Информационные системы в экономике. Шпаргалка

Наиболее развитой информационной технологией, на которой может базироваться электронная коммерция, считается протокол электронного обмена данными – EDI (Electronic Data Interchange). Данный метод кодировки последовательных транзакций и их обработки в on–line режиме используется уже 25 лет. Преимущество технологии EDI заключается в том, что она устраняет необходимость обработки, почтовой пересылки и повторного ввода в компьютеры бумажных документов.

Любая коммерция, в том числе и электронная коммерция в Интернете, подразделяется на две большие категории: business–to–consumer (В2С – «компания–потребитель») и business–to–business ( В2В – «компания–компания»).

На начальном этапе развития электронной коммерции Web – узлы розничной торговли типа B2C (business–to–consumer) пользовались повышенным вниманием.

Основная модель данного типа торговли – это розничные Интернет–магазины. Во всем мире система business–to–consumer является развитой структурой удовлетворения потребительского спроса, однако в России ее развитие затруднено рядом объективных причин:

1) небольшое количество пользователей и низкая покупательная способность;

2) недостаточный уровень развития систем оплаты продукции и услуг;

3) отсутствие недорогой и надежной системы доставки.

В последние несколько лет электронная коммерция типа В2С в рамках Интернета вошла в новый этап своего развития. Происходит слияние мелких компаний, дублирующих друг друга по ассортименту предлагаемых товаров, или их поглощение более крупными конкурентами. Главная проблема данного этапа – это обеспечение надежности функционирования всей схемы электронной коммерции.

Рынок B2B (business–to–business) был создан специально для организаций с целью поддержки взаимодействия между компаниями и их поставщиками, производителями и дистрибьюторами.

Этот рынок открывает намного более широкие возможности, чем сектор В2С–торговли.

69 ОБЩАЯ СХЕМА ИНТЕРНЕТ–МАГАЗИНА

Основной моделью B2C (business–to–consumer) типа торговли являются розничные Интернет–магазины. Технически любой Интернет–магазин можно рассматривать как совокупность электронной витрины и торговой системы.

Для того чтобы купить какой–либо товар в Интернет–магазине, покупатель должен при помощи браузера зайти в Сети на Web–сайт Интернет–магазина. Web–сайт представляет собой электронную витрину, на которой представлены каталог товаров (с возможностью поиска), а также необходимые интерфейсные элементы для ввода регистрационной информации, формирования заказа, проведения платежей через Интернет, оформления доставки, получения информации о компании–продавце и on–line помощи. Регистрация покупателя в Интернет–магазинах осуществляется или при оформлении заказа, или при входе в магазин.

Витрина электронного магазина находится на Интернет–сервере и представляет собой Web–сайт с активным содержанием.

В ее основе лежит каталог товаров с указанием цен, который может быть структурирован различными способами (по категориям товаров, по производителям).

Такие электронные каталоги содержат полную информацию о каждом товаре.

Электронная витрина выполняет следующие функции:

1) предоставление интерфейса к базе данных продаваемых товаров (в виде каталога, прайс–листа);

2) работа с электронной «корзиной» или «тележкой» покупателя;

3) регистрация покупателей;

4) оформление заказов с выбором метода оплаты и доставки;

5) предоставление on–line помощи покупателю;

6) сбор маркетинговой информации;

7) обеспечение безопасности личной информации покупателей;

8) автоматическая передача информации в торговую систему.

После выбора товара покупателю необходимо заполнить специальную форму, в которой указывается способ оплаты и доставки товара. После того как заказ сформирован, вся собранная информация о покупателе поступает из электронной витрины в торговую систему Интернет–магазина.

В торговой системе проверяется наличие необходимого товара. Если товар отсутствует в данный момент, то магазин направляет запрос поставщику, а покупателю сообщается о времени задержки.

При оплате товара при передаче покупателю (курьером или наложенным платежом) требуется подтверждение факта заказа. Чаще всего это происходит с помощью электронной почты.

Если покупатель может оплатить товар через Интернет, то используется платежная система.

Среди покупок, пользующихся наибольшей популярностью в Интернет–магазинах, можно выделить:

1) программное обеспечение;

2) компьютеры и комплектующие;

3) туристическое обслуживание;

4) финансовые услуги;

5) книги, видеокассеты, диски и т.п.

70 СИСТЕМЫ ПЛАТЕЖЕЙ В ИНТЕРНЕТЕ

Электронные системы платежей (e–payment) подразделяются на кредитные, дебетовые и системы, работающие с цифровыми наличными.