Инженерная онтология. Инженерия как странствие

• Все время фиксируйте промежуточные результаты разговора;

• Управляйте метафорами, в конце будьте готовы переписать полученный результат с метафорического языка на язык более низкого уровня;

• Будьте осторожны — спонтанный коллективный танец может завести Вас в ловушку витания в облаках.

Если Конфликтологический Протокол звучит как «я уважаю тебя и твои интересы», то Метафорический так: «я люблю тебя и себя, как часть того Целого, во имя которого я живу».

3. Послесловие к Протоколам

8. Можно выделить еще несколько синтетических Протоколов, например, Штабной, представляющий собой совместное использование Административного и Научного Протоколов, Стратегический (Штабной + Метафорический), Менеджерский (Штабной + Конфликтологический) и др.

9. Есть некие общие требования к коммуникации, где костылями используются протоколы:

• Зафиксируйте для себя, каким Протоколом Вы пользуетесь в данный момент, а каким — собеседники;

• Понижайте протокольность при коммуникационных сбоях (то есть когда сбоит формат общения, люди друг друга «не слышат» или дискуссия разваливается);

• Повышайте протокольность при содержательных сбоях (когда формата общения не хватает, чтобы полностью охватить содержание или продвинуться вперед).

10. Несколько прочих полезных правил выстраивания содержательного обсуждения:

Следует жестко различать разные типы вопросов:

• содержательные (к сути того, что говорил докладчик, «Вы основываетесь на гипотезе о…»),

• на понимание («а правильно ли я понял, что…»)

• тупиковые («вот, что мне по этому поводу думается…» — и уход в свой психоанализ).

4. Нейролингвистическое программирование для инженеров

11. По сути, техника НЛП сводится к нескольким очень простым интуитивно понятным правилам:

• Будет полезно выкинуть из своей речи (и при желании помочь сделать это товарищам) обобщающие слова: все, вечно, люди, каждый знает, сто раз сказал, многие, всегда и т. д. Ежели ваши собеседники все-таки настаивают на использовании подобных кванторов, надо вдумчиво и подробно расспросить, что они под этим понимают, «все» это кто? Две подруги с курса? «Всегда» это сегодня и один раз, когда вам было пять лет? «Вечно» — это сегодня в маршрутке или вчера в новостях? Это игра. Как в игре здесь и надо себя вести.

• Неплохо уметь наблюдать за собой и людьми: кто что слышит, что видит, о чем и как все время говорит и что ощущает?

12. Продуктивно выделять в себе и в людях Варианты восприятия: аудиальный, визуальный, кинестетический и аудиодигитальный.

Будет уместно привлечь внимание кинестетика прикосновением или просьбой закурить, аудиала — понижением голоса, а не повышением, как многие считают, визуала — схемой или рисунком. Интересно подметить, что на визуала, как правило, смотрят, аудиала внимательно слушают, а кинестетика более охотно обнимают. Ваш важный собеседник будет рад, если вы будете с ним на одной волне: если он визуал, то дресскод для вас обязателен, если аудиал, то у вас должна быть четкая, спокойная речь, если кинестетик, то продемонстрируйте гибкость, уверенность в теле, расслабленность.

Персоналии

Никола Тесла

Глава восьмая. Коммуникация

1. Коммуникационные практики инженера

Будем различать общение и коммуникацию. Общение свяжем с говорением без особого смысла, поведением на лавочке, в курилке, в кафе. Общение часто кондиционирует людей через повторение, россказни, комплименты или пустые нравоучения из чужого опыта, слушание вполуха. В общении каждый остается при своих. После общения ничего не меняется, кроме настроения. Поболтал, проблему не решил, но, вроде, легче стало. У других тоже все не очень! Или похвалили ни за что, и обрадовался: хорошие все люди такие!

Общение — это то, к чему призывают многочисленные рекламы использования гаджетов. Здесь нет про тему, понимание, прояснение, рефлексию.

Под коммуникацией будем понимать разговор о содержании, диалог, в котором интерес к теме возвращает внутрь содержания, даже если подмешалось общение.

Недавно американские граждане, бывшие украинцы, приехали отдохнуть на вчерашнюю Родину и были поражены тем, что на вечеринке люди беседуют об интересном, а не обсуждают отсутствующих. Украина, как и Россия еще сохранила страсти по истине и по интересам к устройству мира.

Инженеру нужна коммуникация с разными субъектами производственного процесса:

• с руководителями;

• с менеджерами;

• с чиновниками;

• с коллегами;

• с подчиненными;

• со смежниками.

Инженер может быть необщительным, но обязан быть коммуникабельным. Он должен уметь выстраивать коммуникацию столь же изобретательно, как он решает технические, физические, химические, социальные и другие задачи.

Формализованную коммуникацию мы будем называть протокольной и различать по уровням протокольности. Это легко понятно на примере: молодой человек, не владеющий дипломатическим протоколом, не может работать помощником посла.