Интернет-маркетинг на 100%

Не забудьте о другой его части ТЗ – безопасность и сохранность данных! Одним словом, техническое задание должно содержать буквально все детали будущего сайта интернет-магазина. В техническое задание включите все, даже незначительные на первый взгляд, нюансы. Почему мы так на этом акцентируем ваше внимание? Да потому что потом изменить уже готовый сайт будет если не сложнее, то дороже. Упустите сейчас какую-то деталь – и потом для ее добавления нужно будет перерабатывать сайт, причем, возможно, радикально. А это время и деньги – дополнительные и незапланированные.

С чего обычно разработчики начинают работу с заказчиком? С дизайна, и вот почему.

Во-первых, так им проще произвести на вас впечатление. Во-вторых, за дизайн можно взять с вас дополнительные деньги. В-третьих – дизайн как код представляет собой некую матрицу, в которую вписываются скрипты для различных разделов сайта.

Да, дизайн – это очень значимая составляющая, но для сайта интернет-магазина более важной является его функциональность. Вот поэтому начните общение с разработчиком именно с функциональности, а уж потом – во вторую очередь, обратите внимание на дизайн.

Что такое функциональность? Говоря коротко, сайт должен удовлетворять потребностям посетителей, которые на него заходят. Чего хотят посетители интернет-магазина при посещении его сайта? Они хотят быстро найти интересующий их товар, увидеть его стоимость, оплатить покупку удобным им способом и получить ее в удобное для них время. Значит, вы должны организовать работу сайта именно таким образом.

Что вы можете предложить клиенту для быстрого поиска товара на вашем сайте, содержащем огромное количество товарных позиций? Конечно же, каталог и встроенный поиск по сайту, удобный в том случае, если клиент сам знает, что ищет (ему известно название или артикул модели).

Как организовать каталог товаров? Не так, как вы себе мыслите, а согласно общепринятым потребительским представлениям. На главной странице должна быть представлена наиболее распространенная классификация, дополненная самыми различными, другими классификаторами товаров.

В качестве примеров классификации можно назвать и такие:

♥ по частоте покупок;

♥ по цене;

♥ по половому или возрастному признаку;

♥ по цвету или сфере применения.

И естественно, необходимо использовать классификацию производителей товаров. Просто представьте себя на месте ваших покупателей, ведь это самые разные люди со своими представлениями и предпочтениями. Кто-то ищет собачьи консервы в разделе продуктов, кто-то – в разделе товаров для животных. Так разместите различные фильтры по свойствам товаров на всех страницах каталога, тогда каждый клиент найдет то, что хотел.

Обратите внимание на оформление товарной карточки. Что вы обычно пишете на ней? Добавьте к цене, информации о свойствах и наличии товара описание товарной позиции. Что может понять покупатель из названия производителя и артикула? Ничего. Так помогите покупателю – укажите обязательно в названии, что это не просто холодильник, а «no frost».

Сделайте так, чтобы покупатель добрался до товара за минимальное число переходов, иначе он может попросту уйти с вашего сайта, не докликавшись до оформления заказа. А процедура оформления должна быть самой простой и удобной, чтобы в ней все было понятным и не раздражало клиента.

Возьмем, например, оплату и доставку. Предложите несколько вариантов оплаты на выбор, учитывая то, что она может производиться физическим лицом, индивидуальным предпринимателем или организацией. Доставка не включена в стоимость товара? Ну так выделите этот момент и обозначьте, оплачивается она сразу или после доставки экспедиционной компании.

Не волнуйте клиента; после завершения процедуры заказа отправьте на адрес его электронной почты информацию о заказе. И копию той же информации на адрес вашей компании. Важнейший момент: все заказы должны фиксироваться в базе сайта и выгружаться в систему управления и учета.

А вот представление в административной части сайта в корне отличается от пользовательской, слегка легкомысленной части. Здесь «моду диктуют» система ценообразования и прайс-листы, которые в оптовой торговле обычно составляются от производителя. Мы очень советуем в этом случае организовывать каталог по производителям или торговым маркам – такая обработка прайс-листов будет гораздо удобнее. Нелишним будет сказать, что при ведении товарной номенклатуры в программе учета должна быть произведена интеграция с сайтом, а также прописаны процедура обмена данными сайта с программой управления, ее время и периодичность.