Интернет-маркетинг на 100%

Этап работы: вывод на рынок нового продукт (сектор FMCG).

Ваша задача: PR-поддержка.

Бюджет: минимальный.

План действий.

1. Определяем местонахождение в Сети вашей целевой аудитории (надеемся, что вы четко представляете себе, кто он, ваш потребитель). В поле вашего зрения должны попасть форумы, блоги, сообщества.

Что эффективно продвигать в онлайн-сообществах?

♦ Автомобиль (в том числе запчасти, «женские» модели).

♦ Розничные финансовые услуги.

♦ IT, High-Tech.

♦ Мобильные технологии.

♦ Связь.

♦ FMCG.

♦ Интернет-сервисы.

♦ Развлекательные проекты (кино, музыка).

2. Набираем «агентов влияния». Конечно, если вы за данной услугой обращаетесь в специализированное агентство, тут проблем нет, – в арсенале профессионалов всегда найдется с десяток, а то и больше агентов. Для того чтобы найти агентов самостоятельно, придется потрудиться. Очень важно не привлекать к этой работе штатных сотрудников (как бы вам этого ни хотелось). Подключайте знакомых. Только не забывайте про то, что каждый продукт рассчитан на определенную аудиторию, а это значит, что ваш агент должен как минимум знать и понимать, чем живет эта аудитория, и в идеале – сам являться типичным ее представителем. Обычно, чтобы вызвать интерес к продукту (например, на стадии вывода), достаточно не более пяти агентов (а иногда и вовсе хватает двух-трех человек).

3. Обучаем агентов. Прежде чем выпускать агента в «поле», необходимо как можно полнее и ярче рассказать ему о продвигаемом продукте. Он должен проникнуться идеей – это минимум, а максимум – стать «фанатом» вашего продукта.

4. Вхождение в доверие. После того как агенты набраны и обучены, им выдается список форумов, сообществ. Теперь главная задача – войти в доверие к посетителям, зарекомендовать себя человеком, знающим предмет и имеющим собственное мнение. Чаще всего процесс закрепления на форумах длится не более месяца. Важно помнить и донести эту мысль до агентов: общение ни в коем случае не должно носить рекламного характера, только полезная информация, советы. В противном случае вашего агента легко «вычислят».

5. Активная работа. Создание «информационного шума». Обсуждение новинки.

Способы донесения информации при работе в сообществах (основной акцент делается на работе со специализированными ресурсами):

♦ новая тема на форуме;

♦ вопросы специалисту;

♦ ответы на форуме;

♦ комментарии к статье (обратите внимание: чаще всего после опубликованной в Сети статьи есть раздел «обсудить статью» или «добавить комментарий»);

♦ цитирование в форуме (имеется в виду приведение цитат из опубликованной статьи по теме).

И еще несколько моментов:

♦ рекомендации в форуме расцениваются пользователем как совет друга, а это означает – доверие к такому совету значительно выше, чем к рекламе;

♦ особенно ценна работа в сообществах для компаний, представляющих продукты и услуги, покупка/выбор продавца для которых связана с определенным риском либо требует тщательного изучения (например, финансовые услуги, техника, недвижимость, обучение и т. п.);

♦ сообщения в форумах хорошо индексируются поисковыми системами, следовательно, оставленное «агентом» сообщение будет работать очень долго.

6. Закрепление и поддержка.

7. Анализ эффективности.

ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА

• Количество тем по продукту.

• Количество постов (сообщений) по теме (определяет активность аудитории в обсуждении).

• Количество просмотров (определяет количество контактов аудитории с темой).

• Пребывание темы обсуждения в топе (позволяет увеличить количество просмотров, привлекает внимание аудитории к теме).

КАК ОЦЕНИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ АГЕНТОВ?

На этапе вывода продукта эффективность работы «агентов» оценивается по формуле: «Количество тем + высокий показатель просмотров».

На этапе поддержки бренда эффективность рассчитывается исходя из охвата форумов и показателя просмотров. По такой же схеме можно высчитать эффективность работы агентов при корректировке имиджа продукта. Однако на этой стадии работы агенты должны не только способствовать повышению цитируемости и увеличению лояльности, но и способствовать обсуждению положительных и уникальных характеристик продукта.

ФОРМА ОТЧЕТНОСТИ

Каждый агент по прошествии определенного времени заполняет таблицу по результатам работы (табл. 2.9).

Таблица 2.9

РАБОТА С БЛОГАМИ