Искусственный интеллект в маркетинге. Как использовать ИИ и быть на шаг впереди

Многие люди экспериментируют с ИИ, и это хорошо, но только если не учитывать последствия. Технологии сначала удовлетворили потребность в мышцах и силе, освободив многих рабочих от тяжелого труда. Теперь машинное обучение и ИИ позволяют многим отказаться от обдумывания просто потому, что машины могут делать это быстрее и лучше. Многие компании спешат внедрить ИИ, но очень немногие задумываются о долгосрочных социальных и психологических последствиях или гражданских свободах, которых мы можем лишиться, передав мыслительную работу технологиям.

Это меняет способы решения проблем и образ мышления детей, которые очень хорошо знакомы и в некоторой степени зависимы от ИИ, чтобы уметь ориентироваться в мире. Поколения, которые растут с компьютером как с мыслящим партнером, инстинктивно являются созависимыми. Чем умнее и полезнее становится ИИ, тем больше мы передаем ему задач по анализу, мышлению и принятию решений. Посмотрев на такое поведение в течение многих лет, мы неизбежно увидим кардинальные изменения в способности людей решать проблемы и сотрудничать друг с другом.

Критическое деловое мышление включало в себя изучение проблемы, разработку и рассмотрение сценариев ее преодоления, оценку вариантов действий и, наконец, реализацию решения. Но если вы сразу сможете перейти к диагнозу, абсолютно ничего не обдумывая, то это изменит ход бизнеса, а также увеличит качество и инновационность бизнес-решений.

Конфиденциальность и персонификация

Теперь мы достигли переломного момента, который длится уже более пяти лет. Ландшафт бизнеса меняется под давлением потребителей, которые выступают за бoльшую прозрачность в связи со скандалами, вызванными нарушением частной жизни и фальшивыми новостями, как, например, в случаях с компаниями Facebook и Cambridge Analytica. Как потребители мы, вероятно, находились в блаженном неведении о степени, в которой наше поведение и действия фиксируются, продаются и используются в коммерческих целях. Но теперь бренды теряют тот небольшой уровень контроля, который у них еще оставался. Власть ослабевает с конца 2000-х годов на фоне распространения социальных каналов, которые позволили потребителям взаимодействовать напрямую. Прежде всего, люди не хотят отдавать на сторону свои данные, особенно после внедрения Евросоюзом Общего регламента по защите данных, в котором наше право скрывать свои данные признается как никогда раньше. В попытках преодолеть это Google экспериментировал с концепцией обмена стоимостью для оплаты данных, чтобы продолжить показывать рекламу.

Наибольшей победой для маркетологов станет использование потенциала ИИ для персонификации. Персонификация является результатом развития персонализации, которой маркетологи занимались последние нескольких лет. Персонализация – это процесс отправки вашему клиенту нужного послания на правильной платформе с использованием правильного канала и в нужное время. Основное отличие заключается в том, что с персонификацией вы достигаете этого результата без доступа к их личной информации. Следующая важная часть головоломки заключается в том, чтобы дать клиенту ценный опыт, например через веб-сайт или чат-бота. Таким образом, бренд максимально увеличивает свои шансы на то, что потребитель предпримет какое-либо действие, например загрузит приложение или подпишется на новостную рассылку. В главе 5 мы узнаем больше информации от компании TGI Friday.

Страх и паранойя