Информация про информацию

Например, рассмотрим метаинформацию «в результате снижения нормативов по фонду обязательных резервов банков прогнозировалось высвобождение средств порядка 17 млрд. рублей, а фактически высвобождение средств составило 18,2 млрд. рублей, что говорит о высоком уровне прогнозирования». В данном случае мы имеем прогнозную информацию, фактическую и результат сопоставления: «что говорит о высоком уровне прогнозирования».

В-третьих, чем больше сотрудников организации, имеющих отношение к принятию определенного решения или генерированию новой информации, обладают информацией, необходимой для этого, тем выше ее ценность. Однако при этом действует одно условие – эта информация не должна использоваться во вред организации. Данная закономерность следует из определения потенциальной ценности информации и такого свойства информации как умножаемость, т.е. в этом случае повышается вероятность генерирования новой ценной информации.

Профессор Гарвардского университета Дороти Леонард в своей монографии [10] приводит результаты исследования ряда фирм, которые показали, что при разработке нового продукта инженеры-производственники имеют меньший статус, чем инженеры дизайнеры, что часто приводит к возникновению непредвиденных проблем при запуске в производство нового продукта. Существует множество других примеров, когда не вовлеченность или слабая вовлеченность разработчиками в проект конечных пользователей продукта приводит к неудаче проекта. Другими словами, если бы дополнительный ряд сотрудников организации был вовлечен в тот или иной проект, т.е. получил ту же информацию, что и вовлеченные сотрудники, то эта информация имела бы большую ценность (в данном случае потенциальную), поскольку бы позволила сгенерировать дополнительную ценную информацию.

Кто такой «работник знаний» и в чем выражается результативность его деятельности?

2.1 Определение понятия «работник знаний»

Термин “Knowledge Worker” (“работник знаний”) был введен выдающимся теоретиком менеджмента XX столетия Питером Друкером в его книге “Эпоха разрыва: ориентиры для нашего меняющегося общества” (“Age of Discontinuity”), вышедшей в 1969 году [3]. Тем не менее, четкого определения кто такой работник знаний там дано не было. Я исхожу из следующего, выработанного мною определения: “Работник знаний – это работник, основным условием и/или результатом деятельности которого являются информация и знания” [36 c.62].

Как видно в определении имеется термин «знания», однако, в данной работе везде мы ведем речь про информацию. Было бы правильным именно здесь дать объяснение чем знания отличаются от информации и ответить на вопрос почему мы не используем в исследовании категорию «знания».

Одним из первых мыслителей, размышлявших над категорией «знания», был Платон. Знание, по Платону, характеризуется наличием доказательства, истинностью и субъективной уверенностью.

Для выработки определения категории «знания» вначале проанализируем основные определения, встречающиеся в литературе. Все они связаны с категорией «информация», поскольку определить, что такое знание можно только отличив его от информации. Наиболее часто встречаются следующие определения.

Информация – это ответ на вопрос. Знание – это вопрос, связанный в голове с осознанием, где находится ответ. Здесь возникает ряд вопросов. Во-первых, осознание, где находится ответ на вопрос, не является ли, в свою очередь, информацией или знанием о том, где находится та или иная информация или знание? Во-вторых, если информация находится у человека в сознании в форме факта, например, «земля вращается вокруг солнца», значит ли это, что пока он не задаст себе вопрос «Вращается ли земля вокруг солнца?» и не осознает, что эта информация находится у него в сознании, то он не обладает знанием, а только информацией?

Следующее типичное определение заключается в том, что в отличие от данных и информации, знания содержат определенного рода суждение. Например, есть информация «чашка кофе, в местечке N стоит 0,54 $». В этом случае «0,54», «$», «чашка», «кофе», «местечко N» – это данные, а суждение (вышеприведенная информация) в купе с суждением «это хорошая цена» – это знания. Доктор философских наук, профессор Ю.А. Харин дает следующее определение суждения: «Суждение – форма логического мышления, выступающая как связь понятий» [12, с.440]. Таким образом, категория «суждение» в большей степени относится к процессу мышления, чем к определению, что такое знание, тем более что в вышеприведенном определении, речь идет только об определенного рода суждениях.