Инженерная онтология. Инженерия как странствие

Стандарты всегда являются оружием. В ряде случаев стандарты непосредственно сталкиваются между собой. Такое прямое антагонистическое столкновение вполне может быть названо «боем». При достаточно больших масштабах происходящего речь идет о своеобразной «войне стандартов».

Канонический, хотя и подзабытый пример такого конфликта — «война броузеров» Microsoft Internet Explorer и Netscape Navigator в конце 1990-х годов. Это сейчас звучит несколько странно, но в то время, на начальном этапе развития Интернета, проблема была довольно серьезной: не все сайты можно было просматривать в любых браузерах. Компания Microsoft добилась решающего преимущества, интегрировав свой браузер в операционную систему и сделав его, таким образом, бесплатным. Этот шаг, по сути, уничтожил рынок платных программ-браузеров. Но на следующем такте Netscape взял жестокий реванш: были опубликованы исходные коды браузера, что позволило создать на его основе целую серию независимых и бесплатных программ, более удобных и гибких, чем ставший к тому моменту кондовым и медленным Internet Explorer. По состоянию на 2012 год детище Microsoft потеряло абсолютное лидерство в мировом рейтинге и постепенно теряет лидерство относительное.

Глава восьмая. Коммуникация. Коротко о главном

1. Коммуникационные практики инженера

1. Под коммуникацией будем понимать разговор о содержании, диалог, в котором интерес к теме возвращает внутрь содержания. Инженеру нужна коммуникация с разными субъектами производственного процесса:

• с руководителями;

• с менеджерами;

• с чиновниками;

• с коллегами;

• с подчиненными;

• со смежниками.

2. Формализованную коммуникацию мы будем называть протокольной и различать по уровням протокольности. Протоколом общения называются формальные ограничения и требования, наложенные на процесс коммуникации.

Базовые Протоколы:

• Телесный;

• Административный;

• Научный (семантический);

• Конфликтологический;

• Метафорический;

• Квантовый.

2. Протоколы коммуникации

3. Первый или Телесным Протокол является протоколом соотнесения себя с миром природы, людей, и даже созданной инженерами техносферы.

4. Административный Протокол является формальным, логическим, реестровым. Это — типовое положение о конкретной работе, сделанное с особой тщательностью. В данном Протоколе понятие убеждение — не определено. Определено понятие «правило».

К Административным Протоколам относится воинский Устав, система государственных законов (от Уголовного Кодекса до правил уличного движения), корпоративные правила и регламенты, служебные расписания и т. п. Менее очевидно то, что к этому же типу Протоколов относятся все формы регламентов, правила оформления научной статьи (и вообще «язык науки»), разнообразные писанные этические кодексы (клятва Гиппократа и т. п.).

Требования Административного Протокола просты и понятны:

• Соблюдайте регламент;

• Подчиняйтесь старшим (Ведущим, Службе Безопасности…);

• Используйте только разрешенные референции;

• Прежде чем принять решение, нужно выслушать и учесть мнение всех, начиная с младшего по званию.

5. Научный Протокол — это протокол, знающих как делать, но не обязательно делающих. Здесь господствует научное доказательство. Постулаты причинности. Законы природы.

Требования Научного Протокола:

• Насыщайте речь не примерами, а аргументами;

• Избегайте пустых референций;

• Конкретизируйте и уточняйте детали, детализируйте выводы;

• Спрашивайте себя и собеседника, какое отношение к делу имеет то или иное замечание;

• Спокойно реагируйте на критику.

6. Конфликтологический Протокол — это Протокол грамотного конфликтного поведения и поведения внутри конфликта. Это — способ спорить про сюжет проекта, а не про логику: возможно-невозможно.

В научной или содержательной дискуссии Конфликтологический Протокол нужен, когда формальные аргументы кончились, а проблема осталась.

Требования Конфликтологического Протокола были придуманы, когда чувства стали так же ценны в обществе, как и мысли, и развилась экзистенциальная психология:

• Уважайте чувства своего собеседника;

• Несите ответственность за свои действия;

• Не кивайте на общественное мнение и науку;

• В конце дискуссии обратитесь к оппоненту с просьбой и будьте готовы принять отказ;

• Назовите оппонента по имени;

• Выделите сущность проблемы;

• Используйте «Я-сообщение» вместо «Ты-обвинения»;

• Будьте открыты, когда слушаете;

• Критикуйте проблему, а не человека.

На четвертом контуре сознания и соответствующем Протоколе общения господствуют интересы, чувства, индивидуальность, упаковка и мода.

7. Метафорический протокол складывается в прочных группах, имеющих общее семантическое поле, связанных отношениями взаимного доверия и опытом совестной работы, на высоком уровне владеющих различными психологическими техниками, главная из которых — прощение.

Требования Метафорического Протокола:

• Визуализируйте мысль, обсуждайте ее сюжет, не брезгуйте конверсией от мысли, не давайте теме упасть, если она не получила эстетического завершения;