Информационный удар. Как сделать, чтобы в шумном медиамире услышали именно тебя

Многие благотворительные организации атакуют мир социальных медиа контентом, состоящим целиком из спама, что даже Лил Уэйн хорошо смотрится на их фоне. Этот пост не содержит указателей на бренд, и в нем отсутствуют многие важные детали, которые я требую от других компаний. Но в Facebook очень мало благотворительных организаций, которые делают что-либо, кроме хука справа: как правило, такие организации напрямую просят у людей деньги или приглашают их на торжественные вечера по сбору средств. Поэтому мне хочется отдать дань уважения Donors Choose за то, что она сделала этот джеб. На самом деле компания часто публикует разные посты, а значит, она – приверженец джебов. Я ничего не знаю об общественных организациях и как ими управлять, но эта цитата подходит Donors Choose по тематике и связана с их миссией. Конечно, она довольно обобщенная, но кто знает – возможно, сотрудники организации прочтут эту книгу и узнают, как улучшить свой контент. Кроме того, они могут приложить больше усилий, чтобы научиться грамотно управлять своим сообществом, которое в настоящее время очень маленькое. Если и есть какое-то место, где людям необходимо обладать глубоким пониманием человеческой природы, так это в мире благотворительности.

Instagram: плохой пример из учебника

Как мы и ожидаем, страница Instagram в Facebook наполнена прекрасными изображениями. Эта картинка, выбранная для сообщения о серии выставок с работами пользователей Instagram на биеннале в Венеции, потрясающая. Однако сам текст говорит о том, что когда Facebook купил Instagram, он не выдал своим новым сотрудникам руководство «Как грамотно рассказывать истории в Facebook». Почему дочерняя компания Facebook размещает перегруженные текстом посты? Тут нет ни ударной реплики, ни рекламного слогана. С таким же успехом Instagram мог выложить в свою хронику учебник – он был бы столь же воодушевляющим.

Cone Palace: м-м-м, как вкусно

Я должен поблагодарить ресторан Cone Palace за то, что он подарил мне возможность сделать всесторонний обзор того, как должна выглядеть стратегия по созданию превосходного микроконтента. Компания Cone Palace находится в Кокомо, штат Индиана. Я ничего не могу сказать о том, какая там еда, но если владельцы уделяют настолько же много внимания качеству и вкусовым составляющим своих блюд, сколько они уделяют маркетинговой стратегии на Facebook, то я знаю, как им удалось сохранить свой бизнес с 1966 года.

Сразу же, как только Cone Palace создала свою страницу в Facebook и стала рекламировать крупное мероприятие, предлагая скидку в 10 %, компания заполучила около двух тысяч подписчиков. Возможно, люди присоединялись для того, чтобы получить скидку, но оставались они из-за хорошего контента. У Cone Palace высокие и четкие стандарты. Прежде чем размещать пост, сотрудники компании спрашивают себя: «Если бы я увидел это изображение, поделился бы я им со своими друзьями?» Если ответом на этот вопрос будет «нет», вы никогда не увидите этот контент. Примеру Cone Palace следует последовать многим маркетологам. Не думайте, что стандарты и ожидания ваших покупателей ниже, чем ваши собственные.

Cone Palace придумывает несложные посты и использует только два типа контента: фотографии своей еды и текстовые сообщения, в которых рассказывается о новинках меню и блюдах дня или о местных вечеринках (включая дни рождения гостей), о погоде и праздниках – так они создают контекст для рекламы своей кухни. Закостенелые аналитики могут не доверять бессистемным, антинаучным методам, которые использует Cone Palace для измерения рентабельности инвестиций. Но когда сообщество размещает фотографию гамбургера и картошки фри, а их подписчики оставляют комментарии, что у них текут слюнки и они обязательно зайдут в Cone Palace на обед, можно уверенно говорить о том, что контент эффективно работает на увеличение продаж.

И какой это контент! Сначала персонал фотографировал еду на айфоны. Но потом они заметили, что если фотография отличалась более высоким качеством, отклики и количество комментариев резко взлетали вверх. Поэтому Cone Palace не пожалела денег на профессионального фотографа, который теперь делает все снимки блюд.