в которые играют… Мастерство манипуляций

Совет: старайтесь избегать «Но», потому что это слово создает барьер в общении, а через забор общаться всегда сложнее, чем без него. Союз «и» или «и еще», наоборот, создает мостик в общении и не вызывает сопротивления.

Я очень часто на своих тренингах предлагаю участникам выполнить упражнение «Да, и еще…», в котором участники в парах ведут разговор на заданную мной тему. Например, начальник и подчиненный на автомобиле застряли в грязи, или два друга идут на футбольный матч, или супруги обсуждают варианты проведения отпуска. Их задача – сначала согласиться с тем, что предложил оппонент, и тут же вывести разговор на нужную для себя тему, используя «Да, и еще…». Упражнение заканчивается тогда, когда начинается полный абсурд.

Я заметил, что некоторым участникам тренинга с трудом удается «И еще…», у них постоянно проскакивает «Но». Сразу видно, кто более конфликтен, а кто менее.

Приемы психологического айкидо позволяют амортизировать эмоции, то есть понижать звучание заигравшей струны. Еще они дают возможность предупреждать удары противника.

Подчиненный опоздал. Он знает, что начальник это обязательно заметит и «пожурит» его. Он входит в кабинет к руководителю и, не давая тому заговорить первым, сразу докладывает: «Василий Петрович! Я опоздал. Но я опоздал из-за того, что… (далее он говорит о том, что в это время сделал полезное для предприятия)». На лице руководителя появляется растерянная улыбка, он понимает, что его переиграли. Браво!

Или еще одна ситуация.

Начальник любит делать замечания подчиненным за пыль на мебели в кабинете, хотя есть уборщица, которая наводит порядок, но делает это плохо. Однако начальник не может поговорить с ней, потому что она делает уборку рано утром до прихода персонала.

Менеджер сидит за столом, входит его руководитель и спрашивает:

– Опять пыль?

– Ага, пыль.

Начальник смотрит на подчиненного с недоумением (обычно менеджеры говорят, что «пыли нет», а на приказ убрать со столов пыль, возражают, что «это не наше дело»). Подчиненный продолжает:

– Никто не убирает как надо. Все это видят и как будто дела никому нет, так и работают в пыли. А ведь у нас и астматики есть. Вечно вам приходится решать такие мелкие вопросы. Завтра приду пораньше и обязательно займусь уборкой с утра.

Руководитель, не ожидая такого поворота событий:

– Еще чего! Занимайтесь лучше своим делом и… попросите кадровика найти новую уборщицу.

Подчиненный, зная ход развития диалога, опередил своего руководителя и произнес весь «спич» вместо него. А руководитель, настроившись на борьбу и не ожидая такого поворота событий, все-таки отдал распоряжение, но (!) то, которое и надо было подчиненному: «Занимайтесь своим делом».

Далее в табл. 5 вы найдете примеры защиты с использованием психологического айкидо.